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[摘 要]作为一名合格的秘书，必须具备参谋能力、管理能力和协调能力。其中沟通协调能力是秘书工作的核心任务。在现实的企业经营中，秘书是辅助领导办公而存在的，秘书对上下级关系的处理和沟通协调能力关乎着企业发展决策的实行，同时也关系着秘书工作是否成功的进展。本文将结合当前企业秘书工作沟通协调水平提供的建议进行论述。
[关键词]企业；秘书工作；沟通协调；建议
中图分类号：C931.46 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）45-0069-01
随着市场经济的全球化，秘书行业也在以一种全新的方式进入到诸多企业领域当中，成为企业领导者不可或缺的左膀右臂。人类社会有了领导之后，秘书行业随之应运而生，可以说秘书离不开领导，正因为有了领导的存在才会有秘书的由来。企业的发展更是离不开领导，在某种程度上可以说领导和秘书是密不可分的，所以，一个秘书的合格与称职与否，或多或少也将关乎着这个企业的生死存亡[1]。
一、秘书沟通协调能力的概述
（一）秘书沟通协调能力的概念
在秘书的日常工作中，沟通协调能力是指为实现企业目标而进行的在各部分交流沟通活动。秘书往往为了实现企业的目标，需要协调人员之间的关系和资源分配，以便激发员工的积极性，使其能够更好的工作。在秘书的沟通协调能力中，需要完成计划、组织、领导和控制四个方面的工作，秘书需要在管理协调之前制定一个有效的计划，然后对计划进行组织和领导，最后达到控制的目的，秘书沟通协调能力的高低，关系着企业发展的顺利情况，是企业需要重视的问题。
（二）秘书沟通协调能力的意义
秘书沟通协调能力对企业的发展具有重要的作用，在企业领导需要进行企业内部改革的时候。秘书可以对其进行参谋，起到一定的辅助作用。在企业的发展中，秘书要处理企业内部的矛盾关系，同时要听取企业内部的意见，是企业发展内部沟通的桥梁。因此，秘书沟通协调能力的顺利进行，是企业发展的可靠保证[2]。
二、提升企业秘书沟通协调水平的技巧及要点
（一）态度温和并有足够的耐心
前文也提到过，企业办公室秘书的工作内容较多，从企业领导层的重要决策参与者到代表广大工作人员的代言人，他们的工作往往十分繁琐且容易让人觉得烦躁。但是作为企业办公室秘书，却不能够把自己的负面情绪带到工作中去，对不断到来的来访者以及想要反映企业情况的工作人员要有足够的亲和力和耐心。
时时刻刻要记得自己的工作职责，并且自己的一言一行都代表着领导层，甚至是整个企业的外在形象，不能够有丝毫的马虎，对待来访者以及有所需求的工作人员要做到“三不”，即不慌、不急、不躁。企业的办公室秘书如果能够做到这些，定能使得沟通协调工作的进行更加顺利，可以更好地解决矛盾与分歧[3]。同时，沟通不仅仅是语言文字的堆砌，它是一門艺术。良好的沟通可以帮助秘书协调人际关系，方便工作的开展。沟通协调之前对自身的准确定位可以使得自己更加注重自己的沟通言语和心态，谦逊的工作态度，可以给沟通工作的顺利开展打下良好的基础，为沟通的顺利进行起到推动作用。因此秘书无论在与领导、同事、客户的沟通过程中一定要注意态度问题。
（二）摆正位置，深入了解情况作
为企业办公室的秘书，首先要知道自己的位置以及自己工作的职能，也就是协助领导进行各项工作。在与领导进行沟通的时候要多问，不能够随便地猜测领导的想法，在询问清楚之后，再进行相关的沟通协调。还有，办公室秘书最重要的一项工作就是要多听多看，企业领导层并没有足够的时间对各部门的情况进行了解，这就需要办公室秘书投入更多的时间和精力，去搜集足够的信息，深入了解各部门的情况，并及时上报给领导层，以便企业领导层能够更准确的做出决策，当好领导层决策的重要参谋者。秘书在传达上级指示时，要注重自己的语气。无论是客户，同事有自尊心，讲话方式过于直接使得他人难以接受，不仅降低了工作效率，还使得自身的良好形象受损。因此办公室秘书在沟通过程中注意措辞，保持语气委婉。
（三）掌握沟通协调的艺术
