【摘 要】
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引子“顾客是上帝,顾客总是对的(The customer is always right)”是服务业与营销领域一句脍炙人口的名言。它的版权似乎应该归于哈里·戈登·塞尔弗里奇(HarryGordo
【机 构】
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卓尔德环境研究（北京）中心,德国能源转型智库
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引子“顾客是上帝,顾客总是对的(The customer is always right)”是服务业与营销领域一句脍炙人口的名言。它的版权似乎应该归于哈里·戈登·塞尔弗里奇(HarryGordon Selfridge)。他创建了英国塞尔弗里奇百货,将零售业当时所奉行的顾客自慎(caveat emptor),即商品一旦出售概不负责的原则,改为无条件退货,并改善百货商店的购物步骤,以使购物环境更加友好,甚至设置了休息区等1。
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