目的探讨内科护理沟通中存在的问题,以及整改措施情况。方法收集本院2005年至2008年由于内科护理沟通不畅导致的投诉案例,并针对这些投诉案例进行回顾性总结分析,制定相应的整改措施在2009年初开始实施,观察2009年至2012年内科护理沟通不畅导致的投诉案例发生情况。结果 2005年至2008年由于内科护理沟通不畅导致的投诉案例情况有:治疗费用过高的31例(41.89%),护理人员服务态度不好的18例(24.32%),护理人员业务水平不好的15例(20.27%),护理工作中存在差错的5例(6.67%),护理等候时间过长的3例(4.05%),护理方法不得当的2例(2.70%)。针对2005年至2008年由于内科护理沟通不畅导致的投诉案例进行分析,制定相应的整改措施在2009年初开始实施,经统计分析2005年至2008年期间年内科护理沟通不畅导致的投诉案例的例数(24.54±2.43)例,2009年至2012年期间年内科护理沟通不畅导致的投诉案例的例数(6.32±1.26)例,两个时间段之间年投诉例数存在显著性差异(t=32.4387,P<0.05),有统计学意义。结论内科护理人员一定要提高和患者及家属的沟通能力,增加患者及家属对于内科护理工作的理解,并实时了解患者的想法不断提高护理水平,提高患者对内科护理工作的满意度。