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目前，学术界普遍认为商务英语应属于应用语言学的研究范围，该观点认为商务英语是以语言学与应用语言学理论为指导，涉及多门类、跨学科的交叉性学科，即跨文化领域的学科。它是英语的一种重要社会功能变体，亦是专门用途英语（ESP）的一个重要分支，其内容除了语言文学外，还涉及经济、贸易、财会、管理、法律和文化等诸多人文性较强的学科领域。作为专门用途英语(ESP)的商务英语教学，培养学生跨文化交际能力显得尤为重要。
一、跨文化交际能力的相关定义
跨文化交际是泛指一切在语言文化背景有差异的人们之间进行的交际。
Ruben（1976）提出跨文化交际能力至少包括七项内容：1. 能够对人保持尊敬并对其持积极态度；2. 能够以描述性而非评价性的方式对待别人；3. 能够认识到个体之间在感知、只是、情感、见解等方面的自然差异；4. 能够设身处地的从别人的角度看待和思考问题；5. 能够在不同情景中灵活地扮演不同角色；6. 能够准确的判断对方的需求并以此为根据与对方进行恰当的互动；7. 能够从容不迫的应对新情况和尚不清楚的情况，并能迅速适应环境的变化。
Kim（1991）从社会心理学的角度认为跨文化交际能力的核心就是适应能力，体现在三个方面认知方面包括头脑的开放性、对事物复杂性和多样性的认识以及视野和角度的变换能力等；情感方面包括移情能力、对不确定性的容忍度以及能够克服偏见与民族中心主义等；行为方面包括处理交际问题的能力、建立和维持相互关系的能力以及完成交际任务的能力等。
贾玉新（1997）提出了跨文化交际能力还包括语用能力、情节能力和策略能力。
文秋芳（1999）提出跨文化交际能力分为交际能力和跨文化能力，其中交际能力包括语言能力、语用能力和侧罗能力；跨文化能力包括对文化差异的敏感性、宽容性和灵活性。
高一虹（2000）从哲学的角度提出了跨文化交际能力有“道”和“器”之分，前者为交际主体的基本取向，后者为具体的交际技巧和方法。
总而言之，跨文化交际能力不是单一的，而是建立在交际能力基础上的文化沟通等能力的综合体。
二、跨文化交际能力的影响因素
众多因素影响着跨文化交际能力，具体可分为内在因素和外在因素：内在因素主要表现为中西方思维方式、价值观念的不同，影响跨文化交际的正常进行。思维方式是沟通文化与语言的桥梁，中方是发散性思维，即螺旋式思维方式，西方则是直线性思维；中方注重整体，综合概括，西方重视个体，强调逻辑分析，表现在语言上汉语概述性，抽象性强，英语具体性强。价值观念是一个文化群体的文化意识的核心，是跨文化交际的内核，在价值观上，中方重儒家文化，集体主义，比较注重互助和依靠，而西方强调个人主义，即个人本位。外在因素主要表现在目前的考试制度，教材，教师等因素。学生为了应付英语四六级及专业等级的考试，往往学英语的出发点就是为了过级，忽略了英语作为一门语言的交际沟通作用，英语口语的实际练习运用更少的可怜，同时又缺乏真实的英语交流环境，跨文化交际的能力培养更难了。在商务口语教材方面，呈现出单一，过时等特点，缺乏实用性，而且教材把重点过多地放在语言知识的运用上，设计的课堂互动教学活动很少，对跨文化的引导和运用更是被忽略了。教师在商务口语教授过程中关注的更多是语言技能和商务专业知识，没有充分意识到文化与语言密切相关性，同时又缺乏更多的出国交流机会，因而在培养学生跨文化交际能力上主动性不足。
三、商务英语教学中的跨文化差异
