论文部分内容阅读
每年淘宝“双11”前，总会出现一波又一波的“双11”店铺运营攻略。虽然“双11”都十周年了，但每年“双11”的规则总会有些变化，淘宝卖家需要根据当年的“双11”规则调整店铺运营。那么，中小卖家如何做好今年的“双11”准备工作呢？
选择活动产品，并做好备货工作
活动产品决定了店铺的整体销量，很多卖家通过自家店铺的爆款折扣活动达到引流的效果。大家都知道，很多店铺的产品“双11”是半价的，这就需要卖家在“双11”之前先选择好哪些产品是活动款，哪些产品是利润款。当然活动款的产品要选择销量好、评价高的，这样才能有足够的吸引力让客户进入店铺中。
货品准备的关键指标：售罄率、件单价、销售指标。“双11”活动款备货的计算公式是：备货总件数=（销售指标/售罄率）/件单价。如果品牌预计在“双11”完成50万的目标业绩，需要备货的数量按照女装的售罄率约40%核算，最低销售额为40万，那么需要备货100万，如果客单价100元，那么需要备货1万件。
同时，在货品上，卖家们需要进一步打造店铺的爆款。因为“双11”分流量的店铺太多了，如果爆款产品流量不给力，会直接影响店铺的销量。店铺的每款产品都要认真梳理一遍.具体的库存情况以及供应商的供货情况都要了解清楚，以防到了“双11”发生断货现象。
新品快速培养爆款
“双11”期间很多城市都已经进入了冬季，這就需要卖家提前选货，然后培养爆款产品，产品的照片、图片、详情页等，都需要精心优化。新品快速打爆最快的方法推荐大家使用老客户。通过老客户购买让利，并联系一些关系比较好的老客户让他们给新款产品好评并且晒图。在产品晒图上，可以下功夫做好，因为这是很多人购买产品的参考条件。
设计类相关工作
每年的“双11”可以说是设计师最累的一个时间段了。不仅要制作活动页面，还要针对“双11”设计出很多创新海报、关联销售板块等。因此，卖家有必要从9月开始着手“双11”的设计类工作。
首页 通常首页设计主要突出的就是“双11”的活动氛同，多以喜庆绚丽的颜色为主。2017年很流行的蓝紫色渐变以及C4D制作的立体风格的产品BANNER等，无一不透露着活动的热闹和产品的琳琅满目。
分类 首页的设计主要是看卖家突出什么内容。很多品牌店铺的主页设计是以自己店铺特有的VI色系决定的。突出和强化品牌的整体风格，可以让店铺品牌更具识别力和知名度。
季节性较强的宝贝，更多是针对季节而设计首页。例如羽绒服、棉衣等，可以根据产品的季节性进行背景的设计。还有些店铺会运用不同的创意，制作出绚烂多彩的“双11”首页。首页的主要设计可以根据卖家自身的客户画像而定。只要是能烘托节日气氛的，甚至是有些别出心裁的，都会抓住客户的眼球。但无论如何，切不可因为懒惰维持原来的页面风格，一成不变的店铺是很难在“双11”的流量热潮中留住客户的。
布局 产品需要提前做好爆款和利润款的布局，店铺活动内容也要提前做好布局。主推活动以及次级活动的主页展示区域，都要做好充分的布局，这里就关系到后面要提到的活动策划内容了。在设计准备方面运营就要与设计充分沟通和配合，做好产品活动板块的区分。
主图 产品的主图在“双11”期间也要产生相应的变化，整体的风格根据店铺的主题风格走。好的主图是流量的起点，因此主图是“双11”期间的重中之重。这里包括直通车主图，都是需要卖家下功夫花心思去推敲的。
BANNER设计 通常“双11”的BANNER是分为两大类的，一类是店家中规中矩地打出“双11”的广告语，通过传统的产品堆叠表达方式体现活动的大而多;另一类则更追求产品和品牌的差异化，用别出心裁的方式表达和突出店铺的特点。这两种形式卖家都可以参考，通常个性化的表现方式更具优势，但卖家应针对自己店铺的设计能力以及个性化表达方式的实现可能性，而具体敲定店铺的BANNER风格。
