【摘 要】
：
导游是一项情绪劳动强度较高的职业,极易产生倦怠进而影响职业满意度并诱发离职。应用成熟量表对792名导游进行问卷调查,采用bootstrap法分析显示,情绪劳动中的表层扮演会通
【机 构】
：
北京联合大学旅游学院,北京工商大学商学院,首都经济贸易大学劳动经济学院
【基金项目】
：
国家社科基金项目,项目编号:15BGL098;教育部人文社会科学研究青年基金项目,项目编号:18YJC630020
论文部分内容阅读
导游是一项情绪劳动强度较高的职业,极易产生倦怠进而影响职业满意度并诱发离职。应用成熟量表对792名导游进行问卷调查,采用bootstrap法分析显示,情绪劳动中的表层扮演会通过职业倦怠的中介作用降低导游的职业满意度并提高离职倾向,而情绪劳动中的深层扮演会通过职业倦怠的中介作用提升导游的职业满意度并降低离职倾向;顾客侵犯行为中的顾客苛责会调节深层扮演对职业倦怠的影响,随着顾客苛责水平的提升,深层扮演对导游职业倦怠的削弱作用渐渐弱化,此外,顾客苛责还会分别调节职业倦怠在深层扮演影响导游职业满意度和离职倾向过程的中介作用。因此,应针对导游的不同情绪劳动开展管理和疏导,对游客采用适当的识别机制,化解导游的职业倦怠危机,从而提升导游的职业满意度,降低导游的离职率。
其他文献
本文通过分析"论不同的翻译方法"的著名演讲,展开对施莱尔马赫异化翻译观的阐述和评论。旨在探讨施莱尔马赫提出的两种截然不同的翻译方法及其历史背景,分析施氏异化翻译主张
至今为止，公司的信息化建设取得了很大的成绩。从各方面的硬件条件的改造到完成公司本部局域网与分公司局域网的改造，实现本部与分公司异地局域网络互连，再到各信息系统的应用，信
<正>历史观.现实意义张东(以下简称张):我必须正式地向冯小宁导演致敬!不论是从历史的角度,还是从当前的角度,一位艺术家能够在当前这样的环境下坚持理想、坚守信念就是值得
<正>叶腊石资源丰富,成本低,研究前景广阔。对叶腊石进行表面改性可以提高叶腊石的吸附性能。本实验研究了硅烷偶联剂与叶腊石在不同比例下的改性效果,考虑了改性过程中反应
实体煤掘进冲击矿压受覆岩运动影响较小是其典型特点,其冲击机理缺乏系统研究。本文从实体煤掘进围岩力学行为入手,展开其冲击机理及防控研究。首先,运用数值模拟方法得到煤
目的研究术期肠内营养应用于胃肠手术后的护理效果。方法选择80例患者,按照随机原则分为观察组、对照组,每组患者40例,对比分析两组患者的护理效果。结果在对两组患者术期内
随着昆山市新农村建设的推进,劳动力素质发生了改变,应对其终身教育展开调查,为农村劳动力的终身教育提供依据。
青鱼是我国四大家鱼之一,具有生长快、产量高和肉味鲜美等特点,是我国南北方各湖泊、池塘中的主要养殖对象。近几年,随着北方地区鱼类繁育技术的持续提高和驯化养鱼技术的成
本文利用MODIS数据反演大气透射率,利用HJ-1B/CCD进行分类,并反演地表比辐射率。在此基础上,借鉴单窗算法,利用HJ-1B/IRS数据反演得到地表温度,并利用MODIS温度产品对反演结
苏南地区铜金多金属矿床的地球化学找矿标志及找矿模式何春林江苏省地质矿产调查研究所，南京，２１１１３５关键词：铜矿，地球化学，找矿标志，异常模式．江苏ＧｅｏｃｈｅｍｉｃａｌＣｒｉｔｅｒｉａａｎｄＰｒｏｓｐｅｃｔｉｎｇＭｏｄｅｌｏｆＰｏｌｙｍｅｔａｌｌｉ...