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顾客价值是顾客感知价值，是顾客感知利得与感知利失之问的权衡。从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的每一阶段，企业的经营侧重点都存在差异。产品质量、服务质量、价格、品牌形象以及企业与顾客的关系等构成了顾客价值的来源。
顾客价值战略与企业竞争优势
【摘 要】
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顾客价值是顾客感知价值，是顾客感知利得与感知利失之问的权衡。从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的每一阶段，企业的经营侧重点都存在差异。产品质量、服务质量、价格、品牌形象
【机 构】
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哈尔滨医科大学
【出 处】
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经济技术协作信息
【发表日期】
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2008年18期
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