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摘要：基层图书馆事业的建设与发展，是社会主义文化建设的重要组成部分，我们必须从建设社会主义物质文明、政治文明和精神文明的高度来充分认识基层图书馆事业在社会主义现代化建设中的地位与作用。而基层图书馆参考咨询服务的优劣是衡量基层图书馆工作的具体标准之一。因此，从大城市大型公共图书馆到基层图书馆无不把这项工作放在重中之重的位置。
关键词：基层图书馆；参考咨询
参考咨询服务是以提供专业知识内容为重点的一项学术性服务工作，它以专业文献为依据，根据读者的工作、学习和科研的需要，利用馆藏专业文献资料主动快速地为读者提供专业性、适用性、针对性较强的情报资料，以解决读者在工作实践、生产劳动、专业学习和科学研究中的疑难问题。
一、参考咨询工作人员的素质要求更高
在基层图书馆工作的员工大部分文化水平与素质偏低，比较缺乏进取心，存在做一天和尚撞一天钟的思想，工作态度马马虎虎，几乎不存在思想负担和思想压力，没有强烈的危机感。但是，在知识经济时代的今天，人们的生活、学习、工作和思维方式，在经营管理方面都将发生重大的变化。基层图书馆工作面临新的挑战，特别是以电子计算机为核心的现代化技术在图书馆的广泛应用势必引起传统管理工作的根本变化。基层图书馆要想顺利实现这一转变，提升员工的素质是关键。
一个专职参考咨询工作人员通过与读者的交流，了解读者咨询的目的，内容、兴趣和潜能，能制定出合理的检索策略，运用现代信息技术、先进设备来搜寻读者咨询的文献资料，为读者提供快捷、便利的优质咨询服务。因此，参考咨询工作人员必须具有如下素质：
1.广博的知识
参考咨询工作人员应具有大专以上学历，馆员以上的职称。必须具备扎实的图书情报学基础知识；熟悉图书馆的结构及其规章制度和各项业务；掌握馆藏资源状况；必须有较宽的学科知识面；懂1-2种外语，特别是要有一定的英语知识水平。
2.必须掌握计算机知识
参考咨询工作人员既要对计算机及其他现代化设备的硬件有一定了解，能够进行熟练使用和日常维护，又要具备一定的软件知识，能够使用各种系统软件和应用软件，尤其要熟悉计算机情报检索方法。
3.掌握现代信息技术
随着电子信息技术在图书馆的普及，网络技术在参考咨询工作中的应用，这就要求现代参考咨询工作者，必须学习电子信息技术，尤其要学习和掌握数字化、网络化、数据库等相关知识和技术；能够熟悉各种综合性、专题性数据库等收录范围、检索方法；掌握在计算机网络环境下获取知识的能力、掌握Internet上的搜索引擎，获取网上信息的能力；学会选用Internet远程登录功能，进行国际联机检索；学会利用电子邮件提供或接收各种有价值信息为读者解答或提供咨询服务。
4.信息加工处理能力
能够运用计算机、多媒体技术、各类型操作系统筛选、整理、下载各类信息。根据不同读者的咨询要求、对下载的各类信息进行综合研究分析，形成用户需要的二、三次文献，如索引、专题资料、综述、调研报告等。
5.强烈爱岗敬业精神
参考咨询工作人员要适应新的工作形式、工作任务、满足读者多元化信息需求，必须良好的职业道德观，强烈的爱岗敬业精神，只有如此，在对读者服务上才能做到“百问不厌”、“百问不倒”；在业务上才能不断学习新知识、新技术，使自己尽快掌握现代信息技术，跟上时代发展的步伐。
二、建章立制落实岗位责任
建立严格的规章制度能约束松、散、懒的现象是规范基层图书馆工作的一项重大措施，图书馆规章制度是合理组织图书馆工作，充分发挥图书馆职能的保证，它是图书馆实行有效而科学管理的依据和准绳，因此，建立健全规章制度是图书馆工作的一项重要内容。
