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[摘要]随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的农业企业开始把提高服务质量的重点由制度转向了人。农业企业在做好外部营销工作的同时，还必须做好内部营销管理工作。
[关键词]内部营销 现状 对策
[中图分类号]F306 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0134-02
在激烈的市场环境下，企业要想生存发展就必须不断地挖掘新顾客，我国企业发展迅速，然而在发展壮大的过程中也暴露出用人观念狭隘、激励机制落后、企业文化缺乏等共性问题。使得员工在工作中不能最大限度地发挥潜能，结果导致人员流动率高、服务质量不稳定、顾客满意率低等现象。这些问题在中小规模民营企业中尤为明显，影响了企业的长期发展。
一、内部营销的重要性
内部营销是指把员工视为内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力提供内部产品满足顾客需要的一系列的活动，即通过提供满足员工某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留在企业的一种管理哲学或管理策略。
（一）增强产品竞争力
企业产品是指企业中有目的的劳动生产物，既包括生产企业的有形产品，又包括服务行业的无形产品。企业产品包括各种不同的形态、性能，用途万千，但它们有一个共同的特征，即都是人们在一定时期内生产经营活动的直接有效成果。
沃尔玛从建店伊始经过40余年的长期经营，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。其核心竞争力及其培育之道中重要的一点就是顾客至上——优质服务能力的培育，只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，尽力维护顾客的利益。山姆·沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”正是这种时刻把顾客需要放在第一位，对待顾客的优良服务品质，使沃尔玛赢得了顾客的信任，从而带来了巨大回报，成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
（二）促进企业良好文化的形成
企业文化，亦可称之为组织文化，主要是指组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化现象。企业文化在企业经营中的作用日益凸显，有助于提升其核心竞争力。娃哈哈集团成功地塑造了自己企业的企业文化，对于企业的发展起到了极大的促进作用，形成了企业的凝聚力和向心力。娃哈哈集团的企业文化就是“家”文化。这个家文化，包含了“大家”和“小家”，大家就是企业本身，小家就是千千万万个娃哈哈的职员。大家和小家相辅相成。大家照顾小家，让每一个职员的生活安定和幸福，那么小家就会更安心和努力地工作，从而促进大家的发展。大家对于小家并不只是金钱上的帮助，更多的是对小家的帮助和引导，引导职员的社会责任感和家庭责任感乃至道德责任，这样小家做到了真正意义上的稳定和幸福。这样的结果就是小家对大家做到了真正的以企业为家，做企业一员，真正的有了企业主人翁的精神，极大地促进了企业的飞速和稳定发展。
可见，企业文化与营销战略之间相辅相成，共同支撑企业的良好运营和发展。
（三）有利于企业全面质量管理
全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心、以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。它的目标是通过顾客满意和该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功。企业要想发展必须在企业战略上具有前瞻性，企业的经营是一个长期的渐进过程，那么在这个过程中，企业战略的前瞻性尤为重要。顾客对于产品质量和服务质量的要求。在很大程度上员工对待顾客的态度可以比对出，员工在企业中被企业所对待的态度。企业对待员工的态度很友善很真诚，那么，员工的幸福感和满足度就会很高。员工反映在工作上就是对待顾客也会很友善很真诚。这样就会促进企业的发展，企业、员工和顾客之间形成一个良好的循环，进入一个良性循环之中。
二、企业内部营销中存在的问题及原因
（一）内部营销观念淡薄
随着银行体制的不断改革，我国商业银行营销也取得了同步发展。但与西方商业银行营销相比，我国商业银行发展较为缓慢。其中，忽视内部营销在银行营销过程中的保障作用是重要的一点。目前，很多银行对内部营销尚很陌生，内部尚未建立内部营销文化与完善内部员工培训、考核激励机制，员工工作缺乏积极性，团队凝聚力较弱，大多数员工把工作作为一种任务或谋生的手段，没有体现真正以客户为中心的服务理念。
（二）企业关于员工的体制、政策不健全
我国很多企业领导人感慨经营设想很好，却总是难见成效的病症所在，主要是管理体制不健全直接反映出的企业执行力差、工作效率低。乐华在中国家电业内，曾一度被认为是一匹“黑马”。它在上市近两年时间内，做到了内外销近70万台的规模，可谓风光无限。然而，2004年媒体报道，乐华电子有限公司的彩电事业部已经全面崩溃，其员工只剩下不到100人，乐华彩电也已在全国停止销售。尽管乐华倒掉的因素有很多，从辉煌走向没落的一个不可避免的因素便在于对人才机制的建立和健全上，因而出现了频繁的人员流失和人员换岗，内部人员士气日益低落。因而，现在企业员工体制、政策的不健全，影响了企业的营销绩效，成为企业发展的瓶颈。
