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摘要：随着电子商务的发展，“店中店”的营销模式已经深入各大网上商城，给各大网上商城带来了不同的影响，本文从商品质量、客户服务、物流配送三个方面分析了这种模式给各大商城带来的影响，并提出了解决问题的思路。
关键词：店中店 第三方 电子商务
所谓“店中店”，顾名思义就是商店里面的商店，多开在百货店等大规模零售店内。消费者通过统一的入口进入购物中心后，既能看到独立运营的品牌店铺，也能前往集中多品牌多商品、拥有自有品牌的百货商场或超市，最终实现“一站式”的购物目标。
近年来，随着电子商务市场发展突飞猛进，原先在传统实体店中流行的“店中店”模式逐渐跨越到网络世界，像京东商城、亚马逊中国、当当、1号店、天猫商城等网上商城都有第三方卖家的入驻，从而形成“店中店”的销售模式。对于淘宝这种原本属于C2C的电子商务模式来说，天猫的这种“店中店”的模式，使消费者增加了对商家的信任感，对淘宝来说是一件好事。但是对于其他原来属于B2C的商城来说，可以说是喜忧参半。
B2C的网上商城，之所以发展迅速，受到广大消费者的信任，很大一部分原因是消费者对商家的信任。这些电子商务平台经过多年的发展，不仅拥有大量的客户资源，同时物流、快递等环节也比较成熟，自身在业界的口碑也不错。第三方品牌入驻这些大型的电子商务平台，可以充分利用电子商务平台的这些优势，不断积累客户资源，扩大知名度，增加产品的销量。电子商务平台借助第三方品牌的入驻，丰富了产品种类，也为平台带来了更多的流量，也使电子商务平台扩大了收入和利润规模。对消费者来说，登录一家电商平台，既可以看到电商平台自己经营的产品，也可以看到自己中意的品牌，而不需要在不同的网站注册、登录，来回切换网站来挑选商品，真正实现了“一站式”的购物目标。“店中店”的模式对于电子商务平台自身、第三方品牌商以及消费者而言，可以称之为“三方共赢”的模式。但是，任何事情有利必有弊，电商平台在引进第三方品牌的同时，也注定了会出现一些不和谐因素。比如引入第三方品牌的商品质量保障、客户服务满意度和物流配送等。
首先是商品质量问题。虽然电商平台在引入第三方平台时，会对卖家的资质、商品的资质等方面有相应的要求，通常有较为严格的审核，但是由于第三方品牌的一部分货物并不是从电商平台的仓库发货，而是由第三方卖家直接发货给消费者，这个过程就造成了电商平台对第三方品牌卖家销售的产品无法监管的现象，如果第三方卖家出现“挂羊头卖狗肉”的行为，电商平台一般是无法获知的。如果消费者对第三方卖家的产品不满意，将会把不满意归结到电商平台提供者，电商平台甚至可能要承担连带责任，从而使消费者对电商平台产生信任危机，电商平台的信誉因此受到影响。例如，如果消费者知道有第三方卖家，再购物的时候，除了要注意辨别商品的好坏之外，还要特意看一眼是不是第三方卖家的，使消费者有种如履薄冰的感觉，生怕一不小心，买到了质量不达标的产品，从而加重了消费者的负担。
其次是客户服务。客户服务分为售前、售中和售后三个环节，一般情况下，售前和售中的客服通常不会出现什么问题，出现问题最多的是售后服务。消费者可能会因各种问题去申请售后，电商平台自身的售后是由平台自己的客服来服务的，而引入的第三方卖家的售后服务，目前一些电商平台是不直接负责的，通常会转给第三方卖家来协调。不可否认第三方卖家的客服有一部分做的不错，但是也有部分卖家在处理消费者投诉时方式和手段极为简单，有的甚至置之不理消极应对或粗暴回应，这种情况往往让消费者对售后服务的满意度很低，甚至严重不满而产生纠纷，电商平台作为提供销售渠道的平台自然也会牵扯介入纠纷中。有时消费者对品牌商品是否是正品产生质疑，也很难得到第三方卖家的正面证明，这种情况也会严重损坏电商平台在消费者心目中的品牌形象。
