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即使是在前沿性及敏捷性领域，企业仍然需要CIO挺身而出，充当航行的舵手、指路之明灯。“不要再纠结于创新讨论，”SAP公司美国分部CIO兼高级副总裁Michael Golz指出。“如果电子邮件系统陷入瘫痪，一切想法都是空谈。”换言之，IT部门更像是数字化时代的修理丁：当网络出现故障时，IT团队需要马上解决——这已经成为工作范畴中理所当然的组成部分。IT人士所能提供的不仅仅是了解哪些技术值得采纳，更需要真正将其融入企业运营。