三、完善企业内部营销的对策
（一）树立以人为本的企业文化
企业文化，亦可称之为组织文化，主要是指组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化现象。企业文化在企业经营中的作用日益凸显，有助于提升其核心竞争力。娃哈哈文化用一个字概括，就是“家”文化。这个“家”包含了“小家”，即员工个人；“大家”即企业；以及“国家”三个方面的含义。以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。而企业在其经营管理活动中如何才能做到以人为本，在具体的企业行为文化中，如企业的管理制度、行为准则等方面如何体现以人为本，及人本管理运作模式的实现问题是企业最为关注的焦点。
（二）建立健全员工体制与政策
在聘用人才的时候，除了要考察其教育背景、技术技能等常规项目之外，应重点考察应聘人员的内在素质和客户导向的程度，以保证吸收的员工易于同企业核心价值观相融合，从而降低新员工与组织的磨合成本。教育和培训是企业使员工愿意并有能力接受其所提供产品和服务的必经之路。
（三）平衡内外营销
内部营销的服务对象是组织中的员工，即内部客户；外部营销的服务对象是组织外的消费者或经销商，即外部客户。
内部营销先于外部营销，内部营销的目的是为了更好的进行外部营销。内部营销的实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观，形成优势的企业文化，协调内部关系，为顾客创造更大的价值。实行内部营销是为了把外部营销工作做得更好。因此我们在进行营销时要平衡好企业的内外部关系，发现外部顾客需要什么、雇员需要什么，然后寻找这些需要的平衡点，合理的分配企业资源。即寻求内部营销与外部营销的最佳结合点
（四）激励与认同员工与企业共成长
建立一种行之有效的激励机制，及时做好实绩考核工作，明确地、合理地奖励、表彰优秀的员工。
我国很多企业领导人感慨经营设想很好，却总是难见成效的病症所在，主要是管理体制不健全直接反映出的企业执行力差、工作效率低。采取不同的激励方式， 使企业中每个人都有获得激励的机会，让他们感受到自己的努力得到了企业的认同和重视，从而促使员工产生奋发向上的进取精神、努力工作的积极性和满足感。同时要注意考核的标准和过程应具有透明性，考核的结果应及时向员工反馈，使员工对整个考核的过程和结果有及时、全面的了解，这样可以有效地加强企业的行为管理。
【参考文献】
[1]陈霞芳.加强企业的内部营销[J].中国商界，2010（2）.
[2]冯燕芳.企业文化与内部营销的整合分析[J].铜陵学院学报，2011（1）.
[3]贾宇斌.浅议内部营销与企业文化的关系[J].山西财经大学学报，2010.11.
[关键词]内部营销 现状 对策
[中图分类号]F306 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0134-02
在激烈的市场环境下，企业要想生存发展就必须不断地挖掘新顾客，我国企业发展迅速，然而在发展壮大的过程中也暴露出用人观念狭隘、激励机制落后、企业文化缺乏等共性问题。使得员工在工作中不能最大限度地发挥潜能，结果导致人员流动率高、服务质量不稳定、顾客满意率低等现象。这些问题在中小规模民营企业中尤为明显，影响了企业的长期发展。
一、内部营销的重要性
内部营销是指把员工视为内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力提供内部产品满足顾客需要的一系列的活动，即通过提供满足员工某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留在企业的一种管理哲学或管理策略。
（一）增强产品竞争力
企业产品是指企业中有目的的劳动生产物，既包括生产企业的有形产品，又包括服务行业的无形产品。企业产品包括各种不同的形态、性能，用途万千，但它们有一个共同的特征，即都是人们在一定时期内生产经营活动的直接有效成果。
沃尔玛从建店伊始经过40余年的长期经营，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。其核心竞争力及其培育之道中重要的一点就是顾客至上——优质服务能力的培育，只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，尽力维护顾客的利益。山姆·沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”正是这种时刻把顾客需要放在第一位，对待顾客的优良服务品质，使沃尔玛赢得了顾客的信任，从而带来了巨大回报，成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
（二）促进企业良好文化的形成
