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目的探讨“零缺陷”管理在我院护理质控督导中的应用及效果。方法依据全面质量管理与“滚球理论”，建立护理质量缺陷防控体系，及时汇集护理质量督查信息和纠正缺陷。结果临床护理服务质量不断提高，护理全过程处于可控状态。结论“零缺陷”管理与护理绩效考核可增强护士质量意识与护士长管理水平，使护理服务质量不断提高。