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摘 要：跨境电子商务作为一个新兴的事物、作为一种更快捷、准确的交易形式，在世界范围内得到了全面展开，成为各国发展信息产业的新热点之一，并逐渐渗透到人们生活的各个领域。随着跨境电子商务越来越普及，企业对跨境电子商务人才的需求也越来越迫切。本文主要是对跨境电商人才需求进行论证分析，包括岗位群分析、人才需求分析，最终得出结论。
关键词：跨境电商；视觉设计；客服专员；平台操作专员
知识经济时代，跨境电子商务已逐渐展露出惊人的增长潜力。在全球化信息浪潮迅猛推进的今天，跨境电子商务作为一个新兴的事物、作为一种更快捷、准确的交易形式，在世界范围内得到了全面展开，成为各国发展信息产业的新热点之一，并逐渐渗透到人们生活的各个领域。随着跨境电子商务越来越普及，企业对跨境电子商务人才的需求也越来越迫切。人才是跨境电子商务发展的关键，不少专家预测，在今后许多年内，跨境电子商务将在国内外大规模兴起，急需大量的专业人才，我国未来10年大约需要200万名跨境电子商务专门人才。
一、跨境电子商务专业岗位群分析
跨境电子商务专业面向的岗位主要包括：营销类、商务管理类、运营策划以及技术类岗位，其中营销岗有国际市场推广专员、营销专员、客服专员等；商务管理岗包括平台操作员、买手等；运营策划岗包括营销策划总监、运营主管等，技术类岗位主要有网站开发专员、商务视觉设计、网络编辑等。
结合天津跨境电商行业发展对跨境电商专业的人才需求，考虑高职学校的实际情况和生源情况，跨境电子商务专业将主要面向跨境电子商务平台操作专员、跨境电子商务运营与推广、商务视觉设计和跨境电子商务客户服务专员等岗位培养人才。
二、行业先进企业对跨境电商专业人才需求分析
目前主流的跨境电子商务企业有两种：跨境电子商务应用类企业和跨境电子商务服务类企业。目前，这两类企业的专业人才主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。据调研显示，尽管选择从事跨境电子商务行业的毕业生专业背景丰富，数量也相当可观，可是这些毕业生还是未能满足社会的需要。企业认为大部分毕业生存在如下缺点：解决问题的能力不强（81.9%），专业知识不扎实（53.0%），知识面窄（51.3%），视野不够宽（49.7%）。研究发现：企业最需要有一定技巧和实战训练的中级人才（68.4%），远高于具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才（17.8%）和会基础操作和入门知识的低级人才（13.8%）。我们继续调查了有关企业对跨境电子商务人才需求的方方面面。企业（65.1%）急需要复合型人才，企业也急需要能够有能力解决问题的人才。很多国内私营企业对人才的学历要求并不高，相比之下，国营企业对学历的要求较高。企业更需要的是能够从事业务解决实际问题的人才。
（一）跨境电商应用类型企业对跨境电商专业人才需求分析
跨境电子商务进口及出口应用类企业的人员岗位基本一致，整体呈现出商务岗规模占比高于管理岗、技术岗的情况，在各类岗位中运营、营销专员占比较大，但跨境电子商务进口企业对采购岗位依赖度较高。
以背带裤企业为例，这是一家跨境电子商务出口应用类企业，这家企业在人才需求方面，对高职人才需求比例较高的岗位有运营主管（国外）、营销策划总监（国外）、客服主管（国外）、物流专员、商务视觉设计师等。据调研显示，这类企业的跨境电子商务人员主要来自国际贸易、商务英语专业，目前这类企业面临的主要问题是招聘的人员解决问题的能力不强。
高职院校针对跨境电商应用类企业可以加强培养运营主管（国外）、营销策划总监（国外）、客服主管（国外）、物流专员、商务视觉设计师等方面的高级应用型专业人才。
（二）跨境电商服务类型企业对跨境电商专业人才需求分析