企业文化，亦可称之为组织文化，主要是指组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化现象。企业文化在企业经营中的作用日益凸显，有助于提升其核心竞争力。娃哈哈集团成功地塑造了自己企业的企业文化，对于企业的发展起到了极大的促进作用，形成了企业的凝聚力和向心力。娃哈哈集团的企业文化就是“家”文化。这个家文化，包含了“大家”和“小家”，大家就是企业本身，小家就是千千万万个娃哈哈的职员。大家和小家相辅相成。大家照顾小家，让每一个职员的生活安定和幸福，那么小家就会更安心和努力地工作，从而促进大家的发展。大家对于小家并不只是金钱上的帮助，更多的是对小家的帮助和引导，引导职员的社会责任感和家庭责任感乃至道德责任，这样小家做到了真正意义上的稳定和幸福。这样的结果就是小家对大家做到了真正的以企业为家，做企业一员，真正的有了企业主人翁的精神，极大地促进了企业的飞速和稳定发展。
可见，企业文化与营销战略之间相辅相成，共同支撑企业的良好运营和发展。
（三）有利于企业全面质量管理
全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心、以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。它的目标是通过顾客满意和该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功。企业要想发展必须在企业战略上具有前瞻性，企业的经营是一个长期的渐进过程，那么在这个过程中，企业战略的前瞻性尤为重要。顾客对于产品质量和服务质量的要求。在很大程度上员工对待顾客的态度可以比对出，员工在企业中被企业所对待的态度。企业对待员工的态度很友善很真诚，那么，员工的幸福感和满足度就会很高。员工反映在工作上就是对待顾客也会很友善很真诚。这样就会促进企业的发展，企业、员工和顾客之间形成一个良好的循环，进入一个良性循环之中。
二、企业内部营销中存在的问题及原因
（一）内部营销观念淡薄
随着银行体制的不断改革，我国商业银行营销也取得了同步发展。但与西方商业银行营销相比，我国商业银行发展较为缓慢。其中，忽视内部营销在银行营销过程中的保障作用是重要的一点。目前，很多银行对内部营销尚很陌生，内部尚未建立内部营销文化与完善内部员工培训、考核激励机制，员工工作缺乏积极性，团队凝聚力较弱，大多数员工把工作作为一种任务或谋生的手段，没有体现真正以客户为中心的服务理念。
（二）企业关于员工的体制、政策不健全
我国很多企业领导人感慨经营设想很好，却总是难见成效的病症所在，主要是管理体制不健全直接反映出的企业执行力差、工作效率低。乐华在中国家电业内，曾一度被认为是一匹“黑马”。它在上市近两年时间内，做到了内外销近70万台的规模，可谓风光无限。然而，2004年媒体报道，乐华电子有限公司的彩电事业部已经全面崩溃，其员工只剩下不到100人，乐华彩电也已在全国停止销售。尽管乐华倒掉的因素有很多，从辉煌走向没落的一个不可避免的因素便在于对人才机制的建立和健全上，因而出现了频繁的人员流失和人员换岗，内部人员士气日益低落。因而，现在企业员工体制、政策的不健全，影响了企业的营销绩效，成为企业发展的瓶颈。
三、完善企业内部营销的对策
（一）树立以人为本的企业文化
企业文化，亦可称之为组织文化，主要是指组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化现象。企业文化在企业经营中的作用日益凸显，有助于提升其核心竞争力。娃哈哈文化用一个字概括，就是“家”文化。这个“家”包含了“小家”，即员工个人；“大家”即企业；以及“国家”三个方面的含义。以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。而企业在其经营管理活动中如何才能做到以人为本，在具体的企业行为文化中，如企业的管理制度、行为准则等方面如何体现以人为本，及人本管理运作模式的实现问题是企业最为关注的焦点。
（二）建立健全员工体制与政策
在聘用人才的时候，除了要考察其教育背景、技术技能等常规项目之外，应重点考察应聘人员的内在素质和客户导向的程度，以保证吸收的员工易于同企业核心价值观相融合，从而降低新员工与组织的磨合成本。教育和培训是企业使员工愿意并有能力接受其所提供产品和服务的必经之路。
（三）平衡内外营销
内部营销的服务对象是组织中的员工，即内部客户；外部营销的服务对象是组织外的消费者或经销商，即外部客户。
内部营销先于外部营销，内部营销的目的是为了更好的进行外部营销。内部营销的实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观，形成优势的企业文化，协调内部关系，为顾客创造更大的价值。实行内部营销是为了把外部营销工作做得更好。因此我们在进行营销时要平衡好企业的内外部关系，发现外部顾客需要什么、雇员需要什么，然后寻找这些需要的平衡点，合理的分配企业资源。即寻求内部营销与外部营销的最佳结合点
（四）激励与认同员工与企业共成长
建立一种行之有效的激励机制，及时做好实绩考核工作，明确地、合理地奖励、表彰优秀的员工。
我国很多企业领导人感慨经营设想很好，却总是难见成效的病症所在，主要是管理体制不健全直接反映出的企业执行力差、工作效率低。采取不同的激励方式， 使企业中每个人都有获得激励的机会，让他们感受到自己的努力得到了企业的认同和重视，从而促使员工产生奋发向上的进取精神、努力工作的积极性和满足感。同时要注意考核的标准和过程应具有透明性，考核的结果应及时向员工反馈，使员工对整个考核的过程和结果有及时、全面的了解，这样可以有效地加强企业的行为管理。
【参考文献】
[1]陈霞芳.加强企业的内部营销[J].中国商界，2010（2）.
[2]冯燕芳.企业文化与内部营销的整合分析[J].铜陵学院学报，2011（1）.
[3]贾宇斌.浅议内部营销与企业文化的关系[J].山西财经大学学报，2010.11.