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国际质量科学院院士、俄罗斯质量组织第一副主席尤里·古萨科夫在第八届中国上海国际质量研讨会上发表主题演讲,重点阐述了EFQM(欧洲质量管理基金会)卓越模式的三大模块--“卓越”基本理念,EFQM卓越模式准则,RADAR逻辑方法,着重介绍了制造业中的理光欧洲公司如何按照EFQM模式来改进绩效的应用案例。本刊特此编译尤里院士的演讲论文,以飨读者。