世界上有许多种文化形式。这种国家之间、地区之间的文化差异是国际商务人员不能不考虑的因素。许多事实表明：国际贸易活动中的很多误解与冲突并非由于技术或专业缺陷所造成的，而是因为对贸易伙伴国的思想、行为方式缺乏足够的理解，忽视了对方的文化环境，违背了对方的价值观念和风俗习惯等引起的。国际贸易记载中有学学多多这样的遗憾。其中有些只是温和的玩笑，而有些则会造成经济损失，破坏公司形象。有事不了解贸易国家的文化环境不仅会导致失败，而且会引起国际商务活动的冲突和摩擦。
语言与文化的关系是密不可分的。语言是文化的载体，文化的结晶。文化已经无孔不入地渗透进了语言的方方面面，语言在长期的历史长河中积淀了无数的文化内涵。要真正学好某种语言，必须深刻了解这种语言所代表的文化内涵以及文化对语言形式产生的影响。正因为语言和文化之间的这种内在联系和相互作用，我们常感到，母语与目的语之间既存在某些共同的属性又存在极大的差异，语言障碍和文化鸿沟皆因不了解这些共性和差异所致。这些语言上的不同与差异也给跨文化商务交往带来了不少困扰。
1. 商务英语词汇方面的文化差异： 词汇是语言的基本构素，是语言大系统赖以存在的支柱，因此文化差异在词汇层次上体现的最为突出，涉及的面亦最为广泛。如姓名与称呼的词汇，中国人是姓在前，名在后，而西方人是名在前姓在后；中国人的姓氏与宗教很少有联系，而西方人的姓氏多有浓厚的宗教色彩等等。这种民族文化的特殊性导致了语言系统中的“词汇空缺”，然后，“词汇空缺”只不过是文化汪洋中的一滴水，更能反映文化差异的乃是不胜枚举的词义联想。
2. 商务英语句法方面的文化差异：文化差异在句法中的体现，是第二个层次上的差异。英语是形合语言，汉语是意合语言。英语属于屈折语，它以形统意，用严密的形态变化来表现语法范畴和语义信息，而汉语则以意统形，按逻辑事理的顺序横向铺排，意会、流动、气韵三位一体，没有繁复的变位、变格、形态，任何相关联的语段，只要语意配搭合乎事理，就可以联结在一起组成句子。所以，不论是语义因素还是语用因素，都大于英语意义上的“句法因素”，它能负载最大的信息量，使汉语具有很强的表现力。反映在句法层次上，则表现为英语的空间型构造和汉语“流水句”式的时间型样式。
3. 商务英语语域方面的文化差异：文化差异不仅体现在语言系统的词汇和句法层次上，而且还体现在语域层次上。如招呼问候方面，汉语文化中，熟人在街上相遇，作为寒暄客套语会问“去哪儿啊？”，问对方年龄、婚姻、家庭、收入等也是家常便饭，但对西方人来说，这种探隐问私的方式未免失之粗鲁无礼。在国际商务交往中，忽视语域的民族文化特征，就难免产生文化冲突。语言的相对性和文化的相对性相互依存，交互作用，在形成一个民族特有的思维习惯和语言模式中起着至关重要的作用。
4. 商务英语文本方面的文化差异：文本、契约等是由语言形成的，我们把这种语言组成的文件、契约等称为文本。前面分析了在词汇、句法、语域中存在的文化差异现象，仅仅从字面、词面、句面去理解含义和运用语言常常会造成误解甚至冲突。但在有了上下文，有一个完整的文本中是不是就不再会有意义的误解和文化的摩擦与冲突呢？也不尽然。仅以契约的文本为例，由于文化传统的不同，对待契约的态度是大不相同的。西方文化是契约文化，他们非常重视契约的精确性，也非常尊重契约的权威，契约一旦生效就会严格执行；可是在东方文化的传统中，对文本是大而化之，更注重的是信誉。意识和重视这种差别，才能更有效地遵守国际活动准则。
四、 商务英语教学中跨文化交际能力的培养
