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摘要：随着世界旅游业的不断发展，我国已成为重要的旅游目的地国和客源国。旅游国际化的发展使旅游企业对旅游外语人才需求呈现多元化趋势。本文分析了现代旅游企业中旅游专业外语人才的现状，并提出了解决旅游企业外语人才需求问题的有效途径。
关键词：现代旅游企业；旅游外语人才；需求；有效途径
“十二五”时期是我国旅游业向国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业迈进的重要阶段，我国旅游业实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越，目前正在努力实现从世界旅游大国向世界旅游强国的新跨越。特别是出境旅游与入境旅游等涉外旅游市场持续增长，面临大量旅游外语人才的缺口，因此研究现代旅游企业对旅游外语人才的需求及解决措施具有重要的现实意义。
一、时代背景分析
（一）在旅游国际化的发展形势下，为旅游外语人才提供更多的就业机会
由于经济全球化和我国加入WTO，旅游业的蓬勃发展，我国旅游市场上国内旅游、入境旅游与出境旅游三足鼎立，其中出境旅游高速增长，入境旅游虽有波动，总体呈增长趋势，涉外旅游市场持续高温，其中海内外国际品牌酒店和国际旅行社、在线旅游商等现代旅游企业的迅猛发展对旅游外语人才具有极大的需求空间，为旅游外语人才提供更多的就业机会。
（二）旅游市场需求的多样化，新型旅游业态和新型旅游服务方式的出现，对旅游外语人才的质量提出更高要求
在旅游业快速发展的过程中，旅游产业内部分工更加明细，专业化程度更高，出现了很多与旅游外语人才需求相关的新业态、新型旅游企业和新职业岗位，旅行社（出、入境旅游）、国际品牌连锁酒店、旅游休闲景区、在线旅行商（OTA）、自主执业导游、会展等行业和自主创业等领域对旅游外语人才的需求呈多元化趋势，例如我国旅游景区在评定国家4A、5A景区时，对景区的核心景点介绍、景区的标识系统、景点导游讲解、网站宣传都有：英语、日语、韩语或者其他外语等旅游外语翻译、景点讲解的明确要求；随着旅游业转型升级、入境旅游和出境旅游的快速发展，对于外向型导游领队等高级导游人才需求也会加大，尤其是对日语、韩语、法语等小语种导游领队的需求也会加大；而且由于越来越多的游客采用私人定制旅游产品的方式，自主执业导游成为新的职业岗位越来越受到欢迎，这些新职业岗位需求的是具备旅游管理专业的技能外还有熟练应用旅游外语的复合型国际化旅游人才[1]。
二、旅游企业中的旅游外语人才现状
（一）旅游企业对旅游外语人才队伍建设不重视
尽管旅游业取得的蓬勃发展全民瞩目，旅游企业对外语人才的需求业不断不断增长，但是很多旅游企业对旅游外语人才队伍建设不够重视，缺乏对旅游外语人才的战略储备。从发展的角度看，旅行社（出、入境旅游）、国际品牌连锁酒店、旅游景区（点）的从一线旅游服务人员到中高级管理人员，10-20%的人员应当具有熟练运用1—2门外语的（英语和其他小语种）能力，以满足外语旅游服务的需要。以本人对国内知名的4A、5A景区、国际旅行社等调研来看，从业人员的旅游外语的服务技能远远不能满足旅游发展的需求，表现为有一些国家4A、5A旅游景区在公众场合的旅游宣传、景点介绍和旅游厕所、标识系统中旅游外语翻译不规范、错误百出；景点的英语、日语、韩语等外语导游或者讲解员专职正式员工很少，绝大数人都是挂靠或者兼职，一般需要预约不能提供常态化旅游外语服务；从事出境旅游和入境旅游的很多旅行社旅游外语专业导游人数偏少，目前大部分旅游外语专业人员只占正式员工的1%-5%，在业务高峰时期，往往都是旅游外语服务外包或者兼职人员，旅游外语服务质量不能保證。
