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客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用从而扩大客户核心知识的利用率.
基于客户关系管理的知识管理研究
【摘 要】
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客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户
【机 构】
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哈尔滨工程大学
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2005年10期
【基金项目】
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广东省博士启动基金，国家自然科学基金
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