论文部分内容阅读
信息技术的日新月异，市场竞争的加剧，客户面对越来越多选择并变得越来越挑剔，固有的电信运营商不得不面对日趋严重的客户流失和话务流失问题。如何保持客户、话务存量，如何缓解流失，成为目前电信运营商市场经营一个重点工作。但是通过过去几年流失挽回营销工作实践发现，一旦客户已经出现流失结果，再对其执行挽留策略，成功的可能性很小；同时也发现，在客户出现流失征兆但尚未构成流失结果的时候，应用挽留策略，成功率大大增加。因此，改善以往对流失结果作判断再执行营销挽留的做法，研发流失预警模型、执行流失预警派单，建立基于各个营销环