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今天，信息技术和商业动作密切相关。企业依靠信息技术满足商业需要，实现公司的目标。然而，不适用的IT服务或IT服务实施的高风险，将会降低IT服务对企业的价值，甚至导致IT成为或潜在成为企业的威胁。因此，管理层需要确保IT与公司战略一致，并且要让公司战略能很好地利用IT的优势。正是由于随IT而来的风险，利益和机遇。使得IT服务管理成为公司战略管理中很重要的一个方面。