跨境电商服务类企业对人才的需求主要集中在关、检、汇、税、物流等方面，目前外贸融资也是很多跨境电商服务类企业的主要业务支撑。
以北贸通和自贸通企业为例，这是两家跨境电子商务出口服务类企业，这两家企业在人才需求方面，对高职人才需求比例较高的岗位有物流主管（国外）、外汇管理专员、退税专员等。目前这类企业的跨境电子商务从业人员主要来自国际商务、国际贸易、物流等专业，面临的主要问题是招聘的人员对关、检、汇、税、物流缺乏综合认识、知识面窄、视野不够宽。
高职院校针对跨境电商服务类企业可以加强培养物流主管（国外）、外汇管理专员、退税专员等方面的兼具应用型与综合型的专业人才。
三、分析与结果
（一）分析
1.本专业从业人员岗位能力分析
通过对跨境电商行业相关用人单位的调查发现，企业对高职层次跨境电商人才需求主要是营销类岗位（销售、推广、客服等）、商务管理类岗位（采购、平台操作）、运营策划类岗位以及技术类岗位。据此，我们确定跨境电商专业主要面向的职业岗位（群）为：营销类岗位（营销专员、国际市场推广专员、客户服务专员）、商务管理类岗位（产品开发专员、平台操作专员）、运营策划类岗位（营销策划、运营）、技术类岗位（商务视觉设计师、网络编辑、网站开发专员）。其中人才需求较大的岗位有：平台操作专员岗、运营与推广岗、产品开发岗（买手）、商务视觉设计岗、客户服务岗。
2.本专业从业人员职业岗位发展分析
跨境电子商务平台操作专员岗经过3-5年，可以向运营或营销方向发展；跨境电子商务运营与推广岗经过3-5年，可以向运营总监或店长方向发展；跨境电子商务商务视觉设计岗运营专员经过3-5年，可以向视觉设计总监方向发展；跨境电子商务客戶服务岗经过3-5年，可以向客户服务主管方向发展。
（二）结论
跨境电子商务人才培养主要是进入跨境电商应用类企业，小部分进入跨境电商服务类企业。培养的岗位主要有跨境电子商务平台操作专员岗、跨境电子商务运营与推广岗、跨境电子商务商务视觉设计岗、跨境电子商务客户服务岗。
作者简介：
赵明（1978—），女，汉族，天津人，副教授，研究方向：国际贸易。
注：本文系哲学社会科学规划委托课题项目《加快发展天津市跨境电子商务研究》下的课题成果，课题编号：TJZKZD1603。
关键词：跨境电商；视觉设计；客服专员；平台操作专员
知识经济时代，跨境电子商务已逐渐展露出惊人的增长潜力。在全球化信息浪潮迅猛推进的今天，跨境电子商务作为一个新兴的事物、作为一种更快捷、准确的交易形式，在世界范围内得到了全面展开，成为各国发展信息产业的新热点之一，并逐渐渗透到人们生活的各个领域。随着跨境电子商务越来越普及，企业对跨境电子商务人才的需求也越来越迫切。人才是跨境电子商务发展的关键，不少专家预测，在今后许多年内，跨境电子商务将在国内外大规模兴起，急需大量的专业人才，我国未来10年大约需要200万名跨境电子商务专门人才。
一、跨境电子商务专业岗位群分析
跨境电子商务专业面向的岗位主要包括：营销类、商务管理类、运营策划以及技术类岗位，其中营销岗有国际市场推广专员、营销专员、客服专员等；商务管理岗包括平台操作员、买手等；运营策划岗包括营销策划总监、运营主管等，技术类岗位主要有网站开发专员、商务视觉设计、网络编辑等。
结合天津跨境电商行业发展对跨境电商专业的人才需求，考虑高职学校的实际情况和生源情况，跨境电子商务专业将主要面向跨境电子商务平台操作专员、跨境电子商务运营与推广、商务视觉设计和跨境电子商务客户服务专员等岗位培养人才。
二、行业先进企业对跨境电商专业人才需求分析
