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摘 要：来华留学生的教育工作是我国高等教育事业的有机组成部分。随着我国经济的发展和国际地位的提升，来华留学生的人数逐年递增，这给留学生的教育和管理工作提出了更高的要求。高校留学生管理人员是来华留学管理工作的主力军、教育战线上的外交官，建立一支高素质的来华留学生管理队伍的是发展和完善留学生管理工作的保证。
关键词：高等院校 行政管理 留学生管理 干部素质提高
中图分类号：G640 文献标识码：A
一、引言
高等教育国际化是全球经济一体化、全球社会信息化发展的必然趋势。在国际化发展趋势下，留学生教育已成为高等院校国际化程度的一个重要尺度，政府对留学生教育支持力度也在逐步加大。为进一步提高我国高等教育的国际影响力并保证留学生教育的质量，教育部在2004年提出“扩大规模、提高层次、保证质量、规范管理”的留管工作指导原则，并强调继续实行来华留学生教育管理干部培训制度，提高留学生管理干部的素质。各高等院校也在充分利用自身资源大力发展本校留学生教育，增强院校的国际影响力和综合实力的同时，在人员配备及培训等方面加强了留学生管理干部队伍的建设。
高校留学生管理人员是教育战线上的外交官，维护国家尊严和利益责无旁贷。高素质的留学生管理队伍是发展、完善留学生管理工作的保证，他们的言行代表着国家，维护着国家的声誉。随着各高校留学生教育事业的蓬勃发展，留学生管理干部素质的急需进一步提高。
以我校最近几年留学生教育发展为例：一方面，学校加强发展留学生教育的工作，从创办对外汉语教育中心等方面寻求突破，在招生制度和管理制度等方面大力改革，发挥各方面的资源优势，使留学生教育的状况取得了很大的飞跃，由原来的几个留学生发展至如今已拥有近200人的规模。另一方面，作为一所具有50多年办学历史的理工科院校，我校留学生教育在学科优势以及人文素质氛围方面优势不如医科、艺术、语言等特色院校。另外，由于我校留学生教育工作起步较晚，留学生管理干部较之教学、科研管理队伍而言还是一支非常年轻的队伍，有待于不断地提高、成熟和发展。
留学生教育事业的蓬勃发展，对留学生管理干部的素质提出了更高的要求和挑战。留学生管理工作的主要任务是管理和教育，其工作性质决定了留学生管理干部的基本素质应该是综合性的。因此提高留学生管理干部队伍素质可以从以下几个方面进行：
二、建立高尚的思想品德和无私的敬业精神
首先要坚定立场，提高自身的思想道德素质和敏锐的政治思想洞察力。由于留学生管理干部面对的是来自世界不同的国家和地区的学生，在政治背景、文化背景、宗教信仰等方面均有着很大的差异。这决定了留学生教育和管理工作有着强烈的政策性、原则性、知识性和保密性，与一般的学生教育工作存在着很大的不同。其工作的特殊性决定了留学生管理干部在日常的管理工作中应做到与党和国家的方针政策一致，自觉维护祖国的主权和荣誉，维护社会主义制度和民族尊严。在对外管理中应不卑不亢，在待人接物过程中注意自身形象，不为个人利益而损害国家利益和集体利益，严格执行“内外有别”的外事工作方针，这样才能保证我国留学工作的正常发展，赢得外国留学生的尊重、爱戴和支持。
另外，留学生在社会、文化、宗教信仰和生活习俗等背景差异性极大，决定了留学生管理干部需要耐心细致地开展留学生来校后的信息沟通、住宿管理、课程安排等大量全天候的工作。留学生管理干部应该紧记自己肩负着的国际教育交流的重担，把各项留学生的管理工作处理和协调好。同时，留学生管理工作的时效性、处理问题的紧迫性和日常工作的琐碎性，常常会使留学生管理干部无节假日，繁琐的工作则需要留学生管理干部要有任劳任怨的胸怀和无私的敬业精神。
三、构建广博和合理的知识结构
留学生管理工作的知识性，要求留学生管理干部既要掌握相关政策、法规和原则，又要具有广博的科学文化知识和团队合作精神，能独立开展工作的能力。日常学习生活中，留学生接触最多的是留学生管理干部，其一言一行将深刻地影响留学生对院校、甚至对中国的印象。因此，留学生管理干部自身只有具备良好的专业素质和广博的知识，才能应对学生，做好留学生的管理工作，才能肩负向留学生传播中国优秀文化的责任。
