【摘 要】
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随着市场竞争的加剧,以及竞争企业之间技术手段、营销手段差别的缩小,企业之间的竞争必然从价格与产品质量的竞争向服务层面演变.这种转变对于中小企业来说,无疑是一种威胁,
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随着市场竞争的加剧,以及竞争企业之间技术手段、营销手段差别的缩小,企业之间的竞争必然从价格与产品质量的竞争向服务层面演变.这种转变对于中小企业来说,无疑是一种威胁,但也是一种机遇和挑战.如果中小企业能够建立良好的客户关系,就能够在这场竞争中取得胜利,而建立良好客户关系最有效的办法就是实施客户关系管理.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指企业为了获取最大的经济效益,运用现代科学技术对公司与客户之间的关系进行有效管理的新模式,它贯穿企业的市场营销、销售、
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