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所谓虚拟参考咨询服务是指图书馆以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础,面对虚拟用户提出各种咨询问题进行实时咨询服务的过程.其常见的类型和模式有电子邮件、网络表单、网络视频会议、网络呼叫中心等咨询方式.要开展虚拟参考咨询服务,适应用户要求,就要在参考馆员的配备、网络系统的建设、用户的教育培训以及信息资源的保障等方面做好工作.