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近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企业的长期经济收益的一个重要因素。本文介绍欧美学者的服务氛围理论研究概况,并为服务性企业管理人员应如何营造浓厚的服务氛围提出一些建议。
服务氛围理论及其对服务性企业管理实践的启示
【摘 要】
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近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企业的长期经济收益的一个重要因素。本文介绍
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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科学与管理
【发表日期】
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2008年A06期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目《公仆型领导理论及其在服务性企业的应用》(70772083),国家自然科学基金项目《服务公平性理论及应用》(7052055)的研究成果
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