论文部分内容阅读
进入存款旺季以来,华丰合行九水路支行存款增长连续创造新记录。截止11月初,该支行存款余额突破10亿元大关,较年初增长4.6亿元,成为全行继李沧支行、中韩支行、崂山支行之后又一跨入“存款超10亿元俱乐部”的支行。从成立到存款突破10亿,该行仅用了五年时间。总结该行存款工作取得成效的原因,有四点值得借鉴:
经验一:与街道办事处、社区村委鱼水式的密切关系,渗透各个层面,为存款工作创造了良好的大环境。
该行辖区内有农行、中行、商行以及邮政储蓄,金融同业竞争非常激烈。全街道目前辖设20个社区居委会,是比较典型的“村委经济”。该行经过分析认为:只有抓住了街道办事处这根主线,从源头上占据主动,进而密切与各个社区村委的关系,才会对各项业务发展起到事半功倍的效果。因此,该行改变工作重点,一是积极争取街道办事处的支持。通过经常性的上门汇报工作,既掌握了街道的各类经济信息,又和地方政府建立了良好亲密的关系。二是重视与社区关系的维护。除了经常性的走访各个社区的主要负责人以外,还采取加强业务宣传、积极办理社区工资、福利、青苗补偿代发业务等方式,进一步扩大在当地的影响。由于他们和各个社区的负责人走的勤,关系好,不仅建立了良好的业务合作关系,个人之间也结下了深厚的友谊,为开展好资金组织工作创造了良好的大环境。
经验二:抓住业务发展机遇,及时制定“一条龙”揽存措施,实现了对区域拆迁补偿金存款的垄断。
近年以来,李沧区东部逐渐成为开发的热点,九水路街道的许多社区、村委都陆续开展了旧村改造。该行抓住拆迁改造发放补偿金的有利时机,在街道办事处的大力支持下,对补偿金存款来了一个“釜底抽薪”,争取到了全街道拆迁补偿金帐户到该行开户,并与街道办事处、李沧区东部开发管理办公室签定了代替发放拆迁补偿金的协议,从而在源头上抢得了资金组织的先机。针对金额数量大、牵扯居民多,发放时间紧的特点,该行协调街道办事处和有关的社区村委,三方协同对具体的发放程序进行了创新,将各个单位的工作人员集中在一起,集体办公,以“一条龙”的方式进行服务,该行负责具体的补偿金发放工作。居民领取拆迁补偿的具体程序是:拆迁居民首先与街道办事处、村委签订〈拆迁补偿协议〉,选择人民币或房屋具体的补偿方式,对补偿标准签字认可,然后由公正部门立即进行公正,协议正式生效。再由街道办事处工作人员根据拆迁房的面积计算出具体的补偿金额,在确认无误并取得拆迁户的签字同意后达成补偿金额的一致;最后由该行的工作人员记录下居民的姓名、补偿金额和协议编号,从街道办事处或村委的拆迁补偿金帐户中将资金转出发放给拆迁居民。通过实施一条龙的拆迁补偿金发放程序,不仅节省了居民的办理时间,提高了效率,更让该行掌握了居民拆迁补偿的第一手信息,全面占有了拆迁补偿存款,累计揽进存款数亿元。
经验三:充分发挥员工优势,积极打造富有战斗力的团队,为做好储蓄存款工作打好了基础。
家和万事兴!员工是单位的主人,如果他们主动性发挥不出来,那么即使有再好的业务条件,也不会取得好的经营业绩。该行非常重视员工的岗位安排,人尽其才。针对刘家下河储蓄所的刘辉、苏瑞欣两名员工是当地人,关系广泛,业务资源丰富,连续多年揽存工作取得突出成绩的优点,该行大胆使用,对这对“姐妹花”分开使用,一个继续担任刘家下河储蓄所负责人,一个调任门市储蓄专柜负责人,“1加1大于2”,分开后的“姐妹花”不仅没有影响业务发展,反而进一步扩大了业务开展的空间,截止10月末,刘家下河储蓄所和门市储蓄专柜均实现了较年初存款增长5300万的佳绩,全行储蓄存款较年初增长1亿元。该行注重对年轻员工的正确引导。引导他们重视学习,增强业务能力。每周二、周四下班后所有员工都要进行一个小时的业务训练或制度学习。通过制定、落实考核制度,定期查看录像资料来强化员工的业务技能、服务意识。此外每该行还经常组织集体活动,例如爬山、过生日等等,让大家在工作之余充分的放松休息,提高团队的凝聚力。
经验四:围绕辖区客户需求不断提升服务水平,叫响品牌,为确保存款的持续增长创造了有利条件。
一是加强宣传。该行印刷了大量《业务联系卡》,标明具体的业务经营范围和联系电话,与各种宣传折页放置营业网点的显要位置,利用周末时间多次到人口密集的社区挨家挨户发放宣传材料,以便客户了解产品功能和办理程序,累计发放《业务联系卡》、宣传折页5000余份,既提高了社会知名度,又提高了社会形象,起到了显著效果。二是加强服务。该行周边有工业园、社区、学院,客户群体十分广泛,既有城乡居民,也有打工妹、企业老板和政府公务员。他们通过总结经验,仔细研究客户的心理,在服务上做到因人而宜,区别对待,逐渐摸索出了因人而宜的服务方式,推行微笑服务,即对哪些人突出“周”,对哪些人显示“细”,对哪些人做到“快”,对哪些人体现“帮”,做的恰倒好处,让客户满意。主动适应客户的需求。有了优质的服务,存款增长水到渠成。例如,该行针对恒星学院和酒店管理学院附近没有金融机构,广大师生取款不方便的问题,经请示上级同意后在这两个学校设立两台自动取款机,平均每两天加钞一次,同时指定卫生负责人,每天早晨进行卫生清理,为广大师生提供了优质的服务,受到了广泛的赞誉。目前,这两台自助机具每季度交易笔数约5万笔,手续费收入约6万元。