第三个方面是物流配送。较大规模的电商平台一般都建立了自己的物流配送体系，如京东商城、亚马逊、当当网等知名电商平台的物流配送体系比较完善，其配送速度有保障，以京东商城为例，京东的“211限时达”承诺当天上午11点之前下的订单，当日送达；晚上11点之前下的订单，次日15：00之前送达。而当当网、亚马逊的部分商品在选择之后，就能看到商品的送达时间，但是这些承诺配送时限的订单主要仅限于电商平台的自营产品，第三方卖家的商品并不包括在内。同样是在电商平台购买商品，有的当天或者次日就能到达，而有的商品则需要四五天，甚至更长时间才能送达，对物流配送要求比较高的消费者对这种配送效率的差异在心中会产生不好印象，也会影响电商平台在消费者心中的形象。
电商平台的“店中店”模式现在已经成为一个发展趋势，虽然“店中店”给电商平台带来了客户流量，扩大了电商平台的商品种类，提高了收入和利润规模，但由此带来的一些弊端也必须引起关注，不要因为引进“店中店”而降低了电商平台自身在消费者心中的形象。电商平台在引进第三方卖家时除了公司资质和产品质量的审核外，严把“入门关”，更重要的是如何保证第三方卖家在后续的产品销售過程中，提供的商品质量始终一致，确保商品质量。同时，电商平台也要思考，如何监管第三方卖家的售后服务、消费者权益保障等环节，成为消费者放心、有保障的购物平台，这些都需要电商平台进行创新性思考，使第三方卖家能够真正融入到电商平台的销售体系。
参考文献：
[1]任翀.淘宝商城开出“店中店”.解放日报，2011-09-20.
[2]京东变了.http：//finance.jrj.com.cn.
[3]曝1号商城店中店维权难 平台商家互踢皮球.http：//www.ebrun.com.
[4]京东商城http：//www.jd.com.
[5]当当网http：//www.dangdang.com.
关键词：店中店 第三方 电子商务
所谓“店中店”，顾名思义就是商店里面的商店，多开在百货店等大规模零售店内。消费者通过统一的入口进入购物中心后，既能看到独立运营的品牌店铺，也能前往集中多品牌多商品、拥有自有品牌的百货商场或超市，最终实现“一站式”的购物目标。
近年来，随着电子商务市场发展突飞猛进，原先在传统实体店中流行的“店中店”模式逐渐跨越到网络世界，像京东商城、亚马逊中国、当当、1号店、天猫商城等网上商城都有第三方卖家的入驻，从而形成“店中店”的销售模式。对于淘宝这种原本属于C2C的电子商务模式来说，天猫的这种“店中店”的模式，使消费者增加了对商家的信任感，对淘宝来说是一件好事。但是对于其他原来属于B2C的商城来说，可以说是喜忧参半。
B2C的网上商城，之所以发展迅速，受到广大消费者的信任，很大一部分原因是消费者对商家的信任。这些电子商务平台经过多年的发展，不仅拥有大量的客户资源，同时物流、快递等环节也比较成熟，自身在业界的口碑也不错。第三方品牌入驻这些大型的电子商务平台，可以充分利用电子商务平台的这些优势，不断积累客户资源，扩大知名度，增加产品的销量。电子商务平台借助第三方品牌的入驻，丰富了产品种类，也为平台带来了更多的流量，也使电子商务平台扩大了收入和利润规模。对消费者来说，登录一家电商平台，既可以看到电商平台自己经营的产品，也可以看到自己中意的品牌，而不需要在不同的网站注册、登录，来回切换网站来挑选商品，真正实现了“一站式”的购物目标。“店中店”的模式对于电子商务平台自身、第三方品牌商以及消费者而言，可以称之为“三方共赢”的模式。但是，任何事情有利必有弊，电商平台在引进第三方品牌的同时，也注定了会出现一些不和谐因素。比如引入第三方品牌的商品质量保障、客户服务满意度和物流配送等。
