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过去，企业往往过于关注无关的信息，且这些信息都指向预先确定的一般客户，这种营销方式往往漫无目的，只希望能够尽可能“撞上”更多的客户。现在，用户把更多的时间放在网上，他们的上网习惯和行为也已经有了很大改变，在消费体验方面变得更有主见。幸运的是，直复营销也有新发展。企业，尤其是那些已经推出在线业务的企业，已经有能力与个人进行互动，并从中提取有用的信息。但在决定如何最佳地衡量客户体验，尤其是在线体验方面，往往存在某些混淆。许多公司错误地将网站访问者的网站浏览习惯等同于客户体验。他们监督所有类型的数据，对事物（如