关联商品的设计 “双11”当天，客户百分之七八十属于冲动消费人群，在这群人中，更在意的是产品的优惠力度以及产品痛点是否满足他们冲动购买的意愿。因此，在几款爆款引入大量流量的时候，卖家就需要把他们的关联产品做完善。经测试，通过设计以及价格上的优惠让利，制作出合理的关联销售，让客户能够快速地找到自己需要的产品从而下单购买。
活动策划准备
“双11”是拼活动创意的一个节日，很多店铺在当天会推出五折购买的这一活动，同时这也迎合了最初“双11”的整体活动趋势。近几年更是衍生出各种各样的店铺活动和玩法。因此，卖家要提前准备自己店铺的“双11”活动玩法，提前进行活动预热。活动玩法需要在设计师设计页面之前完成并敲定，然后才可进入到设计环节，千万不要本末倒置。活动内容最少整理三套方案，让店铺有活动的同时还能有新意。
有一点需要卖家注意的是，活动的成本预算、活动的人员配比一定要提前准备好，谁负责什么一定要心中有数，提前开会，让全员了解活动内容，以免到了活动当天有无法应答的现象产生。
客服准备
在“双11”期间，最紧缺的就是客服了，面对大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奋战。很多店铺的运营在这一天都会暂代客服工作。客服回答的速度一旦有所拖延，就会对店铺的动态评分造成一定影响，因此客服这边要提前做好一系列话术准备。
话术准备 设置好快捷短语和自动短语回复，为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。主推商品可以搭配什么商品，搭配商品的特点是什么，可录入知识库，并做好特殊标记。
店铺活动要熟知店铺内有哪些活动，哪些活动可以一起参与，哪些活动是单独参与的，运营一定要提前告知客服，让客服烂熟于心。这样在客户咨询的时候才能快速地响应客户。
时间要提前安排 这个可以放到最后一项进行，在其他准备都齐全之后，就可以对店铺内部的员工做好时间安排了，因为活动期间的大量订单，必然导致人员的精力和体力的消耗，所以要排好上班时间、值班时间等。还有就是提前聘请一些打包员，以免人手不足使发货受到延误。
以上就是“双11”应该做好的准备了，如果你还处在等待的状态，那就赶快动起来吧。
选择活动产品，并做好备货工作
活动产品决定了店铺的整体销量，很多卖家通过自家店铺的爆款折扣活动达到引流的效果。大家都知道，很多店铺的产品“双11”是半价的，这就需要卖家在“双11”之前先选择好哪些产品是活动款，哪些产品是利润款。当然活动款的产品要选择销量好、评价高的，这样才能有足够的吸引力让客户进入店铺中。
货品准备的关键指标：售罄率、件单价、销售指标。“双11”活动款备货的计算公式是：备货总件数=（销售指标/售罄率）/件单价。如果品牌预计在“双11”完成50万的目标业绩，需要备货的数量按照女装的售罄率约40%核算，最低销售额为40万，那么需要备货100万，如果客单价100元，那么需要备货1万件。
同时，在货品上，卖家们需要进一步打造店铺的爆款。因为“双11”分流量的店铺太多了，如果爆款产品流量不给力，会直接影响店铺的销量。店铺的每款产品都要认真梳理一遍.具体的库存情况以及供应商的供货情况都要了解清楚，以防到了“双11”发生断货现象。
新品快速培养爆款
“双11”期间很多城市都已经进入了冬季，這就需要卖家提前选货，然后培养爆款产品，产品的照片、图片、详情页等，都需要精心优化。新品快速打爆最快的方法推荐大家使用老客户。通过老客户购买让利，并联系一些关系比较好的老客户让他们给新款产品好评并且晒图。在产品晒图上，可以下功夫做好，因为这是很多人购买产品的参考条件。
设计类相关工作
每年的“双11”可以说是设计师最累的一个时间段了。不仅要制作活动页面，还要针对“双11”设计出很多创新海报、关联销售板块等。因此，卖家有必要从9月开始着手“双11”的设计类工作。
首页 通常首页设计主要突出的就是“双11”的活动氛同，多以喜庆绚丽的颜色为主。2017年很流行的蓝紫色渐变以及C4D制作的立体风格的产品BANNER等，无一不透露着活动的热闹和产品的琳琅满目。
