【摘 要】
：
目的对北京地铁自助售票服务品质进行测量,探索设计策略。方法通过服务蓝图分析,在明确现有服务流程与接触点的基础上,以SERVQUAL量表为框架,重新定义量表中服务品质的要素,
论文部分内容阅读
目的对北京地铁自助售票服务品质进行测量,探索设计策略。方法通过服务蓝图分析,在明确现有服务流程与接触点的基础上,以SERVQUAL量表为框架,重新定义量表中服务品质的要素,通过对自助售票服务品质"重要性-满意度"的测量,发现服务缺口。结论针对服务缺口,提出"共同创造,充分理解用户"、"加强关键环节,关注服务过程优化"、"适切信息,整合界面资源"的设计策略。
其他文献
英语教授、博士生导师。著有《语用学概论》、《现代英语语法教程》、《语用学与英语学习》等。发表论文近百篇。根据１９９７年７月在长春召开的第五届全国语用学研讨会（以下简称长春会
目的探讨地震应急救援标识设计的方法,为地震受灾民众的紧急疏散和救援队伍的搜救行动提供统一的标识。方法分析了目前国内外地震应急救援标识设计中存在的问题,结合地震应急
自然保护区具有巨大的生态价值和环境效应。在全面综述了国内外研究进展的基础上,重点对自然保护区管理的财政资金、法规政策、管理模式以及体制4个方面进行了探讨。通过国内
本文通过梳理江西省交通运输信息化现状和"十三五"需求,针对存在的问题和面临的形势,提出总体工作思路,并围绕信息化框架、信息化建设、体制机制、支撑条件、安全防护等内容
我们通常只是把教师专业道德看作为教师专业发展的组成部分,而没有从根本上认识到教师专业道德对教师专业发展的总体性建构作用。这种总体性建构包括对教师知识的建构、对教
目的探讨腹腔热灌注化疗对胃癌术后患者的免疫功能和疗效的影响。方法选择2008年3月至2010年6月住院治疗的64例胃癌术后患者,随机分成两组,每组各32例,对照组采用常规静脉化
互联网技术刚刚兴起之时,纽约时报公司就把握先机,创建网站,成为最早向新媒体转型的传媒企业之一。笔者透过《纽约时报》网络版的发展历程,领悟一些可借鉴之处。一、《纽约时
<正> 赵祖康先生不仅是一位卓越的工程技术专家,也是一位为新上海诞生作出特殊贡献的民主人士。为了展现赵祖康跌宕起伏的人生历程,党政论坛杂志社社长陶柏康同志在深入采访,
教师全员培训将作为我国教师教育的常规工作。反思已有的教师培训工作,我们需要关注几个方面的问题:教师全员培训是追求数量扩大还是质量提升;教师全员培训实施是任务驱动的
由于党政机关的特殊地位,机关党员的特殊分布和特殊作用,决定了机关党的建设明显不同于其他行业党的建设,它作用于市委、市政府的神经中枢,影响党政机关的工作质量、工作效率