（二）旅游外语人才的培养与实际需求相脱节，旅游企业对旅游外语人才的满意度普遍不高
一方面旅游企业为了赢得涉外旅游市场份额的斗争，需要为顾客提供全方位、高质量的旅游外语服务，对相关从业人员提出了更高的工作要求，多数旅游企业除了要求旅游外语人才要具备涉外导游讲解和外语听、说、翻译等语言运用能力外，同样期望旅游外语人才具备旅游组织力和市场营销能力，在人际交往与协作沟通上也能够游刃有余。另外一方面高等院校和高职院校旅游外语专业人才的培养模式落后，重理论知识和语言学习，实践教学往往停留在表面，缺乏实践教学体系和评价标准。专业教学内容与行业实际脱节现象严重，造成人才结构单一和人才数量过剩，既精通外语又懂旅游专业的复合型、实用型人才严重短缺，旅游外语人才的全面素质发展有待提升。
（三）由于薪酬福利制度不合理等原因，旅游外语人才流失严重
旅游外语人才在企业中的岗位如国际领队和涉外导游等都是在从事旅游服务一线工作，这些岗位对外语人才提出必须具备“吃苦耐劳”精神并安心本职工作的硬性要求，但同时缺少必要的保障激励机制和薪酬福利制度，很多旅游企业追求最大化的经济效益，与第三方劳务公司或者国际领队和涉外导游个人签定劳动雇佣合同，工作节奏快、压力大，薪资政策不合理，分配体制不科学等问题，严重影响了员工的积极性，令诸多优秀的旅游外语人才不敢尝试或不愿坚持，造成一部分旅游外语人才流失[2]。
三、解决旅游企业外语人才需求问题的有效途径
为了满足现代旅游企业的人才需求现状，旅游企业应立即着手树立旅游行业形象，重视旅游外语人才队伍建设和战略储备。与各大人才教育高校联合培养高素质复合型旅游外语人才，提升旅游外语人才的地位，根据市场价值规律建立和完善薪酬福利制度，让人才市场重新审视旅游行业的未来前景，继续促进旅游业的不断完善与向前发展。
（一）重视旅游外语人才队伍建设和战略储备
旅游企业要进一步转变思想，牢固树立科学的人才观。随着国际经济一体化进程的加速，我国旅游行业，旅游企业，面临着空前激烈的竞争。这种竞争从表面上来看，是产品的竞争，价格的竞争，销售策略的竞争，然而从根本上来说是人才的竞争，因此人力资源的成败直接影响了旅游企业的兴衰，重视并加强外语人才队伍建设和战略储备，是旅游企业提高核心竞争力的重要举措之一。 （二）校企合作，完善人才培养模式和教育体系
改变旅游外语人才需求现状最根本的解决办法还是做好旅游外语人才教育工作，这也要求旅游企业要与各大人才教育高校联合培养，实现资源共享，优势互补，培养出真正适应社会需求的应用型国际化旅游外语人才。一方面，高校要按照旅游企业的人才需求，在加强旅游管理专业知识结构、技能掌握，听说读写译能力的前提下开展更多有利于旅游外语专业学生培养全面素质的课程或活动，培养学生的人际沟通能力，促进文化视野的开拓，努力为旅游企业打造高素质的复合型旅游外语人才教育，学校应鼓励学生跨系修课，甚至修双学位，双专业等方式提升综合能力；另一方面，旅游企业要为各大人才教育高校旅游专业的外语人才提供丰富的实践机会，让优秀的旅游行业、企业教师到校开展专题讲座，兼职讲授实训课程，加大职业人讲授的实训类课程比例，让学生在實践中检验自己的外语运用能力，感知旅游企业的人才需求，找出自身的差距，增强危机意识，明确将来的职业发展方向，为日后工作中的打好奠定基础。校企合作办学，不仅给学生提供实习的机会，也让相关教师在企业中获得了实践、充电的机会，积累教学素材，使人才培养更贴近社会、企业的需求。旅游外语专业的根本性质就是为旅游业的发展量身定制。因此，在现代旅游企业急需外语人才的前提下，各高校应全力配合，加强与企业的联合，为中国旅游业的未来发展贡献一份教育力量。