想要做好企业办公室秘书的沟通协调工作，除了要了解相关的技巧以外，还要掌握好沟通协调的艺术[4]。①要掌握好沟通协调的时机。沟通协调这一工作并不是静止不动的，而是一直处于动态的过程中，办公室秘书要有足够的时机判断能力，结合工作的实际进行情况，及时解决问题。②要明确沟通协调的重心。要想做好任何一项工作，都必须要抓住工作的重点，各个击破。沟通协调工作也是如此，办公室秘书要深入了解各方的想法与意见，明确矛盾与分歧的核心，有针对性地进行沟通协调工作。③办公室秘书需要有随机应变的能力。凡事都不是绝对的，在进行矛盾协调的过程中任何情况都可能会出现，如果企业并没有存在相关的规章制度可以依循，那么就需要办公室秘书结合实际的情况来随即应变了。实时性的信息才有价值，沟通协调工作同样。
（四）加强观察和分析的能力。在秘书日常工作中，需要善于观察，同时要对出现的问题加以分析，要时常对于自身出现的问题加以反思，只有这样才能保证自身工作的合理进行，进而可以保证企业的生产效益。秘书在工作的过程中，要对细小的情节加以观察，并且加以分析和思考，在其中可以获得有用的知识信息，另外秘书还要通过这部分信息对未来可能出现的问题加以预防，进而有助于秘书工作的发展进步[5]。在秘书的细心观察下，如果发现问题，应该对其进行细致的思考，选出合理的方案来对问题进行解决，以便达到处理问题的最佳效果，为企业的发展减少影响，如果秘书发现问题时，不进行细致的思考，会导致企业内部的沟通不协调，进而可能会阻碍企业的发展。
三、结语
企业的发展需要每一个工作人员的共同努力，但工作过程中难免会出现一些矛盾与分歧，这就需要企业的办公室秘书及时地对各方面进行沟通与协调，使得企业的领导层与各部门以及各部门之间变得更加的和谐与团结。办公室秘书的工作在整个企业的管理中占据着不可撼动的地位，而良好的沟通协调能力又是作为秘书必须要具备的，所以掌握好沟通协调技巧对办公室秘书来说至关重要。
参考文献
[1]何文花.办公室秘书沟通协调工作技巧及要素分析[J].低碳世界，2017（17）：272-273.
[2]秦福荣.关于做好企业秘书工作的几点思考[J].办公室业务，2017（08）：92.
[3]李娜.国企办公室秘书沟通协调的技巧及其要点思考[J].中国集体经济，2017（06）：95-96.
[4]杨文营，谢萍，孟野.论企业决策过程中秘书的辅助作用[J].经济研究导刊，2016（27）：177-178.
[5]李默颖，潘建华.办公室秘书沟通协调工作技巧及要点解析[J].企业改革与管理，2016（16）：79.
[关键词]企业；秘书工作；沟通协调；建议
中图分类号：C931.46 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）45-0069-01
随着市场经济的全球化，秘书行业也在以一种全新的方式进入到诸多企业领域当中，成为企业领导者不可或缺的左膀右臂。人类社会有了领导之后，秘书行业随之应运而生，可以说秘书离不开领导，正因为有了领导的存在才会有秘书的由来。企业的发展更是离不开领导，在某种程度上可以说领导和秘书是密不可分的，所以，一个秘书的合格与称职与否，或多或少也将关乎着这个企业的生死存亡[1]。
一、秘书沟通协调能力的概述
（一）秘书沟通协调能力的概念
在秘书的日常工作中，沟通协调能力是指为实现企业目标而进行的在各部分交流沟通活动。秘书往往为了实现企业的目标，需要协调人员之间的关系和资源分配，以便激发员工的积极性，使其能够更好的工作。在秘书的沟通协调能力中，需要完成计划、组织、领导和控制四个方面的工作，秘书需要在管理协调之前制定一个有效的计划，然后对计划进行组织和领导，最后达到控制的目的，秘书沟通协调能力的高低，关系着企业发展的顺利情况，是企业需要重视的问题。
（二）秘书沟通协调能力的意义
秘书沟通协调能力对企业的发展具有重要的作用，在企业领导需要进行企业内部改革的时候。秘书可以对其进行参谋，起到一定的辅助作用。在企业的发展中，秘书要处理企业内部的矛盾关系，同时要听取企业内部的意见，是企业发展内部沟通的桥梁。因此，秘书沟通协调能力的顺利进行，是企业发展的可靠保证[2]。
二、提升企业秘书沟通协调水平的技巧及要点
（一）态度温和并有足够的耐心
前文也提到过，企业办公室秘书的工作内容较多，从企业领导层的重要决策参与者到代表广大工作人员的代言人，他们的工作往往十分繁琐且容易让人觉得烦躁。但是作为企业办公室秘书，却不能够把自己的负面情绪带到工作中去，对不断到来的来访者以及想要反映企业情况的工作人员要有足够的亲和力和耐心。