经验一:与街道办事处、社区村委鱼水式的密切关系,渗透各个层面,为存款工作创造了良好的大环境。
该行辖区内有农行、中行、商行以及邮政储蓄,金融同业竞争非常激烈。全街道目前辖设20个社区居委会,是比较典型的“村委经济”。该行经过分析认为:只有抓住了街道办事处这根主线,从源头上占据主动,进而密切与各个社区村委的关系,才会对各项业务发展起到事半功倍的效果。因此,该行改变工作重点,一是积极争取街道办事处的支持。通过经常性的上门汇报工作,既掌握了街道的各类经济信息,又和地方政府建立了良好亲密的关系。二是重视与社区关系的维护。除了经常性的走访各个社区的主要负责人以外,还采取加强业务宣传、积极办理社区工资、福利、青苗补偿代发业务等方式,进一步扩大在当地的影响。由于他们和各个社区的负责人走的勤,关系好,不仅建立了良好的业务合作关系,个人之间也结下了深厚的友谊,为开展好资金组织工作创造了良好的大环境。
经验二:抓住业务发展机遇,及时制定“一条龙”揽存措施,实现了对区域拆迁补偿金存款的垄断。
近年以来,李沧区东部逐渐成为开发的热点,九水路街道的许多社区、村委都陆续开展了旧村改造。该行抓住拆迁改造发放补偿金的有利时机,在街道办事处的大力支持下,对补偿金存款来了一个“釜底抽薪”,争取到了全街道拆迁补偿金帐户到该行开户,并与街道办事处、李沧区东部开发管理办公室签定了代替发放拆迁补偿金的协议,从而在源头上抢得了资金组织的先机。针对金额数量大、牵扯居民多,发放时间紧的特点,该行协调街道办事处和有关的社区村委,三方协同对具体的发放程序进行了创新,将各个单位的工作人员集中在一起,集体办公,以“一条龙”的方式进行服务,该行负责具体的补偿金发放工作。居民领取拆迁补偿的具体程序是:拆迁居民首先与街道办事处、村委签订〈拆迁补偿协议〉,选择人民币或房屋具体的补偿方式,对补偿标准签字认可,然后由公正部门立即进行公正,协议正式生效。再由街道办事处工作人员根据拆迁房的面积计算出具体的补偿金额,在确认无误并取得拆迁户的签字同意后达成补偿金额的一致;最后由该行的工作人员记录下居民的姓名、补偿金额和协议编号,从街道办事处或村委的拆迁补偿金帐户中将资金转出发放给拆迁居民。通过实施一条龙的拆迁补偿金发放程序,不仅节省了居民的办理时间,提高了效率,更让该行掌握了居民拆迁补偿的第一手信息,全面占有了拆迁补偿存款,累计揽进存款数亿元。
经验三:充分发挥员工优势,积极打造富有战斗力的团队,为做好储蓄存款工作打好了基础。
家和万事兴!员工是单位的主人,如果他们主动性发挥不出来,那么即使有再好的业务条件,也不会取得好的经营业绩。该行非常重视员工的岗位安排,人尽其才。针对刘家下河储蓄所的刘辉、苏瑞欣两名员工是当地人,关系广泛,业务资源丰富,连续多年揽存工作取得突出成绩的优点,该行大胆使用,对这对“姐妹花”分开使用,一个继续担任刘家下河储蓄所负责人,一个调任门市储蓄专柜负责人,“1加1大于2”,分开后的“姐妹花”不仅没有影响业务发展,反而进一步扩大了业务开展的空间,截止10月末,刘家下河储蓄所和门市储蓄专柜均实现了较年初存款增长5300万的佳绩,全行储蓄存款较年初增长1亿元。该行注重对年轻员工的正确引导。引导他们重视学习,增强业务能力。每周二、周四下班后所有员工都要进行一个小时的业务训练或制度学习。通过制定、落实考核制度,定期查看录像资料来强化员工的业务技能、服务意识。此外每该行还经常组织集体活动,例如爬山、过生日等等,让大家在工作之余充分的放松休息,提高团队的凝聚力。
经验四:围绕辖区客户需求不断提升服务水平,叫响品牌,为确保存款的持续增长创造了有利条件。
一是加强宣传。该行印刷了大量《业务联系卡》,标明具体的业务经营范围和联系电话,与各种宣传折页放置营业网点的显要位置,利用周末时间多次到人口密集的社区挨家挨户发放宣传材料,以便客户了解产品功能和办理程序,累计发放《业务联系卡》、宣传折页5000余份,既提高了社会知名度,又提高了社会形象,起到了显著效果。二是加强服务。该行周边有工业园、社区、学院,客户群体十分广泛,既有城乡居民,也有打工妹、企业老板和政府公务员。他们通过总结经验,仔细研究客户的心理,在服务上做到因人而宜,区别对待,逐渐摸索出了因人而宜的服务方式,推行微笑服务,即对哪些人突出“周”,对哪些人显示“细”,对哪些人做到“快”,对哪些人体现“帮”,做的恰倒好处,让客户满意。主动适应客户的需求。有了优质的服务,存款增长水到渠成。例如,该行针对恒星学院和酒店管理学院附近没有金融机构,广大师生取款不方便的问题,经请示上级同意后在这两个学校设立两台自动取款机,平均每两天加钞一次,同时指定卫生负责人,每天早晨进行卫生清理,为广大师生提供了优质的服务,受到了广泛的赞誉。目前,这两台自助机具每季度交易笔数约5万笔,手续费收入约6万元。