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客户管理方格的构建与应用
客户管理方格的构建与应用
来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liqund7h
【摘 要】
:
与客户一起创造价值,是客户管理的本质,也是赢得客户的最具竞争力的法宝。客户管理方格理论的构建表明,要实现客户忠诚,企业对客户盈利的关注要达到一定的程度,舍己型、严重
【作 者】
:
彭建仿
【机 构】
:
重庆工商大学商务策划学院
【出 处】
:
商场现代化
【发表日期】
:
2006年04期
【关键词】
:
客户管理方格
忠诚
对称互惠
共赢
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与客户一起创造价值,是客户管理的本质,也是赢得客户的最具竞争力的法宝。客户管理方格理论的构建表明,要实现客户忠诚,企业对客户盈利的关注要达到一定的程度,舍己型、严重自利型都是短期行为,只有忠诚度增加型才是企业与客户关系的发展走向,最终实现对称互惠的次理想态。
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