【摘 要】
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伴随中国居民消费升级的稳步提升,一方面居民的保险意识不断增强,对于保险本身和相关服务的诉求也更高、更多,这不仅体现在对于保险产品的选择更理性、对于一站式保单基础服
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伴随中国居民消费升级的稳步提升,一方面居民的保险意识不断增强,对于保险本身和相关服务的诉求也更高、更多,这不仅体现在对于保险产品的选择更理性、对于一站式保单基础服务的要求更迫切,也体现在对于围绕生态圈增值服务的需求更渴望;另一方面居民对于服务的评价标准也已由有服务转变为优服务,高品质的服务体验至关重要。
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