【摘 要】
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目的调查患者对某医院品牌的评价,提出医院品牌传播对策。方法采用便利抽样方法,选取北京市某三甲综合医院467名患者作为调查对象开展问卷调查,了解患者对医院品牌模型中的品
【基金项目】
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2016年度北京大学人民医院研究与发展基金管理研究课题,编号:RDM2016-03,2016中国医师协会医院科研建设项目课题
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目的调查患者对某医院品牌的评价,提出医院品牌传播对策。方法采用便利抽样方法,选取北京市某三甲综合医院467名患者作为调查对象开展问卷调查,了解患者对医院品牌模型中的品质认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想四个维度的评价情况,并对2017年与2018年医院品牌的评价情况进行比较。结果通过品牌传播系列工作,患者对医院的品质认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想及总体评价各方面有所提高,品牌认知度中的环境质量、就诊流程便利性,品牌忠诚度中的愿意支付溢价(时间成本),以及品牌联想中的悠久历史和品牌地位联想评
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