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设计了4个短信服务失误的情景，通过调查问卷的方式对大学生（N=175）手机使用者进行凋研，探讨短信服务失误对品牌信任度的相关性。研究结果表明，短信服务失误与品牌信任度之间存在着显著的相关关系，短信发送出现乱码和垃圾短信对短信品牌信任负面影响较大。
短信服务失误对品牌信任的影响
【摘 要】
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设计了4个短信服务失误的情景，通过调查问卷的方式对大学生（N=175）手机使用者进行凋研，探讨短信服务失误对品牌信任度的相关性。研究结果表明，短信服务失误与品牌信任度之间存在着
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院,北京邮电大学软件学院
【出 处】
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北京邮电大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2009年2期
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