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[摘 要]为了提高自己的适应力和竞争力，许多企业都在探索和寻找自己如何立于不败之地的出路。具备完善的绩效管理制度是企业成为“常青树”的重要法宝之一，而有效地评价职能部门员工又成为绩效管理工作中极其重要的部分。本文总结了职能部门绩效管理的特点，并有针对性的提出了企业职能部门绩效管理的具体策略。
[关键词]职能部门；绩效管理；策略
中图分类号：G623.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）08-0149-01
职能部门员工绩效管理是企业整体绩效管理的重要组成部分和工作难点。对企业职能部门的绩效管理策略进行研究，通过提高职能部门员工岗位技能和管理素质，从而促进企业整体管理水平的提升，对企业应对内外部复杂环境变化，提升市场竞争力和抗风险能力具有重要意义。
1职能部门绩效管理特点
职能部门是指组织中对具有计划、组织、指挥权力的部门。其按照职能管理可以分为人力资源管理、财务管理、安全管理等很多管理领域，每个管理领域都有其自身的特点。
1.1事务性的工作多
职能部门承担的工作多为对业务部门工作的支撑、服务以及监督、管理，事务性工作多，对员工的语言表达、沟通协调能力要求高，工作结果相对远离直接经济效益，不仅与职能部门员工个人能力有关，业务部门的支持和配合力度也起很大作用，呈现的工作结果很难客观反映职能部门员工实际的工作业绩。
1.2临时性工作任务多
职能部门的工作经常会受到上级单位指示、领导临时交办的工作任务、业务部门临时需求等多种因素的影响而有所调整，原来设定的绩效目标和完成时间节点也需要适时调整，而且很多工作都呈點状，耗时耗力却与企业战略关联不大，但每一项又都不得不做，由此造成了绩效考核工作量大。
1.3工作结果评价的客观性
在实际的过程中，有些工作往往很难定量考核，一方面可能是没有以往的基础数据作支撑，目标设定没有依据，无法具体量化，比如售后服务的满意率；另一方面可能是工作本身不具备量化考核的基本特征，比如领导力。这些因素都影响着工作评价结果的客观性。
1.4工作质量核准的准确性
工作质量的核准是将职责划分进行的定量评估的关键过程，是绩效管理能够顺利实施的潜在基础。工作质量一般以职责为依据，建立专家系统进行评估确定。应该说，工作质量的核准直接关系到这个岗位在后期的工作效果的高低。
2职能部门绩效管理过程中遇到的问题
2.1考核定位模糊
考核的定位直接影响到考核的导向和具体实施。当前很多企业在进行职能部门考核时，仅仅简单地结合企业年度工作计划进行责任分解，一味地强调工作计划的责任落实，而没有立足企业发展战略和年度中心工作对职能部门的考核内容进行定位，因此考核内容立意不高，导向不明确。
2.2工作领域跨度大，横向比较难
不同职能管理领域的管理内容差异很大，具体体现在知识结构、管控模式两大方面。有些职能部门是强制性的，比如保卫部门，其在管理过程中主要是自上而下的管理监督，具有管理的权威性；有些职能部门是服务性的，比如后勤服务部门，其在管理过程中主要是上下结合的管理服务。在绩效管理过程中，评定不同管理领域的工作质量绝非易事。
2.3团队合作式工作多，职责难界清
职能部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作，如召开会议、组织培训等，常常仅有一人承担职责，但要完成该工作职责却不是一个人能够做到的，往往需要调动部门大部分甚至全部人员投入该项工作。
2.4考核内容笼统
很多企业在制定职能部门绩效考核方案时，经常使用通用的考核内容，比如都写按要求完成年度工作计划、按要求完成会议行动项，按要求完成领导交付的工作任务之类，不论职能部门承担的什么管理职责，考核内容基本相同，不能体现职能部门的管理职责区分。
3职能部门绩效管理策略思考
结合工作实际，对职能部门工作特点及考核困惑进行分析，并从绩效目标的制定、建立绩效目标的评价机制、消除绩效考核公平性差异，以及合理运用绩效考核结果各方面，探讨适用于职能部门的考核对策。
3.1设定明确清晰的绩效目标
在绩效考核中为了避免评价信息流的传递中，会因为评价时间的滞后性，对完成结果的评价产生影响，所以需要建立一套对绩效目标的自上而下的评价、跟踪、反馈流程，让各级管理者很自然的按照绩效管理PDCA循环，开展日常的管理工作。通过绩效反馈工具，将当期的绩效目标结合具体的评价标准，在目标规定的时间内，对目标达成情况进行分析。
3.2明确考核内容
