微笑服务

来源 :商界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mkms2080
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读

  我得了职业病,至少我是这么认为的。
  事情是这样发生的。学校放假期间,我找了一份钟点工的活,在麦当劳当服务员,刚来时还不懂什么叫微笑服务,只是从没试过从早上8点到晚上10点一直微笑,我对每一个光临本店的顾客微笑,对每一个员工微笑,对我的上级微笑,对我的家人微笑……我对我身边的每一个人微笑。
  直到有一天,下班后已是10点多了,我正走在回来的路上,突然一个陌生人出现在我面前,向我寻问一个我非常熟悉的地方,我立刻咧开嘴微笑起来,并伸出我傲人的长臂标准而笔直的用“请”的手势指向那个方向说:“这边请。”那个陌生人一怔,但还是非常礼貌地回谢了我,走时还不时地回过头来向我张望。
  我更加感到高兴,这种“张望”是对我工作的一种肯定,一种支持!因此我又高喊了一声:“您慢走,欢迎您再次光临”,这下真的起作用了,只见那个陌生人不知为什么跑得一溜烟就没了踪影。好半天,我才回过神来,而且意识到我好像得了一种病,一种我从来都不曾得过的病——职业病!(编辑谢豪英)
  
其他文献
一个很偶然的原因我发现了这个叫香积厨的餐馆。  那是夏季尾巴里的一个黄昏,暑热和烦躁渐渐退去。离开办公室,心情闲适而宽敞,霓虹灯一个个亮了,表达出浓郁的都市气味,和几个朋友在流金溢彩中信步前行,在那些去过和没去过的大街小巷里穿来穿去,然后就在看惯了的、满眼满街的××饭店××酒楼的招牌中看到了“香积厨”几个字。我们就站下来看它,香积厨,念起来不那么响亮,写在那里却很秀雅,红底黑字,很稳得起的样子,又
期刊
企业长青,这是一个常说常新的梦想;企业短命,却是一个常演不衰的史剧。每一次成长都是艰难的阵痛与瓶颈的超越;每一场危机都在祥和中孕育又在无奈中爆发……  毫无疑问,在今天的中国企业界,一些规律性的危机,一些来自企业内部的致命因素,正发挥着越来越强大的影响。  那些获得成功并快速增长的公司,如何找出深植于企业内部的管理规律?那些一夜辉煌即活力尽丧的企业,如何认识和学习面对企业危机的管理方法?那些渐渐被
期刊
兵·破烂王·方肘肉·葫芦鸡    镜头一:来自大西北的风刮过关中平原,渭河两岸便陡然凉爽起来,下了一阵小雨。8月份,便有了初秋的味道。宽阔的渭河无声地从一望无垠的黄土地上,从天际浩浩荡荡漫到雷鹏斌企业的大墙下,然后掉头向东流去。记者走进厂门,一眼便望见了秋天的渭河。  雷鹏斌的企业已经停产两年,其间逢年过节断断续续开几天工。现在,偌大厂区空无一人,阒静无声。雷一家三口住在厂右侧几间不起眼的平房里,
期刊
在他人甜言蜜语的哄骗下,她借来5万元炒“恒指”,企望一夜实现发财美梦,没想到却眼睁睁亏得血本无归。面对一个精心设计的骗局,弱女子与大老板展开了——    天上掉下的馅饼    1999年12月,29岁的李艳听说,重庆直辖后赚钱的机会很多,便来到重庆寻找机会。经人指点,她来到人才市场“碰运气”。找来找去,却没有找到一份自己感到满意的工作。正当她若有所失打算离去时,一个男子主动迎上来,要给她介绍一份“
期刊
哈里原来是名不见经传的民间投资机构,近年来,由于其专门投资盘子大、利润薄、价位低的股票,而且大多为长期持股,颇有巴菲特的投资风格,从而逐渐引起人们的注意,在投机日炽的中国股市自树一帜。  与一般羚羊挂角、惊鸿一瞥、神龙见首不见尾的机构投机者不同,哈里实业或哈里投资的名字总是反复出现在符合巴菲特投资条件的那些股票的十大股东名册之中,而且这两个名字通常是同时出现的。截至2000年中期,在十大股东中出现
期刊
世界上到处都是有才华的穷人。在很多情况下,他们之所以贫穷,或者只能挣到低于他们预期的收入。不是因为他们已知的东西而是因为他们未知的东西。他们只将注意力集中在提高和完善做汉堡包的技能上,却不注意提高销售和发送汉堡包的技能。也许麦当劳不能做最好的汉堡包,但他们能够在做出一般水平的汉堡包的前提下,做最好的销售和发送工作。  穷爸爸希望我有所专长,这也是在他看来能够获得更高收入的途径。我们经常争论此事,但
期刊
恰恰是被传统中国和计划经济中国一致视为十分卑微的个人盈利动机,才是市场上技术创新活动的微观基础。离开这个动机基础,要么对创新不敏感,要么对成本不在乎,高科技要转化为有经济价值的产业,空喊口号罢了。  无论如何,IP电话在中国的发展史上将记录“陈氏兄弟”的名字。说起来,陈氏兄弟不过是福州市马尾区经营“网吧”的“小个体户”。谁也不曾料到,这对兄弟在1997年9月间向市场提出收费IP电话服务之后,先是人
期刊
花园小区的人们至今仍记得去年夏天发生在这个高档住宅小区的大事:商人钟翔将未婚妻从四楼推下,致其腰椎四处骨折,全身多处受伤,钟翔被公安机关收审。此案轰动一时,引起媒体关注,舆论同情可怜姑娘的同时,纷纷谴责不良商人的罪恶行径。然而数月后,因证据不足,钟翔被无罪释放,不久搬离了该小区,人们再也不知道他们的下落。前不久,笔者在一幢普通居民楼里意外地见到了钟翔,打听到他和瘫痪在床的未婚妻的近况,也知晓了个中
期刊
编者按:大商人、小商贩,小至店铺经营、大到资本运作,人们在市场经济中已不能坚如磐石。竞争激烈,市场莫测,生意如风雨飘摇的小舟,如秋风中瑟瑟的树叶,有人稳健经营,慢慢壮大,有人枯败凋零,直至关闭。成败旺淡之间,有着错综复杂的原因,走进我们身边的小摊小店,面对同业者看似起跑线相同,而最终得失大相径庭的结果,我们会看到些什么?悟到些什么?    胜在与众不同    杨凤鸣,女,43岁,服装批发商。她的摊
期刊
据说现代商人call机、手机是不能少的,call机是让别人随时找到你,手机却是你能随时找到别人。  我不是一个成功的商人,小时候曾梦想当作家,毕业后却选择了营销。或许那时单纯的我想去许多地方,想知道外面世界的如何精彩。白天,我戴上开朗活泼的面具奔走在客户之间,夜晚除去面具,我常会感伤地望着月光,想着席慕荣的那首《戏子》:    请别相信我的美丽  因为我只是个戏子    在一次惨痛的经商失败后,我
期刊