目前主流的跨境电子商务企业有两种：跨境电子商务应用类企业和跨境电子商务服务类企业。目前，这两类企业的专业人才主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。据调研显示，尽管选择从事跨境电子商务行业的毕业生专业背景丰富，数量也相当可观，可是这些毕业生还是未能满足社会的需要。企业认为大部分毕业生存在如下缺点：解决问题的能力不强（81.9%），专业知识不扎实（53.0%），知识面窄（51.3%），视野不够宽（49.7%）。研究发现：企业最需要有一定技巧和实战训练的中级人才（68.4%），远高于具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才（17.8%）和会基础操作和入门知识的低级人才（13.8%）。我们继续调查了有关企业对跨境电子商务人才需求的方方面面。企业（65.1%）急需要复合型人才，企业也急需要能够有能力解决问题的人才。很多国内私营企业对人才的学历要求并不高，相比之下，国营企业对学历的要求较高。企业更需要的是能够从事业务解决实际问题的人才。
（一）跨境电商应用类型企业对跨境电商专业人才需求分析
跨境电子商务进口及出口应用类企业的人员岗位基本一致，整体呈现出商务岗规模占比高于管理岗、技术岗的情况，在各类岗位中运营、营销专员占比较大，但跨境电子商务进口企业对采购岗位依赖度较高。
以背带裤企业为例，这是一家跨境电子商务出口应用类企业，这家企业在人才需求方面，对高职人才需求比例较高的岗位有运营主管（国外）、营销策划总监（国外）、客服主管（国外）、物流专员、商务视觉设计师等。据调研显示，这类企业的跨境电子商务人员主要来自国际贸易、商务英语专业，目前这类企业面临的主要问题是招聘的人员解决问题的能力不强。
高职院校针对跨境电商应用类企业可以加强培养运营主管（国外）、营销策划总监（国外）、客服主管（国外）、物流专员、商务视觉设计师等方面的高级应用型专业人才。
（二）跨境电商服务类型企业对跨境电商专业人才需求分析
跨境电商服务类企业对人才的需求主要集中在关、检、汇、税、物流等方面，目前外贸融资也是很多跨境电商服务类企业的主要业务支撑。
以北贸通和自贸通企业为例，这是两家跨境电子商务出口服务类企业，这两家企业在人才需求方面，对高职人才需求比例较高的岗位有物流主管（国外）、外汇管理专员、退税专员等。目前这类企业的跨境电子商务从业人员主要来自国际商务、国际贸易、物流等专业，面临的主要问题是招聘的人员对关、检、汇、税、物流缺乏综合认识、知识面窄、视野不够宽。
高职院校针对跨境电商服务类企业可以加强培养物流主管（国外）、外汇管理专员、退税专员等方面的兼具应用型与综合型的专业人才。
三、分析与结果
（一）分析
1.本专业从业人员岗位能力分析
通过对跨境电商行业相关用人单位的调查发现，企业对高职层次跨境电商人才需求主要是营销类岗位（销售、推广、客服等）、商务管理类岗位（采购、平台操作）、运营策划类岗位以及技术类岗位。据此，我们确定跨境电商专业主要面向的职业岗位（群）为：营销类岗位（营销专员、国际市场推广专员、客户服务专员）、商务管理类岗位（产品开发专员、平台操作专员）、运营策划类岗位（营销策划、运营）、技术类岗位（商务视觉设计师、网络编辑、网站开发专员）。其中人才需求较大的岗位有：平台操作专员岗、运营与推广岗、产品开发岗（买手）、商务视觉设计岗、客户服务岗。
2.本专业从业人员职业岗位发展分析
跨境电子商务平台操作专员岗经过3-5年，可以向运营或营销方向发展；跨境电子商务运营与推广岗经过3-5年，可以向运营总监或店长方向发展；跨境电子商务商务视觉设计岗运营专员经过3-5年，可以向视觉设计总监方向发展；跨境电子商务客戶服务岗经过3-5年，可以向客户服务主管方向发展。
（二）结论
跨境电子商务人才培养主要是进入跨境电商应用类企业，小部分进入跨境电商服务类企业。培养的岗位主要有跨境电子商务平台操作专员岗、跨境电子商务运营与推广岗、跨境电子商务商务视觉设计岗、跨境电子商务客户服务岗。
作者简介：
赵明（1978—），女，汉族，天津人，副教授，研究方向：国际贸易。
注：本文系哲学社会科学规划委托课题项目《加快发展天津市跨境电子商务研究》下的课题成果，课题编号：TJZKZD1603。