商务英语教学既包括语言知识的讲授，又包括国际商务环境下语言交际能力的培养。据调查，外国人对中国人在英语语音、语法方面的错误较容易理解，而难以接受文化方面的错误。造成这类隔阂有多种原因，其主要原因无疑是缺乏对不同文化的了解，以及缺乏对不同文化差异的对比研究。为了减少和避免国际商务往来中的文化误解与冲突，确保国际商务活动顺利进行，我们必须采取措施，强化国际商务英语教学中的文化意识，提高学生商务语境中跨文化交际能力。
1. 改变传统的以教师为中心的教学模式，突出学生的主体地位。
2. 尽量为学生创造条件，努力营造良好的课堂气氛，让学生通过观看外国原版电影，听录音或通过多媒体软件进行人机对话，模拟情境，加强学生非智力因素的口语交际活动的培养。
3. 增强学生对文化知识重要性的认识，懂得只有狭义的语言能力不足以顺利进行对外交往的道理。
4. 教师在教学过程中，应把对外交往的礼节礼仪、英美国家的习俗和紧急、外商的商业习惯、谈判技巧等内容归纳到教学任务中，并引导学生多读相关的课外书籍。
5. 文化知识的获得不可能仅仅来自于课堂，所以，应通过选修课、讲座、报告会等多种途径，激发学生对跨文化交际的兴趣，开拓他们的知识视野。
五、 结语
在国际商贸的大潮中，从经营状况看，注重文化分析者成功，忽略文化分析者失败，这已成为国际商业界的一条定律。跨文化商务交际的成功，除了应该具备从事商业活动所必须具备的技能之外，还应该有对文化差异的敏感性，并具有在不同社会环境中处理商务的综合能力，即跨文化商务交际能力。所以，当前的商务英语教学不但要注重英语语言的培训，更要注重导入跨文化交际意识，培养学生跨文化商务交接能力。
参考文献
［1］贾玉新 跨文化交际学 上海外语教育出版社 1997
［2］许力生 语言研究的跨文化视野 上海外语教育出版社 2006
［3］高一虹 跨文化交际能力的培养：“跨越”与“超越” 外语与外语教学 2002（10）
［4］胡文仲 跨文化交际学概论 外语教学与研究出版社 1999
（作者单位：鹤岗师范高等专科学校）
一、跨文化交际能力的相关定义
跨文化交际是泛指一切在语言文化背景有差异的人们之间进行的交际。
Ruben（1976）提出跨文化交际能力至少包括七项内容：1. 能够对人保持尊敬并对其持积极态度；2. 能够以描述性而非评价性的方式对待别人；3. 能够认识到个体之间在感知、只是、情感、见解等方面的自然差异；4. 能够设身处地的从别人的角度看待和思考问题；5. 能够在不同情景中灵活地扮演不同角色；6. 能够准确的判断对方的需求并以此为根据与对方进行恰当的互动；7. 能够从容不迫的应对新情况和尚不清楚的情况，并能迅速适应环境的变化。
Kim（1991）从社会心理学的角度认为跨文化交际能力的核心就是适应能力，体现在三个方面认知方面包括头脑的开放性、对事物复杂性和多样性的认识以及视野和角度的变换能力等；情感方面包括移情能力、对不确定性的容忍度以及能够克服偏见与民族中心主义等；行为方面包括处理交际问题的能力、建立和维持相互关系的能力以及完成交际任务的能力等。
贾玉新（1997）提出了跨文化交际能力还包括语用能力、情节能力和策略能力。
文秋芳（1999）提出跨文化交际能力分为交际能力和跨文化能力，其中交际能力包括语言能力、语用能力和侧罗能力；跨文化能力包括对文化差异的敏感性、宽容性和灵活性。
高一虹（2000）从哲学的角度提出了跨文化交际能力有“道”和“器”之分，前者为交际主体的基本取向，后者为具体的交际技巧和方法。