一方面，它要求我们的留学生管理干部要从多方面的基础知识人手，学习包括政治、经济、文化、历史、社会学、心理学等方面的知识，甚至对一些民俗、民风、天文地理知识都要知晓，只有这样，才能针对留学生的不同特点，对留学生所遇到的问题给予解决，又能向他们宣传中国的方方面面，使他们适应在中国的生活。另一方面，除了广博合理的知识结构，还要求留学生管理干部要有良好的业务素质和工作能力，包括外语知识，管理知识，并要懂得教学规律、课程设置、教学内容等；同时对外国留学生教学管理应有较系统的认识，具有管理学、管理心理学、管理行为学等相关的管理知识。
留学生管理干部还必须熟练掌握计算机应用技术，包括多媒体的技术。现代化信息广泛采用计算机管理技术，要求留学生管理干部具有相应的信息技术管理和应用的能力，才能提高管理能力和办事效率。在这一方面，我校采取了积极措施，对留学生管理干部进行了教育部留学生管理信息系统的培训，并将此系统应用于日常留学生管理工作。
为了达到上述素质要求，留学生管理干部应注重在工作中充实、完善自身的知识结构，以顺应新时期留学生管理工作的要求。
四、培养跨文化交際意识
留学生与留学生管理干部、留学生之间在政治、文化、宗教信仰等方面均有着很大的差异，日常管理工作中许多的冲突和矛盾也由此产生。很多外国留学生初到中国大都难以适应异域文化的环境，在现实生活中免不了出现程度不同的心理问题和行为障碍，如表现出无所适从，孤独无助，甚至出现紧张焦虑的情绪，对于留学生在异域文化适应过程中出现的这些心理问题，我们应从多沟通、多交流的角度着手，切实帮助他们解决实际问题。这就要求我们留学生管理干部应当培养跨文化交际意识，正确认识不同国家、不同民族文化之间的差异，并主动与留学生进行双向的、互动的交流过程。只有树立了跨文化交际意识，了解特定的文化背景对人的思维倾向和行为的影响，留学生管理干部才能在日常留学生管理工作中针对不同的民族特点，总结出工作规律，有的放矢地解决各种问题，使留学生管理干部与留学生由陌生到熟悉，建立起彼此之间的信任感。
五、结束语
留学生的管理是一项艰苦而长期的工作，需要我们的留学生管理干部努力做好。留学生的管理工作包罗万象，从招生到来校报道学习，住宿管理、课程安排都需要留学生管理干部认真细致的完成，每一个环节都要考虑周全，才能做好相应的工作。
留学生管理工作任重道远，对留学生管理干部素质的要求也将不断地提高。留学生管理干部只有主动提升自身的素质，才能使留学生管理工作不断发展前进。
(文字编辑、责任校对：贾俊兰)
关键词：高等院校 行政管理 留学生管理 干部素质提高
中图分类号：G640 文献标识码：A
一、引言
高等教育国际化是全球经济一体化、全球社会信息化发展的必然趋势。在国际化发展趋势下，留学生教育已成为高等院校国际化程度的一个重要尺度，政府对留学生教育支持力度也在逐步加大。为进一步提高我国高等教育的国际影响力并保证留学生教育的质量，教育部在2004年提出“扩大规模、提高层次、保证质量、规范管理”的留管工作指导原则，并强调继续实行来华留学生教育管理干部培训制度，提高留学生管理干部的素质。各高等院校也在充分利用自身资源大力发展本校留学生教育，增强院校的国际影响力和综合实力的同时，在人员配备及培训等方面加强了留学生管理干部队伍的建设。
高校留学生管理人员是教育战线上的外交官，维护国家尊严和利益责无旁贷。高素质的留学生管理队伍是发展、完善留学生管理工作的保证，他们的言行代表着国家，维护着国家的声誉。随着各高校留学生教育事业的蓬勃发展，留学生管理干部素质的急需进一步提高。
以我校最近几年留学生教育发展为例：一方面，学校加强发展留学生教育的工作，从创办对外汉语教育中心等方面寻求突破，在招生制度和管理制度等方面大力改革，发挥各方面的资源优势，使留学生教育的状况取得了很大的飞跃，由原来的几个留学生发展至如今已拥有近200人的规模。另一方面，作为一所具有50多年办学历史的理工科院校，我校留学生教育在学科优势以及人文素质氛围方面优势不如医科、艺术、语言等特色院校。另外，由于我校留学生教育工作起步较晚，留学生管理干部较之教学、科研管理队伍而言还是一支非常年轻的队伍，有待于不断地提高、成熟和发展。
留学生教育事业的蓬勃发展，对留学生管理干部的素质提出了更高的要求和挑战。留学生管理工作的主要任务是管理和教育，其工作性质决定了留学生管理干部的基本素质应该是综合性的。因此提高留学生管理干部队伍素质可以从以下几个方面进行：