（三）重视在职教育和岗位技能培训，广泛开展各级各类职业技能竞赛和评比活动
旅游企业定期进行相关岗位的外语培训，适当引进国际师资或者通过海外培训学习计划等途径，提升企业员工国际化视野和旅游外语技能，以全国导游大赛为龙头，广泛开展各级各类职业技能竞赛和评比活动，加大优秀旅游外语人才宣传力度，提升社会地位和职业荣誉感。
（四）建立健全薪酬福利制度和人才引进机制，完善旅游外语人才的职业发展通道
合理的行业薪资体系是吸引高素质人才的一个重要手段，建立健全旅游外语人才保障激励机制，建立和完善与职业技能等级相衔接的薪酬福利制度和保障激励机制，有利于旅游企业旅游外语人才的健康成长。从旅游服务的中高级岗位，导旅游管理的初中级岗位，大约需要3-5年的发展，旅游企业应建立完善的人才激励机制，制定鼓励在职各类人才提高学历政策、专业技术人才晋升职称等级的政策和人才引进等相关奖励政策，将有利于旅游外语人才职业发展合理规划，更好地吸引优秀的旅游外语人才为旅游企业服务[3]。
现代旅游企业要及时把握经济发展的良好时机，提高旅游企业员工的外语水平来面对国外旅游者并为之提供细致周到的旅游服务是中国旅游企业树立国际形象、发展国际旅游市场的关键工作，但无论是从企业本身来讲，还是就社会其他企业机构而言，中国旅游业的崛起是所有公民共同协力完成的事业。因此，现代旅游企业更应当结合一切先进因素，牢牢把握当下发展机遇，利用人才的竞争达到与时俱进的目的，为旅游业谋取更加光明的发展未来
（作者单位：江苏经贸职业技术学院旅游外语学院）
作者简介：钱进，1969年生，女，本科，硕士研究生，副教授，研究方向：旅游管理、旅游景区、旅行社管理等。
参考文献
[1]陈胜科，吴甫成.旅游业人才建设初探[J].社科纵横，2010，25（8）：52-54.
[2]杨春玲.旅游业人才需求现状与发展分析[J].经济与社会发展，2005，3（10）：77-80.
[3]钟扬，覃峰，王雪莲.旅游应用型人才培养的再思考[J].教育前沿，2007，（04）：182.
关键词：现代旅游企业；旅游外语人才；需求；有效途径
“十二五”时期是我国旅游业向国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业迈进的重要阶段，我国旅游业实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越，目前正在努力实现从世界旅游大国向世界旅游强国的新跨越。特别是出境旅游与入境旅游等涉外旅游市场持续增长，面临大量旅游外语人才的缺口，因此研究现代旅游企业对旅游外语人才的需求及解决措施具有重要的现实意义。
一、时代背景分析
（一）在旅游国际化的发展形势下，为旅游外语人才提供更多的就业机会
由于经济全球化和我国加入WTO，旅游业的蓬勃发展，我国旅游市场上国内旅游、入境旅游与出境旅游三足鼎立，其中出境旅游高速增长，入境旅游虽有波动，总体呈增长趋势，涉外旅游市场持续高温，其中海内外国际品牌酒店和国际旅行社、在线旅游商等现代旅游企业的迅猛发展对旅游外语人才具有极大的需求空间，为旅游外语人才提供更多的就业机会。
（二）旅游市场需求的多样化，新型旅游业态和新型旅游服务方式的出现，对旅游外语人才的质量提出更高要求
