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我国金融行业的客服中心系统经过近十年的快速发展，目前已经成为各金融机构与客户直接沟通的重要窗口，随着业务的发展，客服中心管理者的工作重点逐渐由以前对通信接入、话务处理等方面的关注转移到内部业务流程优化和员工业务处理效率的提升上来。业务量及业务复杂度的增加，使得管理者面临的压力越来越大。
为客服中心发展装上“发动机”——BPM系统在客服中心的应用
【摘 要】
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我国金融行业的客服中心系统经过近十年的快速发展，目前已经成为各金融机构与客户直接沟通的重要窗口，随着业务的发展，客服中心管理者的工作重点逐渐由以前对通信接入、话务处理
【机 构】
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亿迅（中国）软件有限公司资深顾问
【出 处】
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中国金融电脑
【发表日期】
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2008年9期
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