摘 要：追求顾客满意是现代企业对市场竞争本质的深刻认识，其实质是创造忠诚顾客，实现企业的长期盈利。产品是联结企业与顾客的纽带，企业应当为顾客创造产品的价值，从顾客的需求和利益出发，以顾客的价值评价尺度对产品进行设计，不断地开发出功能优化和附加值高的产品。通过向顾客提供满意的产品，使顾客对企业产生忠诚感，最终实现顾客利益和企业效益的统一。
　　关键词：顾客满意；产品开发；顾客利益；企业效益
　　中图分类号：F424．7
　　文献标识码：A