总而言之，跨文化交际能力不是单一的，而是建立在交际能力基础上的文化沟通等能力的综合体。
二、跨文化交际能力的影响因素
众多因素影响着跨文化交际能力，具体可分为内在因素和外在因素：内在因素主要表现为中西方思维方式、价值观念的不同，影响跨文化交际的正常进行。思维方式是沟通文化与语言的桥梁，中方是发散性思维，即螺旋式思维方式，西方则是直线性思维；中方注重整体，综合概括，西方重视个体，强调逻辑分析，表现在语言上汉语概述性，抽象性强，英语具体性强。价值观念是一个文化群体的文化意识的核心，是跨文化交际的内核，在价值观上，中方重儒家文化，集体主义，比较注重互助和依靠，而西方强调个人主义，即个人本位。外在因素主要表现在目前的考试制度，教材，教师等因素。学生为了应付英语四六级及专业等级的考试，往往学英语的出发点就是为了过级，忽略了英语作为一门语言的交际沟通作用，英语口语的实际练习运用更少的可怜，同时又缺乏真实的英语交流环境，跨文化交际的能力培养更难了。在商务口语教材方面，呈现出单一，过时等特点，缺乏实用性，而且教材把重点过多地放在语言知识的运用上，设计的课堂互动教学活动很少，对跨文化的引导和运用更是被忽略了。教师在商务口语教授过程中关注的更多是语言技能和商务专业知识，没有充分意识到文化与语言密切相关性，同时又缺乏更多的出国交流机会，因而在培养学生跨文化交际能力上主动性不足。
三、商务英语教学中的跨文化差异
世界上有许多种文化形式。这种国家之间、地区之间的文化差异是国际商务人员不能不考虑的因素。许多事实表明：国际贸易活动中的很多误解与冲突并非由于技术或专业缺陷所造成的，而是因为对贸易伙伴国的思想、行为方式缺乏足够的理解，忽视了对方的文化环境，违背了对方的价值观念和风俗习惯等引起的。国际贸易记载中有学学多多这样的遗憾。其中有些只是温和的玩笑，而有些则会造成经济损失，破坏公司形象。有事不了解贸易国家的文化环境不仅会导致失败，而且会引起国际商务活动的冲突和摩擦。
语言与文化的关系是密不可分的。语言是文化的载体，文化的结晶。文化已经无孔不入地渗透进了语言的方方面面，语言在长期的历史长河中积淀了无数的文化内涵。要真正学好某种语言，必须深刻了解这种语言所代表的文化内涵以及文化对语言形式产生的影响。正因为语言和文化之间的这种内在联系和相互作用，我们常感到，母语与目的语之间既存在某些共同的属性又存在极大的差异，语言障碍和文化鸿沟皆因不了解这些共性和差异所致。这些语言上的不同与差异也给跨文化商务交往带来了不少困扰。
1. 商务英语词汇方面的文化差异： 词汇是语言的基本构素，是语言大系统赖以存在的支柱，因此文化差异在词汇层次上体现的最为突出，涉及的面亦最为广泛。如姓名与称呼的词汇，中国人是姓在前，名在后，而西方人是名在前姓在后；中国人的姓氏与宗教很少有联系，而西方人的姓氏多有浓厚的宗教色彩等等。这种民族文化的特殊性导致了语言系统中的“词汇空缺”，然后，“词汇空缺”只不过是文化汪洋中的一滴水，更能反映文化差异的乃是不胜枚举的词义联想。
2. 商务英语句法方面的文化差异：文化差异在句法中的体现，是第二个层次上的差异。英语是形合语言，汉语是意合语言。英语属于屈折语，它以形统意，用严密的形态变化来表现语法范畴和语义信息，而汉语则以意统形，按逻辑事理的顺序横向铺排，意会、流动、气韵三位一体，没有繁复的变位、变格、形态，任何相关联的语段，只要语意配搭合乎事理，就可以联结在一起组成句子。所以，不论是语义因素还是语用因素，都大于英语意义上的“句法因素”，它能负载最大的信息量，使汉语具有很强的表现力。反映在句法层次上，则表现为英语的空间型构造和汉语“流水句”式的时间型样式。
