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流程再造是20世纪90年代前后由美国著名医师,管理大师,迈克尔·汉默提出,强调以“流程导向”代替“职能导向”的企业组织形式的管理思想。出院手续繁锁和缓慢会影响病人对住院过程的整体满意度。本院进行了出院手续流程再造,利用医院信息系统(HIS)缩短办理出院手续时间,提高医院服务质量和病人满意度。经过3年的实践,已取得显著效果。现报道如下。