首先是商品质量问题。虽然电商平台在引入第三方平台时，会对卖家的资质、商品的资质等方面有相应的要求，通常有较为严格的审核，但是由于第三方品牌的一部分货物并不是从电商平台的仓库发货，而是由第三方卖家直接发货给消费者，这个过程就造成了电商平台对第三方品牌卖家销售的产品无法监管的现象，如果第三方卖家出现“挂羊头卖狗肉”的行为，电商平台一般是无法获知的。如果消费者对第三方卖家的产品不满意，将会把不满意归结到电商平台提供者，电商平台甚至可能要承担连带责任，从而使消费者对电商平台产生信任危机，电商平台的信誉因此受到影响。例如，如果消费者知道有第三方卖家，再购物的时候，除了要注意辨别商品的好坏之外，还要特意看一眼是不是第三方卖家的，使消费者有种如履薄冰的感觉，生怕一不小心，买到了质量不达标的产品，从而加重了消费者的负担。
其次是客户服务。客户服务分为售前、售中和售后三个环节，一般情况下，售前和售中的客服通常不会出现什么问题，出现问题最多的是售后服务。消费者可能会因各种问题去申请售后，电商平台自身的售后是由平台自己的客服来服务的，而引入的第三方卖家的售后服务，目前一些电商平台是不直接负责的，通常会转给第三方卖家来协调。不可否认第三方卖家的客服有一部分做的不错，但是也有部分卖家在处理消费者投诉时方式和手段极为简单，有的甚至置之不理消极应对或粗暴回应，这种情况往往让消费者对售后服务的满意度很低，甚至严重不满而产生纠纷，电商平台作为提供销售渠道的平台自然也会牵扯介入纠纷中。有时消费者对品牌商品是否是正品产生质疑，也很难得到第三方卖家的正面证明，这种情况也会严重损坏电商平台在消费者心目中的品牌形象。
第三个方面是物流配送。较大规模的电商平台一般都建立了自己的物流配送体系，如京东商城、亚马逊、当当网等知名电商平台的物流配送体系比较完善，其配送速度有保障，以京东商城为例，京东的“211限时达”承诺当天上午11点之前下的订单，当日送达；晚上11点之前下的订单，次日15：00之前送达。而当当网、亚马逊的部分商品在选择之后，就能看到商品的送达时间，但是这些承诺配送时限的订单主要仅限于电商平台的自营产品，第三方卖家的商品并不包括在内。同样是在电商平台购买商品，有的当天或者次日就能到达，而有的商品则需要四五天，甚至更长时间才能送达，对物流配送要求比较高的消费者对这种配送效率的差异在心中会产生不好印象，也会影响电商平台在消费者心中的形象。
电商平台的“店中店”模式现在已经成为一个发展趋势，虽然“店中店”给电商平台带来了客户流量，扩大了电商平台的商品种类，提高了收入和利润规模，但由此带来的一些弊端也必须引起关注，不要因为引进“店中店”而降低了电商平台自身在消费者心中的形象。电商平台在引进第三方卖家时除了公司资质和产品质量的审核外，严把“入门关”，更重要的是如何保证第三方卖家在后续的产品销售過程中，提供的商品质量始终一致，确保商品质量。同时，电商平台也要思考，如何监管第三方卖家的售后服务、消费者权益保障等环节，成为消费者放心、有保障的购物平台，这些都需要电商平台进行创新性思考，使第三方卖家能够真正融入到电商平台的销售体系。
参考文献：
[1]任翀.淘宝商城开出“店中店”.解放日报，2011-09-20.
[2]京东变了.http：//finance.jrj.com.cn.
[3]曝1号商城店中店维权难 平台商家互踢皮球.http：//www.ebrun.com.
[4]京东商城http：//www.jd.com.
[5]当当网http：//www.dangdang.com.