3. 商务英语语域方面的文化差异：文化差异不仅体现在语言系统的词汇和句法层次上，而且还体现在语域层次上。如招呼问候方面，汉语文化中，熟人在街上相遇，作为寒暄客套语会问“去哪儿啊？”，问对方年龄、婚姻、家庭、收入等也是家常便饭，但对西方人来说，这种探隐问私的方式未免失之粗鲁无礼。在国际商务交往中，忽视语域的民族文化特征，就难免产生文化冲突。语言的相对性和文化的相对性相互依存，交互作用，在形成一个民族特有的思维习惯和语言模式中起着至关重要的作用。
4. 商务英语文本方面的文化差异：文本、契约等是由语言形成的，我们把这种语言组成的文件、契约等称为文本。前面分析了在词汇、句法、语域中存在的文化差异现象，仅仅从字面、词面、句面去理解含义和运用语言常常会造成误解甚至冲突。但在有了上下文，有一个完整的文本中是不是就不再会有意义的误解和文化的摩擦与冲突呢？也不尽然。仅以契约的文本为例，由于文化传统的不同，对待契约的态度是大不相同的。西方文化是契约文化，他们非常重视契约的精确性，也非常尊重契约的权威，契约一旦生效就会严格执行；可是在东方文化的传统中，对文本是大而化之，更注重的是信誉。意识和重视这种差别，才能更有效地遵守国际活动准则。
四、 商务英语教学中跨文化交际能力的培养
商务英语教学既包括语言知识的讲授，又包括国际商务环境下语言交际能力的培养。据调查，外国人对中国人在英语语音、语法方面的错误较容易理解，而难以接受文化方面的错误。造成这类隔阂有多种原因，其主要原因无疑是缺乏对不同文化的了解，以及缺乏对不同文化差异的对比研究。为了减少和避免国际商务往来中的文化误解与冲突，确保国际商务活动顺利进行，我们必须采取措施，强化国际商务英语教学中的文化意识，提高学生商务语境中跨文化交际能力。
1. 改变传统的以教师为中心的教学模式，突出学生的主体地位。
2. 尽量为学生创造条件，努力营造良好的课堂气氛，让学生通过观看外国原版电影，听录音或通过多媒体软件进行人机对话，模拟情境，加强学生非智力因素的口语交际活动的培养。
3. 增强学生对文化知识重要性的认识，懂得只有狭义的语言能力不足以顺利进行对外交往的道理。
4. 教师在教学过程中，应把对外交往的礼节礼仪、英美国家的习俗和紧急、外商的商业习惯、谈判技巧等内容归纳到教学任务中，并引导学生多读相关的课外书籍。
5. 文化知识的获得不可能仅仅来自于课堂，所以，应通过选修课、讲座、报告会等多种途径，激发学生对跨文化交际的兴趣，开拓他们的知识视野。
五、 结语
在国际商贸的大潮中，从经营状况看，注重文化分析者成功，忽略文化分析者失败，这已成为国际商业界的一条定律。跨文化商务交际的成功，除了应该具备从事商业活动所必须具备的技能之外，还应该有对文化差异的敏感性，并具有在不同社会环境中处理商务的综合能力，即跨文化商务交际能力。所以，当前的商务英语教学不但要注重英语语言的培训，更要注重导入跨文化交际意识，培养学生跨文化商务交接能力。
参考文献
［1］贾玉新 跨文化交际学 上海外语教育出版社 1997
［2］许力生 语言研究的跨文化视野 上海外语教育出版社 2006
［3］高一虹 跨文化交际能力的培养：“跨越”与“超越” 外语与外语教学 2002（10）
［4］胡文仲 跨文化交际学概论 外语教学与研究出版社 1999
（作者单位：鹤岗师范高等专科学校）