由于职能部门特殊的工作性质，要特别将绩效考核的具体内容划分为业绩考核和态度考核两部分。鉴于职能部门的工作具有琐碎、临时且重要的特性，可将业绩方面的考核细分为一般工作考核、临时性工作考核和重要项目的考核，一般性工作考核也就是一些日常的、形成一定形式或规模的工作内容的考核，这在业绩考核中的占比最高，临时性工作考核指的是工作中一些突发事件的考核，通常一些突发事件与部门的正常运转有着紧要关系，所以也应特别注意临时性工作考核；职能部门的工作主要是对企业实现经济目标其辅助性作用的，所以要尤其注重对职能部门工作人员的态度考核环节，通过此项环节的考核来逐渐提升职能部门员工的高效服务的意识和正确的工作态度。
3.3做好工作职责分工，理顺协作关系
岗位职责的划分可以通过工作分析实现，临时性需要多人完成的工作任务，可以借助牵头、承担、配合等工作角色的划分界定。明确了职责分工，才能使责任落实到人，员工之间的协作也会更加顺畅。无论是工作岗位职责，还是需要多人共同完成的工作任务，都需要在事前做好工作职责分工，使每个员工都能清楚自己承担的责任，这是激发员工责任意识，主动自觉开展工作的前提。
3.4考核指标的量化程度是考核工作可操作性的关键
职能部门的绩效考核指标需进行量化是难点，因为职能部门的工作基本上是定性的多，定量的少。如何设计可以量化、可衡量的职能部门目标呢？我们可以确定几个原则，即能量化的量化，不能量化的尽量细化，不能细化的尽量流程化。同时，对可衡量的绩效标准尽量从数量上、质量上、时间上、成本上这些类型中来体现。通过考核指标的量化，任何人都可以根据这些硬指标对员工评分，考核结果也就不可能存在个人主观因素，就没有感情分。
3.5定期检查评估
公司应定期对员工职业生涯计划的执行效果进行检查，同时对员工进行能力、绩效和态度评估，分析员工是否达到或超出目前所在岗位任职要求及距下一步职业发展目标的差距。同时根据检查评估结果，帮助员工分析前进途中的问题和差距，并提出改进措施或调整发展目标等。
4结语
绩效管理已经成为企业管理的一种常规管理思想，通过“绩效计划、绩效评估、交互反馈”三步骤形成的一个绩效管理闭环，实现绩效提升，是促进单位发展的政策保障之一。针对职能部门绩效管理的问题，需要从绩效管理的前提、职能部门的特点、企业整体的统筹等多个方面共同协调解决才能形成系统科学的解决方案。
参考文献
[1]李鑫，孙千洲.基于工作流程的企业职能部门精细化考核[J].中国人力资源开发，2013，19：54-60+68.
[2]李伟平.《浅谈职能部门考核》.中小企业管理与科技，2014年第12期.
[3]梅冰.《浅谈国有企业职能部门绩效考核体系的设计》.商情，2014年第20期.
[4]高蕊.《试议职能部门的绩效考核》.中国科技博览，2014年第13期.
[5]刘力.国有企业管理部门考核工作探讨[J].交通企业管理，2011（11）.
[6]龚莹莹.企业绩效管理与绩效考核[J].山西财经大学学报，2012（S1）.
[关键词]职能部门；绩效管理；策略
中图分类号：G623.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）08-0149-01
职能部门员工绩效管理是企业整体绩效管理的重要组成部分和工作难点。对企业职能部门的绩效管理策略进行研究，通过提高职能部门员工岗位技能和管理素质，从而促进企业整体管理水平的提升，对企业应对内外部复杂环境变化，提升市场竞争力和抗风险能力具有重要意义。
1职能部门绩效管理特点
职能部门是指组织中对具有计划、组织、指挥权力的部门。其按照职能管理可以分为人力资源管理、财务管理、安全管理等很多管理领域，每个管理领域都有其自身的特点。
1.1事务性的工作多
职能部门承担的工作多为对业务部门工作的支撑、服务以及监督、管理，事务性工作多，对员工的语言表达、沟通协调能力要求高，工作结果相对远离直接经济效益，不仅与职能部门员工个人能力有关，业务部门的支持和配合力度也起很大作用，呈现的工作结果很难客观反映职能部门员工实际的工作业绩。
1.2临时性工作任务多
职能部门的工作经常会受到上级单位指示、领导临时交办的工作任务、业务部门临时需求等多种因素的影响而有所调整，原来设定的绩效目标和完成时间节点也需要适时调整，而且很多工作都呈點状，耗时耗力却与企业战略关联不大，但每一项又都不得不做，由此造成了绩效考核工作量大。
1.3工作结果评价的客观性
在实际的过程中，有些工作往往很难定量考核，一方面可能是没有以往的基础数据作支撑，目标设定没有依据，无法具体量化，比如售后服务的满意率；另一方面可能是工作本身不具备量化考核的基本特征，比如领导力。这些因素都影响着工作评价结果的客观性。
1.4工作质量核准的准确性
工作质量的核准是将职责划分进行的定量评估的关键过程，是绩效管理能够顺利实施的潜在基础。工作质量一般以职责为依据，建立专家系统进行评估确定。应该说，工作质量的核准直接关系到这个岗位在后期的工作效果的高低。
2职能部门绩效管理过程中遇到的问题
2.1考核定位模糊