规章制度是图书馆工作人员和读者必须共同遵守的工作条例。没有规矩，不成方圆。图书馆管理实践证明，要提高图书馆的科学管理水平，必须加强规章制度的建设，任何一个馆的工作效益，工作秩序的好坏，都与是否认真建立和严格执行制度有着直接的关系。
图书馆的规章制度是实践经验的概括和总结，随着图书馆工作的发展和深化，要不断修改、完善和提高，应根据客观实际情况的变化及时地检查制度，发现确实有不合理的应坚决加以改进，对于必须改进的规章制度，破了就要立，以免造成工作混乱。
规章制度对图书馆行政、业务工作的标准规范作了明确的规定，它将图书馆工作的过程、方法和物质保证加以规范化、制度化，使图书馆行政业务工作有了统一的规范和标准。科学的规章制度应当揭示出图书馆提倡什么，反对什么，约束什么，使图书馆的管理者和使用者都按章办事，保证工作正常有序的进行，成为图书馆科学管理的准则和依据，这样能使工作有条不紊地开展起来；如果无章可循，无章可依，工作就很难正常进行，也很难保证规范。有了规章制度还可以培养图书馆工作人员遵守纪律的良好习惯。
总之，基层图书馆必须顺应时代发展和当代读者对知识信息需求的变化，及时改进和调整图书馆的参考咨询服务工作的方式方法。传统的参考咨询服务手段落后，信息传递慢，服务范围窄，限于本馆馆藏文献的时间空间的限制，已远远不能满足读者的需求。随着计算机、网络技术的发展，计算机网络已融入人们的生活，现代信息技术和数字化资源从根本上改变了人们获取知识的方式。把传统的、有“围墙”的图书馆推向全球一体化和网络化的“开放式”境地，给图书馆参考咨询服务注入了崭新的内容和活力。由于基层图书馆人员、经费和硬件设施条件的限制，应当从本馆实际情况出发，建立一套适合本单位，服务本地区社会发展的运作机制、组织一支有较高素质的服务力量，使其参考咨询服务工作开展得更加行之有效。
（作者单位：延边州红十字中心血站）
关键词：基层图书馆；参考咨询
参考咨询服务是以提供专业知识内容为重点的一项学术性服务工作，它以专业文献为依据，根据读者的工作、学习和科研的需要，利用馆藏专业文献资料主动快速地为读者提供专业性、适用性、针对性较强的情报资料，以解决读者在工作实践、生产劳动、专业学习和科学研究中的疑难问题。
一、参考咨询工作人员的素质要求更高
在基层图书馆工作的员工大部分文化水平与素质偏低，比较缺乏进取心，存在做一天和尚撞一天钟的思想，工作态度马马虎虎，几乎不存在思想负担和思想压力，没有强烈的危机感。但是，在知识经济时代的今天，人们的生活、学习、工作和思维方式，在经营管理方面都将发生重大的变化。基层图书馆工作面临新的挑战，特别是以电子计算机为核心的现代化技术在图书馆的广泛应用势必引起传统管理工作的根本变化。基层图书馆要想顺利实现这一转变，提升员工的素质是关键。
一个专职参考咨询工作人员通过与读者的交流，了解读者咨询的目的，内容、兴趣和潜能，能制定出合理的检索策略，运用现代信息技术、先进设备来搜寻读者咨询的文献资料，为读者提供快捷、便利的优质咨询服务。因此，参考咨询工作人员必须具有如下素质：
1.广博的知识
参考咨询工作人员应具有大专以上学历，馆员以上的职称。必须具备扎实的图书情报学基础知识；熟悉图书馆的结构及其规章制度和各项业务；掌握馆藏资源状况；必须有较宽的学科知识面；懂1-2种外语，特别是要有一定的英语知识水平。
2.必须掌握计算机知识