二、建立高尚的思想品德和无私的敬业精神
首先要坚定立场，提高自身的思想道德素质和敏锐的政治思想洞察力。由于留学生管理干部面对的是来自世界不同的国家和地区的学生，在政治背景、文化背景、宗教信仰等方面均有着很大的差异。这决定了留学生教育和管理工作有着强烈的政策性、原则性、知识性和保密性，与一般的学生教育工作存在着很大的不同。其工作的特殊性决定了留学生管理干部在日常的管理工作中应做到与党和国家的方针政策一致，自觉维护祖国的主权和荣誉，维护社会主义制度和民族尊严。在对外管理中应不卑不亢，在待人接物过程中注意自身形象，不为个人利益而损害国家利益和集体利益，严格执行“内外有别”的外事工作方针，这样才能保证我国留学工作的正常发展，赢得外国留学生的尊重、爱戴和支持。
另外，留学生在社会、文化、宗教信仰和生活习俗等背景差异性极大，决定了留学生管理干部需要耐心细致地开展留学生来校后的信息沟通、住宿管理、课程安排等大量全天候的工作。留学生管理干部应该紧记自己肩负着的国际教育交流的重担，把各项留学生的管理工作处理和协调好。同时，留学生管理工作的时效性、处理问题的紧迫性和日常工作的琐碎性，常常会使留学生管理干部无节假日，繁琐的工作则需要留学生管理干部要有任劳任怨的胸怀和无私的敬业精神。
三、构建广博和合理的知识结构
留学生管理工作的知识性，要求留学生管理干部既要掌握相关政策、法规和原则，又要具有广博的科学文化知识和团队合作精神，能独立开展工作的能力。日常学习生活中，留学生接触最多的是留学生管理干部，其一言一行将深刻地影响留学生对院校、甚至对中国的印象。因此，留学生管理干部自身只有具备良好的专业素质和广博的知识，才能应对学生，做好留学生的管理工作，才能肩负向留学生传播中国优秀文化的责任。
一方面，它要求我们的留学生管理干部要从多方面的基础知识人手，学习包括政治、经济、文化、历史、社会学、心理学等方面的知识，甚至对一些民俗、民风、天文地理知识都要知晓，只有这样，才能针对留学生的不同特点，对留学生所遇到的问题给予解决，又能向他们宣传中国的方方面面，使他们适应在中国的生活。另一方面，除了广博合理的知识结构，还要求留学生管理干部要有良好的业务素质和工作能力，包括外语知识，管理知识，并要懂得教学规律、课程设置、教学内容等；同时对外国留学生教学管理应有较系统的认识，具有管理学、管理心理学、管理行为学等相关的管理知识。
留学生管理干部还必须熟练掌握计算机应用技术，包括多媒体的技术。现代化信息广泛采用计算机管理技术，要求留学生管理干部具有相应的信息技术管理和应用的能力，才能提高管理能力和办事效率。在这一方面，我校采取了积极措施，对留学生管理干部进行了教育部留学生管理信息系统的培训，并将此系统应用于日常留学生管理工作。
为了达到上述素质要求，留学生管理干部应注重在工作中充实、完善自身的知识结构，以顺应新时期留学生管理工作的要求。
四、培养跨文化交際意识
留学生与留学生管理干部、留学生之间在政治、文化、宗教信仰等方面均有着很大的差异，日常管理工作中许多的冲突和矛盾也由此产生。很多外国留学生初到中国大都难以适应异域文化的环境，在现实生活中免不了出现程度不同的心理问题和行为障碍，如表现出无所适从，孤独无助，甚至出现紧张焦虑的情绪，对于留学生在异域文化适应过程中出现的这些心理问题，我们应从多沟通、多交流的角度着手，切实帮助他们解决实际问题。这就要求我们留学生管理干部应当培养跨文化交际意识，正确认识不同国家、不同民族文化之间的差异，并主动与留学生进行双向的、互动的交流过程。只有树立了跨文化交际意识，了解特定的文化背景对人的思维倾向和行为的影响，留学生管理干部才能在日常留学生管理工作中针对不同的民族特点，总结出工作规律，有的放矢地解决各种问题，使留学生管理干部与留学生由陌生到熟悉，建立起彼此之间的信任感。
五、结束语
留学生的管理是一项艰苦而长期的工作，需要我们的留学生管理干部努力做好。留学生的管理工作包罗万象，从招生到来校报道学习，住宿管理、课程安排都需要留学生管理干部认真细致的完成，每一个环节都要考虑周全，才能做好相应的工作。
留学生管理工作任重道远，对留学生管理干部素质的要求也将不断地提高。留学生管理干部只有主动提升自身的素质，才能使留学生管理工作不断发展前进。
(文字编辑、责任校对：贾俊兰)