作为一名在读硕士生，我需要经常跑书店，购买相关书籍。如果能够成为书店的会员，不但可以在购书时享受打折优惠，而且还有机会参加各种活动，无疑对我这个穷学生颇具诱惑力。但一般书店会员卡的办理是需要收费的，20元到50元不等。恰巧“五一”期间某书城举办活动，可凭有关教师的证件免费入会。曾经做过教师的我自然不想放过这样的好机会。于是，在一个周末，我带上教师资格证就去了该书城，并且最终成功免费入会。而与我有着同样条件的其他人则没能如愿。这次语言运用技巧方面的“小试牛刀”，给我了很多感悟，我想对于类似其他事情的处理不无启发。
　　
　　一、开场白——礼貌、委婉
　　
　　商家举行各种活动，目的当然主要是为了招揽顾客，赚取最大的利润，最忌讳自己利益的“白白流失”。因此，它们一般对于自己承诺的优惠活动，都拥有所谓的“最终解释权”。这样一来，消费者作为相对的“弱势群体”，就应该礼貌、委婉地说明来意，弱化甚至不说一些“刺激性”的语言(如“免费”、“随意”等等)，切忌流露出与商家争利的信息，以降低商家产生警惕性和抵触性情 ，绪的可能。正是出于上述考虑，我的开场白是这样的：
　　“您好(微笑着以示礼貌)！请问咱们这里是不是可以凭教师资格证办理会员卡(“咱们”——减小谈话双方的距离感；“是不是”——语气委婉并将最终决定权交给对方，以示尊重；“凭教师证”——确认优惠信息，并暗示来意)?
　　不出所料，我琢磨了许久的开场白果然效果明显一一我得到了肯定的回答。试想，如果我是用这样的开场白：“请问这里可以免费办理会员卡么”或“请给我办理两张免费的会员卡”，结果会怎样呢?虽然都含有“请”字，但还是很可能激起商家的抵触性情绪，为以后可能出现的纠纷处理埋下隐患。
　　
　　二、面对纠纷——坦诚、倾听
　　
　　关乎利益，商家一般总要找出各种理由或借口，以尽量减少消费者所可能得到的“免费大餐”，这次也没有例外。果然，当我拿出教师资格证后，“事故”出现了：
　　“拿工作证了么?”
　　“哦，对不起，我没有工作证，我现在还是学生，我只是曾经工作过——我需要给您看一下学生证么?”
　　“哦，是这样的，按照我们的规定，必须同时出示教师资格证和教师工作证才可以，像您这种情况是不能给予免费办理的。您知道，我们这是搞活动，卡的数量有限。再说如果不持有工作证，我们也不知道而且也很难分清您究竟是不是教师。您说是不是?嗯，这样吧，您这次就算是个例外。不过，还是请您告诉您朋友，他们如果想办理的话，还必须持有工作证才行。”
　　在服务员给我“详尽解释”的整个过程中，我除了偶尔插上句“哦，谢谢”之外，没有做任何争辩，只是微笑着倾听——终于我顺利地成了书城会员。可以设想，如果我在开始时就谎称自己忘了带工作证，并以商家的活动细则中没有明确规定为由，“力争” 自己的利益，而不去仔细倾听服务人员的任何解释，结果会怎样?那么，很可能是既无法赢得服务员的信任和好感，同时又会在商家强大的“话语霸权”下，徒劳而返。并且，弄不好，还极有可能产生一些其他方面的不愉快，这显然是很不明智的。可见，正是坦诚、倾听帮助我和服务人员达成了相互的理解，我也最终成为了一个“例外”。
　　
　　三、真诚地表达谢意
　　
　　事实上，我那一次能够“幸运地”成为书城会员，那位漂亮的服务员应该起了十分特殊的作用。正是她直接成就了我这个“例外”。况且，自己以后还要经常来该书城，因此在这个“五一”假期，对她的辛勤付出表示感谢也是应该而且必要的。可是，当我结账要走时，她依然十分忙碌。这种情况下，我并没有打断她，而是静静地站在一旁，等她忙完一阵儿，眼神关注到我这边时，我才赶忙微笑着向她道谢。“哦……不客气”，显然她也很高兴，因为我看到她脸都红了，而且一向冷冷的脸上竟然露出了迷人的微笑。可见，我们这个世界多么需要真诚的理解与感激!
　　在当今这个快节奏的社会中，人们的空间距离虽然“天涯变咫尺”，但心理距离却“咫尺变天涯”——隔膜越来越多。这就格外凸显了礼貌，真诚、倾听和理解的重要性。作为社会一员的我们，无法回避语言交流中的诸多问题。“话该不该说，该说什么，该怎么说”，确实值得认真琢磨和思考。