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情报检索服务工作在文献情报的交流过程中是一个非常重要的中间环节,它起始于用户的情报需求,终止于检索到用户所需的文献信息。这一中间环节的质量或水平如何既关系到能否满足用户的需求,又关系到能否有效开发利用文献情报资源。而其自身,由于受情报用户及其需求和文献资源状况的制约影响,因而是一项非常复杂的工作。本文拟以医学图书馆的情报检索服务为例,阐述其复杂性。