对我院2011-2013年度投诉的分析与建议

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目的:医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。我院采取行政查房、满意度调查、收集投诉箱、来电来访等相结合的方式,收集到2013年118例有记录病人投诉。通过建立投诉处理机制、加强医务人员职业道德教育等手段,减少医疗服务缺陷,构建和谐医患关系。
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