考核的定位直接影响到考核的导向和具体实施。当前很多企业在进行职能部门考核时，仅仅简单地结合企业年度工作计划进行责任分解，一味地强调工作计划的责任落实，而没有立足企业发展战略和年度中心工作对职能部门的考核内容进行定位，因此考核内容立意不高，导向不明确。
2.2工作领域跨度大，横向比较难
不同职能管理领域的管理内容差异很大，具体体现在知识结构、管控模式两大方面。有些职能部门是强制性的，比如保卫部门，其在管理过程中主要是自上而下的管理监督，具有管理的权威性；有些职能部门是服务性的，比如后勤服务部门，其在管理过程中主要是上下结合的管理服务。在绩效管理过程中，评定不同管理领域的工作质量绝非易事。
2.3团队合作式工作多，职责难界清
职能部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作，如召开会议、组织培训等，常常仅有一人承担职责，但要完成该工作职责却不是一个人能够做到的，往往需要调动部门大部分甚至全部人员投入该项工作。
2.4考核内容笼统
很多企业在制定职能部门绩效考核方案时，经常使用通用的考核内容，比如都写按要求完成年度工作计划、按要求完成会议行动项，按要求完成领导交付的工作任务之类，不论职能部门承担的什么管理职责，考核内容基本相同，不能体现职能部门的管理职责区分。
3职能部门绩效管理策略思考
结合工作实际，对职能部门工作特点及考核困惑进行分析，并从绩效目标的制定、建立绩效目标的评价机制、消除绩效考核公平性差异，以及合理运用绩效考核结果各方面，探讨适用于职能部门的考核对策。
3.1设定明确清晰的绩效目标
在绩效考核中为了避免评价信息流的传递中，会因为评价时间的滞后性，对完成结果的评价产生影响，所以需要建立一套对绩效目标的自上而下的评价、跟踪、反馈流程，让各级管理者很自然的按照绩效管理PDCA循环，开展日常的管理工作。通过绩效反馈工具，将当期的绩效目标结合具体的评价标准，在目标规定的时间内，对目标达成情况进行分析。
3.2明确考核内容
由于职能部门特殊的工作性质，要特别将绩效考核的具体内容划分为业绩考核和态度考核两部分。鉴于职能部门的工作具有琐碎、临时且重要的特性，可将业绩方面的考核细分为一般工作考核、临时性工作考核和重要项目的考核，一般性工作考核也就是一些日常的、形成一定形式或规模的工作内容的考核，这在业绩考核中的占比最高，临时性工作考核指的是工作中一些突发事件的考核，通常一些突发事件与部门的正常运转有着紧要关系，所以也应特别注意临时性工作考核；职能部门的工作主要是对企业实现经济目标其辅助性作用的，所以要尤其注重对职能部门工作人员的态度考核环节，通过此项环节的考核来逐渐提升职能部门员工的高效服务的意识和正确的工作态度。
3.3做好工作职责分工，理顺协作关系
岗位职责的划分可以通过工作分析实现，临时性需要多人完成的工作任务，可以借助牵头、承担、配合等工作角色的划分界定。明确了职责分工，才能使责任落实到人，员工之间的协作也会更加顺畅。无论是工作岗位职责，还是需要多人共同完成的工作任务，都需要在事前做好工作职责分工，使每个员工都能清楚自己承担的责任，这是激发员工责任意识，主动自觉开展工作的前提。
3.4考核指标的量化程度是考核工作可操作性的关键
职能部门的绩效考核指标需进行量化是难点，因为职能部门的工作基本上是定性的多，定量的少。如何设计可以量化、可衡量的职能部门目标呢？我们可以确定几个原则，即能量化的量化，不能量化的尽量细化，不能细化的尽量流程化。同时，对可衡量的绩效标准尽量从数量上、质量上、时间上、成本上这些类型中来体现。通过考核指标的量化，任何人都可以根据这些硬指标对员工评分，考核结果也就不可能存在个人主观因素，就没有感情分。
3.5定期检查评估
公司应定期对员工职业生涯计划的执行效果进行检查，同时对员工进行能力、绩效和态度评估，分析员工是否达到或超出目前所在岗位任职要求及距下一步职业发展目标的差距。同时根据检查评估结果，帮助员工分析前进途中的问题和差距，并提出改进措施或调整发展目标等。
4结语
绩效管理已经成为企业管理的一种常规管理思想，通过“绩效计划、绩效评估、交互反馈”三步骤形成的一个绩效管理闭环，实现绩效提升，是促进单位发展的政策保障之一。针对职能部门绩效管理的问题，需要从绩效管理的前提、职能部门的特点、企业整体的统筹等多个方面共同协调解决才能形成系统科学的解决方案。
参考文献
[1]李鑫，孙千洲.基于工作流程的企业职能部门精细化考核[J].中国人力资源开发，2013，19：54-60+68.
[2]李伟平.《浅谈职能部门考核》.中小企业管理与科技，2014年第12期.
[3]梅冰.《浅谈国有企业职能部门绩效考核体系的设计》.商情，2014年第20期.
[4]高蕊.《试议职能部门的绩效考核》.中国科技博览，2014年第13期.
[5]刘力.国有企业管理部门考核工作探讨[J].交通企业管理，2011（11）.
[6]龚莹莹.企业绩效管理与绩效考核[J].山西财经大学学报，2012（S1）.