摘 要：结合实际，重点阐述了服务外包中知识共享的影响因素。
　　关键词：服务外包；知识共享；影响因素
　　知识共享，就字面意思而言，即是分享知识，是一种交换的活动，透过彼此之间的互动、对谈及交流来分享知识，共同达到组织的目标。通过建立具有较高信度和效度的知识共享评估体系，来提高知识共享理论的现实指导性和可操作性，只有对其过程和活动进行有效的测量，才能科学地指导企业管理活动。要建立科学的评估体系，首先要确定影响因素。
　　知识共享的影响因素可以大致分为三类：技术类、社会类和知识特征类因素。目前很多文献对知识共享的影响因素主要提出了包括企业文化、信任机制、企业组织结构、企业外部环境、领导支持等。
　　通过大量的文献和实例研究，笔者认为对知识共享的主要影响因素有信任、组织激励、排除知识共享障碍因素、缩短共享物理距离等。
　　1 增强双方彼此信任
　　信任是通过提高个体知识共享的意愿而促进知识共享的过程。对于知识共享活动而言，能否进行知识共享的根本所在是成员是否愿意以及在多大程度上愿意参与知识共享活动。当参与者愿意与他人进行知识共享时，即使这种知识共享的过程非常困难，其参与者仍然有足够的动力去进行这种活动。成员参与知识共享活动的代价、风险、预期收益等主观感受决定了参与知识共享活动的意愿高低。信任能够通过影响参与者的心理过程，降低对知识共享所面临的风险和代价，提高参与者参加知识共享活动的意愿水平，提高参与者感受到的预期收益的大小，从而促进社会知识共享活动。在企业间知识共享的环境中，信任是首要的条件，如果离开了信任，知识共享就无从谈起。
　　2 排除知识共享障碍因素
　　知识分为显性知识和隐性知识。在服务外包过程中，不仅涉及顯性知识的传递，也存在大量的隐性知识的共享。研究中我们发现服务外包中知识共享的障碍主要有以下几个：一是技术应用障碍。在服务外包中，客户和服务提供商处于不同的行业领域，所拥有的知识有不同。服务外包中涉及大量的知识，这些知识被隐藏在大量的信息和数据库中，没有良好的排列顺序，很难被检索发现，不利于知识需要者的使用，如果不排除技术障碍，服务提供商的员工不知道去哪里寻找所需的知识。二是组织结构缺陷。服务外包中企业的组织应该相对扁平化，但80%的企业是传统的金字塔式的管理结构。金字塔式的管理结构极大地阻碍了企业内部、企业之间的知识共享的有效实现。显性知识往往可以通过领导层的命令完成，但是隐性知识就很难通过这样的方式进行传递，隐性知识需要员工面对面的进行交流。
　　3 发挥组织激励制度作用
　　激励制度是组织促使知识发生共享的重要手段之一，大多数学者认为知识共享不可能通过强制的方式实现，有效地激励机制可以促进个体知识共享意愿和行为的发生。组织的报酬激励作为一种有效激励工具，已经被组织所广泛使用，比如：实验室每年为杰出的知识贡献者予以物质奖励；把员工间的知识共享行为、知识贡献程度作为考核指标，加入了绩效考核评价体系中等。实践证明，物质激励在很多方面有利于被激励的个体从事组织期望的知识共享行为，当个体获得的回报大于其付出的成本时，个体会发生组织期望的知识共享意愿行为。物质与非物质结合的报酬激励可以为员工营造良好的工作动机，从物质和精神双层面促进员工的积极性，从而利于员工间显性和隐性知识共享意愿和行为的发生。
　　4 构建沟通平台，缩短沟通物理距离
　　物理距离是指知识共享对象之间为了能够在一起交流而克服的空间、时间和交流代价上的限制。共享双方的物理距离会直接影响其沟通的有效性，因此物理距离构成了影响共享水平的重要因素。邻居效应能够增加接触和交流，因此有利于知识的传播。组织可以建立非正式网络，为员工提供讨论的场所和相对地自由宽松的学习环境，引导员工进行知识共享的过程。
　　此外，沟通能力、外包合同的完善性、领导的支持、信息技术能力、企业文化和合作关系质量等都对知识共享能力有影响作用。
　　作者简介：常志刚，男，单位：东北石油大学，职称：副教授。