分类 首页的设计主要是看卖家突出什么内容。很多品牌店铺的主页设计是以自己店铺特有的VI色系决定的。突出和强化品牌的整体风格，可以让店铺品牌更具识别力和知名度。
季节性较强的宝贝，更多是针对季节而设计首页。例如羽绒服、棉衣等，可以根据产品的季节性进行背景的设计。还有些店铺会运用不同的创意，制作出绚烂多彩的“双11”首页。首页的主要设计可以根据卖家自身的客户画像而定。只要是能烘托节日气氛的，甚至是有些别出心裁的，都会抓住客户的眼球。但无论如何，切不可因为懒惰维持原来的页面风格，一成不变的店铺是很难在“双11”的流量热潮中留住客户的。
布局 产品需要提前做好爆款和利润款的布局，店铺活动内容也要提前做好布局。主推活动以及次级活动的主页展示区域，都要做好充分的布局，这里就关系到后面要提到的活动策划内容了。在设计准备方面运营就要与设计充分沟通和配合，做好产品活动板块的区分。
主图 产品的主图在“双11”期间也要产生相应的变化，整体的风格根据店铺的主题风格走。好的主图是流量的起点，因此主图是“双11”期间的重中之重。这里包括直通车主图，都是需要卖家下功夫花心思去推敲的。
BANNER设计 通常“双11”的BANNER是分为两大类的，一类是店家中规中矩地打出“双11”的广告语，通过传统的产品堆叠表达方式体现活动的大而多;另一类则更追求产品和品牌的差异化，用别出心裁的方式表达和突出店铺的特点。这两种形式卖家都可以参考，通常个性化的表现方式更具优势，但卖家应针对自己店铺的设计能力以及个性化表达方式的实现可能性，而具体敲定店铺的BANNER风格。
关联商品的设计 “双11”当天，客户百分之七八十属于冲动消费人群，在这群人中，更在意的是产品的优惠力度以及产品痛点是否满足他们冲动购买的意愿。因此，在几款爆款引入大量流量的时候，卖家就需要把他们的关联产品做完善。经测试，通过设计以及价格上的优惠让利，制作出合理的关联销售，让客户能够快速地找到自己需要的产品从而下单购买。
活动策划准备
“双11”是拼活动创意的一个节日，很多店铺在当天会推出五折购买的这一活动，同时这也迎合了最初“双11”的整体活动趋势。近几年更是衍生出各种各样的店铺活动和玩法。因此，卖家要提前准备自己店铺的“双11”活动玩法，提前进行活动预热。活动玩法需要在设计师设计页面之前完成并敲定，然后才可进入到设计环节，千万不要本末倒置。活动内容最少整理三套方案，让店铺有活动的同时还能有新意。
有一点需要卖家注意的是，活动的成本预算、活动的人员配比一定要提前准备好，谁负责什么一定要心中有数，提前开会，让全员了解活动内容，以免到了活动当天有无法应答的现象产生。
客服准备
在“双11”期间，最紧缺的就是客服了，面对大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奋战。很多店铺的运营在这一天都会暂代客服工作。客服回答的速度一旦有所拖延，就会对店铺的动态评分造成一定影响，因此客服这边要提前做好一系列话术准备。
话术准备 设置好快捷短语和自动短语回复，为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。主推商品可以搭配什么商品，搭配商品的特点是什么，可录入知识库，并做好特殊标记。
店铺活动要熟知店铺内有哪些活动，哪些活动可以一起参与，哪些活动是单独参与的，运营一定要提前告知客服，让客服烂熟于心。这样在客户咨询的时候才能快速地响应客户。
时间要提前安排 这个可以放到最后一项进行，在其他准备都齐全之后，就可以对店铺内部的员工做好时间安排了，因为活动期间的大量订单，必然导致人员的精力和体力的消耗，所以要排好上班时间、值班时间等。还有就是提前聘请一些打包员，以免人手不足使发货受到延误。
以上就是“双11”应该做好的准备了，如果你还处在等待的状态，那就赶快动起来吧。