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越来越多的企业认识到顾客满意度测量的战略作用，大力推行以提升顾客满意度为目的管理体系。顾客满意是客观的现象，并非企业主观行为，必须关注顾客满意的成因——感知价值。科学测量顾客感知价值有助于企业正确认识顾客满意度的测量结果。
关注顾客感知价值，建立企业差别优势
【摘 要】
：
越来越多的企业认识到顾客满意度测量的战略作用，大力推行以提升顾客满意度为目的管理体系。顾客满意是客观的现象，并非企业主观行为，必须关注顾客满意的成因——感知价值。科学
【机 构】
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中国质量协会
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2013年26期
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