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国内外有关学者公认，最明智的“医院战略”是质量战略管理。实行这种战略管理，首先是坚持质量第一的办院宗旨，以质量为生命线，把质量管理摆在医院管理的突出地位“百佳医院”的创建工作固然为加强医院的质量管理带来动力，但若使医院持续有效的质量战略管理，必须寻求一种更合适的管理模式。ＩＳＯ９００４－２的理论恰恰为医院的质量管理注入了新的活力。本文着重谈对国际质量标准的顾客理论。质量特性理论及环境论的理解及如何