参考咨询工作人员既要对计算机及其他现代化设备的硬件有一定了解，能够进行熟练使用和日常维护，又要具备一定的软件知识，能够使用各种系统软件和应用软件，尤其要熟悉计算机情报检索方法。
3.掌握现代信息技术
随着电子信息技术在图书馆的普及，网络技术在参考咨询工作中的应用，这就要求现代参考咨询工作者，必须学习电子信息技术，尤其要学习和掌握数字化、网络化、数据库等相关知识和技术；能够熟悉各种综合性、专题性数据库等收录范围、检索方法；掌握在计算机网络环境下获取知识的能力、掌握Internet上的搜索引擎，获取网上信息的能力；学会选用Internet远程登录功能，进行国际联机检索；学会利用电子邮件提供或接收各种有价值信息为读者解答或提供咨询服务。
4.信息加工处理能力
能够运用计算机、多媒体技术、各类型操作系统筛选、整理、下载各类信息。根据不同读者的咨询要求、对下载的各类信息进行综合研究分析，形成用户需要的二、三次文献，如索引、专题资料、综述、调研报告等。
5.强烈爱岗敬业精神
参考咨询工作人员要适应新的工作形式、工作任务、满足读者多元化信息需求，必须良好的职业道德观，强烈的爱岗敬业精神，只有如此，在对读者服务上才能做到“百问不厌”、“百问不倒”；在业务上才能不断学习新知识、新技术，使自己尽快掌握现代信息技术，跟上时代发展的步伐。
二、建章立制落实岗位责任
建立严格的规章制度能约束松、散、懒的现象是规范基层图书馆工作的一项重大措施，图书馆规章制度是合理组织图书馆工作，充分发挥图书馆职能的保证，它是图书馆实行有效而科学管理的依据和准绳，因此，建立健全规章制度是图书馆工作的一项重要内容。
规章制度是图书馆工作人员和读者必须共同遵守的工作条例。没有规矩，不成方圆。图书馆管理实践证明，要提高图书馆的科学管理水平，必须加强规章制度的建设，任何一个馆的工作效益，工作秩序的好坏，都与是否认真建立和严格执行制度有着直接的关系。
图书馆的规章制度是实践经验的概括和总结，随着图书馆工作的发展和深化，要不断修改、完善和提高，应根据客观实际情况的变化及时地检查制度，发现确实有不合理的应坚决加以改进，对于必须改进的规章制度，破了就要立，以免造成工作混乱。
规章制度对图书馆行政、业务工作的标准规范作了明确的规定，它将图书馆工作的过程、方法和物质保证加以规范化、制度化，使图书馆行政业务工作有了统一的规范和标准。科学的规章制度应当揭示出图书馆提倡什么，反对什么，约束什么，使图书馆的管理者和使用者都按章办事，保证工作正常有序的进行，成为图书馆科学管理的准则和依据，这样能使工作有条不紊地开展起来；如果无章可循，无章可依，工作就很难正常进行，也很难保证规范。有了规章制度还可以培养图书馆工作人员遵守纪律的良好习惯。
总之，基层图书馆必须顺应时代发展和当代读者对知识信息需求的变化，及时改进和调整图书馆的参考咨询服务工作的方式方法。传统的参考咨询服务手段落后，信息传递慢，服务范围窄，限于本馆馆藏文献的时间空间的限制，已远远不能满足读者的需求。随着计算机、网络技术的发展，计算机网络已融入人们的生活，现代信息技术和数字化资源从根本上改变了人们获取知识的方式。把传统的、有“围墙”的图书馆推向全球一体化和网络化的“开放式”境地，给图书馆参考咨询服务注入了崭新的内容和活力。由于基层图书馆人员、经费和硬件设施条件的限制，应当从本馆实际情况出发，建立一套适合本单位，服务本地区社会发展的运作机制、组织一支有较高素质的服务力量，使其参考咨询服务工作开展得更加行之有效。
（作者单位：延边州红十字中心血站）