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价格竞争是目前我国电信运营商客户资源竞争的主要手段 ,由此所导致的增量不增收是困扰我国电信运营业健康发展的难题 ,并成为新竞争环境下电信运营业客户管理工作必须尽快解决的问题。客户价值 (CustomerValue)研究是解决这一问题的营销理论基础。本文详细阐述了客户价值研究对于电信运营业客户管理的紧迫性 ,并探索了国内研究的具体方向