【摘 要】
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在售货服务过程中,营业员的服务态度直接影响到顾客的购物情绪。营业员良好的服务态度,可以促使顾客做出购买决定。因此,改善服务态度,提高服务质量,是商业零售企业现场管理
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在售货服务过程中,营业员的服务态度直接影响到顾客的购物情绪。营业员良好的服务态度,可以促使顾客做出购买决定。因此,改善服务态度,提高服务质量,是商业零售企业现场管理工作的基本内容之一。本文从心理学角度对营业员的服务态度进行分析论述。现抛砖引玉,与广大零售企业的经营管理者共同商讨。
In the sales service process, the salesperson’s service attitude directly affects the customer’s shopping mood. The good service attitude of the salesperson can prompt the customer to make a purchase decision. Therefore, improving service attitude and improving service quality is one of the basic contents of commercial retail companies’ on-site management. This article analyzes the service attitude of the salesperson from the perspective of psychology. Now we will initiate the discussion with the managers of the retail enterprises.
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