在旅游业快速发展的过程中，旅游产业内部分工更加明细，专业化程度更高，出现了很多与旅游外语人才需求相关的新业态、新型旅游企业和新职业岗位，旅行社（出、入境旅游）、国际品牌连锁酒店、旅游休闲景区、在线旅行商（OTA）、自主执业导游、会展等行业和自主创业等领域对旅游外语人才的需求呈多元化趋势，例如我国旅游景区在评定国家4A、5A景区时，对景区的核心景点介绍、景区的标识系统、景点导游讲解、网站宣传都有：英语、日语、韩语或者其他外语等旅游外语翻译、景点讲解的明确要求；随着旅游业转型升级、入境旅游和出境旅游的快速发展，对于外向型导游领队等高级导游人才需求也会加大，尤其是对日语、韩语、法语等小语种导游领队的需求也会加大；而且由于越来越多的游客采用私人定制旅游产品的方式，自主执业导游成为新的职业岗位越来越受到欢迎，这些新职业岗位需求的是具备旅游管理专业的技能外还有熟练应用旅游外语的复合型国际化旅游人才[1]。
二、旅游企业中的旅游外语人才现状
（一）旅游企业对旅游外语人才队伍建设不重视
尽管旅游业取得的蓬勃发展全民瞩目，旅游企业对外语人才的需求业不断不断增长，但是很多旅游企业对旅游外语人才队伍建设不够重视，缺乏对旅游外语人才的战略储备。从发展的角度看，旅行社（出、入境旅游）、国际品牌连锁酒店、旅游景区（点）的从一线旅游服务人员到中高级管理人员，10-20%的人员应当具有熟练运用1—2门外语的（英语和其他小语种）能力，以满足外语旅游服务的需要。以本人对国内知名的4A、5A景区、国际旅行社等调研来看，从业人员的旅游外语的服务技能远远不能满足旅游发展的需求，表现为有一些国家4A、5A旅游景区在公众场合的旅游宣传、景点介绍和旅游厕所、标识系统中旅游外语翻译不规范、错误百出；景点的英语、日语、韩语等外语导游或者讲解员专职正式员工很少，绝大数人都是挂靠或者兼职，一般需要预约不能提供常态化旅游外语服务；从事出境旅游和入境旅游的很多旅行社旅游外语专业导游人数偏少，目前大部分旅游外语专业人员只占正式员工的1%-5%，在业务高峰时期，往往都是旅游外语服务外包或者兼职人员，旅游外语服务质量不能保證。
（二）旅游外语人才的培养与实际需求相脱节，旅游企业对旅游外语人才的满意度普遍不高
一方面旅游企业为了赢得涉外旅游市场份额的斗争，需要为顾客提供全方位、高质量的旅游外语服务，对相关从业人员提出了更高的工作要求，多数旅游企业除了要求旅游外语人才要具备涉外导游讲解和外语听、说、翻译等语言运用能力外，同样期望旅游外语人才具备旅游组织力和市场营销能力，在人际交往与协作沟通上也能够游刃有余。另外一方面高等院校和高职院校旅游外语专业人才的培养模式落后，重理论知识和语言学习，实践教学往往停留在表面，缺乏实践教学体系和评价标准。专业教学内容与行业实际脱节现象严重，造成人才结构单一和人才数量过剩，既精通外语又懂旅游专业的复合型、实用型人才严重短缺，旅游外语人才的全面素质发展有待提升。
（三）由于薪酬福利制度不合理等原因，旅游外语人才流失严重
旅游外语人才在企业中的岗位如国际领队和涉外导游等都是在从事旅游服务一线工作，这些岗位对外语人才提出必须具备“吃苦耐劳”精神并安心本职工作的硬性要求，但同时缺少必要的保障激励机制和薪酬福利制度，很多旅游企业追求最大化的经济效益，与第三方劳务公司或者国际领队和涉外导游个人签定劳动雇佣合同，工作节奏快、压力大，薪资政策不合理，分配体制不科学等问题，严重影响了员工的积极性，令诸多优秀的旅游外语人才不敢尝试或不愿坚持，造成一部分旅游外语人才流失[2]。
三、解决旅游企业外语人才需求问题的有效途径
为了满足现代旅游企业的人才需求现状，旅游企业应立即着手树立旅游行业形象，重视旅游外语人才队伍建设和战略储备。与各大人才教育高校联合培养高素质复合型旅游外语人才，提升旅游外语人才的地位，根据市场价值规律建立和完善薪酬福利制度，让人才市场重新审视旅游行业的未来前景，继续促进旅游业的不断完善与向前发展。
（一）重视旅游外语人才队伍建设和战略储备
