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通过对部分铁路站、车客运服务质量及监督管理工作现状的实际调查,提出了区分旅客群体的思想及方法,采用AHP方法和专家调查法分析了各项指标的相互关系,通过建立综合模糊评价模型,确定服务指标的权重计算方法和铁路旅客满意度等级评判方法.
铁路旅客满意度模糊测评方法研究
【摘 要】
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通过对部分铁路站、车客运服务质量及监督管理工作现状的实际调查,提出了区分旅客群体的思想及方法,采用AHP方法和专家调查法分析了各项指标的相互关系,通过建立综合模糊评价
【机 构】
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北京交通大学,铁道部客货质量监督处
【出 处】
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北方交通大学学报
【发表日期】
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2003年5期
【基金项目】
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铁道部科技研究开发计划项目(2002X024)
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