时时刻刻要记得自己的工作职责，并且自己的一言一行都代表着领导层，甚至是整个企业的外在形象，不能够有丝毫的马虎，对待来访者以及有所需求的工作人员要做到“三不”，即不慌、不急、不躁。企业的办公室秘书如果能够做到这些，定能使得沟通协调工作的进行更加顺利，可以更好地解决矛盾与分歧[3]。同时，沟通不仅仅是语言文字的堆砌，它是一門艺术。良好的沟通可以帮助秘书协调人际关系，方便工作的开展。沟通协调之前对自身的准确定位可以使得自己更加注重自己的沟通言语和心态，谦逊的工作态度，可以给沟通工作的顺利开展打下良好的基础，为沟通的顺利进行起到推动作用。因此秘书无论在与领导、同事、客户的沟通过程中一定要注意态度问题。
（二）摆正位置，深入了解情况作
为企业办公室的秘书，首先要知道自己的位置以及自己工作的职能，也就是协助领导进行各项工作。在与领导进行沟通的时候要多问，不能够随便地猜测领导的想法，在询问清楚之后，再进行相关的沟通协调。还有，办公室秘书最重要的一项工作就是要多听多看，企业领导层并没有足够的时间对各部门的情况进行了解，这就需要办公室秘书投入更多的时间和精力，去搜集足够的信息，深入了解各部门的情况，并及时上报给领导层，以便企业领导层能够更准确的做出决策，当好领导层决策的重要参谋者。秘书在传达上级指示时，要注重自己的语气。无论是客户，同事有自尊心，讲话方式过于直接使得他人难以接受，不仅降低了工作效率，还使得自身的良好形象受损。因此办公室秘书在沟通过程中注意措辞，保持语气委婉。
（三）掌握沟通协调的艺术
想要做好企业办公室秘书的沟通协调工作，除了要了解相关的技巧以外，还要掌握好沟通协调的艺术[4]。①要掌握好沟通协调的时机。沟通协调这一工作并不是静止不动的，而是一直处于动态的过程中，办公室秘书要有足够的时机判断能力，结合工作的实际进行情况，及时解决问题。②要明确沟通协调的重心。要想做好任何一项工作，都必须要抓住工作的重点，各个击破。沟通协调工作也是如此，办公室秘书要深入了解各方的想法与意见，明确矛盾与分歧的核心，有针对性地进行沟通协调工作。③办公室秘书需要有随机应变的能力。凡事都不是绝对的，在进行矛盾协调的过程中任何情况都可能会出现，如果企业并没有存在相关的规章制度可以依循，那么就需要办公室秘书结合实际的情况来随即应变了。实时性的信息才有价值，沟通协调工作同样。
（四）加强观察和分析的能力。在秘书日常工作中，需要善于观察，同时要对出现的问题加以分析，要时常对于自身出现的问题加以反思，只有这样才能保证自身工作的合理进行，进而可以保证企业的生产效益。秘书在工作的过程中，要对细小的情节加以观察，并且加以分析和思考，在其中可以获得有用的知识信息，另外秘书还要通过这部分信息对未来可能出现的问题加以预防，进而有助于秘书工作的发展进步[5]。在秘书的细心观察下，如果发现问题，应该对其进行细致的思考，选出合理的方案来对问题进行解决，以便达到处理问题的最佳效果，为企业的发展减少影响，如果秘书发现问题时，不进行细致的思考，会导致企业内部的沟通不协调，进而可能会阻碍企业的发展。
三、结语
企业的发展需要每一个工作人员的共同努力，但工作过程中难免会出现一些矛盾与分歧，这就需要企业的办公室秘书及时地对各方面进行沟通与协调，使得企业的领导层与各部门以及各部门之间变得更加的和谐与团结。办公室秘书的工作在整个企业的管理中占据着不可撼动的地位，而良好的沟通协调能力又是作为秘书必须要具备的，所以掌握好沟通协调技巧对办公室秘书来说至关重要。
参考文献
[1]何文花.办公室秘书沟通协调工作技巧及要素分析[J].低碳世界，2017（17）：272-273.
[2]秦福荣.关于做好企业秘书工作的几点思考[J].办公室业务，2017（08）：92.
[3]李娜.国企办公室秘书沟通协调的技巧及其要点思考[J].中国集体经济，2017（06）：95-96.
[4]杨文营，谢萍，孟野.论企业决策过程中秘书的辅助作用[J].经济研究导刊，2016（27）：177-178.
[5]李默颖，潘建华.办公室秘书沟通协调工作技巧及要点解析[J].企业改革与管理，2016（16）：79.