旅游企业要进一步转变思想，牢固树立科学的人才观。随着国际经济一体化进程的加速，我国旅游行业，旅游企业，面临着空前激烈的竞争。这种竞争从表面上来看，是产品的竞争，价格的竞争，销售策略的竞争，然而从根本上来说是人才的竞争，因此人力资源的成败直接影响了旅游企业的兴衰，重视并加强外语人才队伍建设和战略储备，是旅游企业提高核心竞争力的重要举措之一。 （二）校企合作，完善人才培养模式和教育体系
改变旅游外语人才需求现状最根本的解决办法还是做好旅游外语人才教育工作，这也要求旅游企业要与各大人才教育高校联合培养，实现资源共享，优势互补，培养出真正适应社会需求的应用型国际化旅游外语人才。一方面，高校要按照旅游企业的人才需求，在加强旅游管理专业知识结构、技能掌握，听说读写译能力的前提下开展更多有利于旅游外语专业学生培养全面素质的课程或活动，培养学生的人际沟通能力，促进文化视野的开拓，努力为旅游企业打造高素质的复合型旅游外语人才教育，学校应鼓励学生跨系修课，甚至修双学位，双专业等方式提升综合能力；另一方面，旅游企业要为各大人才教育高校旅游专业的外语人才提供丰富的实践机会，让优秀的旅游行业、企业教师到校开展专题讲座，兼职讲授实训课程，加大职业人讲授的实训类课程比例，让学生在實践中检验自己的外语运用能力，感知旅游企业的人才需求，找出自身的差距，增强危机意识，明确将来的职业发展方向，为日后工作中的打好奠定基础。校企合作办学，不仅给学生提供实习的机会，也让相关教师在企业中获得了实践、充电的机会，积累教学素材，使人才培养更贴近社会、企业的需求。旅游外语专业的根本性质就是为旅游业的发展量身定制。因此，在现代旅游企业急需外语人才的前提下，各高校应全力配合，加强与企业的联合，为中国旅游业的未来发展贡献一份教育力量。
（三）重视在职教育和岗位技能培训，广泛开展各级各类职业技能竞赛和评比活动
旅游企业定期进行相关岗位的外语培训，适当引进国际师资或者通过海外培训学习计划等途径，提升企业员工国际化视野和旅游外语技能，以全国导游大赛为龙头，广泛开展各级各类职业技能竞赛和评比活动，加大优秀旅游外语人才宣传力度，提升社会地位和职业荣誉感。
（四）建立健全薪酬福利制度和人才引进机制，完善旅游外语人才的职业发展通道
合理的行业薪资体系是吸引高素质人才的一个重要手段，建立健全旅游外语人才保障激励机制，建立和完善与职业技能等级相衔接的薪酬福利制度和保障激励机制，有利于旅游企业旅游外语人才的健康成长。从旅游服务的中高级岗位，导旅游管理的初中级岗位，大约需要3-5年的发展，旅游企业应建立完善的人才激励机制，制定鼓励在职各类人才提高学历政策、专业技术人才晋升职称等级的政策和人才引进等相关奖励政策，将有利于旅游外语人才职业发展合理规划，更好地吸引优秀的旅游外语人才为旅游企业服务[3]。
现代旅游企业要及时把握经济发展的良好时机，提高旅游企业员工的外语水平来面对国外旅游者并为之提供细致周到的旅游服务是中国旅游企业树立国际形象、发展国际旅游市场的关键工作，但无论是从企业本身来讲，还是就社会其他企业机构而言，中国旅游业的崛起是所有公民共同协力完成的事业。因此，现代旅游企业更应当结合一切先进因素，牢牢把握当下发展机遇，利用人才的竞争达到与时俱进的目的，为旅游业谋取更加光明的发展未来
（作者单位：江苏经贸职业技术学院旅游外语学院）
作者简介：钱进，1969年生，女，本科，硕士研究生，副教授，研究方向：旅游管理、旅游景区、旅行社管理等。
参考文献
[1]陈胜科，吴甫成.旅游业人才建设初探[J].社科纵横，2010，25（8）：52-54.
[2]杨春玲.旅游业人才需求现状与发展分析[J].经济与社会发展，2005，3（10）：77-80.
[3]钟扬，覃峰，王雪莲.旅游应用型人才培养的再思考[J].教育前沿，2007，（04）：182.