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摘要：由于目前用电的客户越来也大，所属的规模也正在发生巨大的变化。供电企业面临着艰巨的业扩报装工作任务，然而从目前来看业扩报装工作依然存在多方面的问题，积极解决这些问题，并提供科学合理的解决应对方案，才能从根本上提高业扩报装服务质量。文章对供电企业业扩报装的流程优化方案详细的进行了剖析。
关键词：供电企业;业扩报装;工作流程;优化方案;受理效率
1供电企业业扩报装工作现状
1.1受理效率低
目前来看，多数供电企业存在业扩报装受理工作效率低的问题由于缺乏重视、缺少管理，未能对业扩报装的相关程序、流程、工序等做出科学的规划、处理，未形成统一的流程、规范与制度，从而造成了报装前期申请拖延、报装申请受理工作效率低、工作周期较长等问题。前期受理服务效率低下，造成了客户对业扩报装服务的不满，甚至引发矛盾危机。
1.2审核进度落后
在整个业扩报装工作流程中，不可缺少的是业扩报装流程审批与用户确认这两大关键环节，实际的报装审批与确认环节依然存在诸多问题，具体体现为审核进度落后、审核进展缓慢等。一些供电企业本末倒置，将过多的时间、精力放在用户用电审查、业扩申请受理等环节，这其中就耽搁了审批与确认环节的工作，从而影响了业扩保证工作效率。
1.3电路施工效率低
在整个业扩报装工作流程中，电路施工是一个至关重要的环节，其进度会在整体上干扰到业扩报装整体质量，而且电路、电网施工是一项技术性较强、专业度较高的工作，必然需要专业、专门的技术人员、工艺人员与管理人员的支持与配合，对电路的扩建、电缆的敷设等提供技术支持然而实际的电路工程施工中，供电企业却往往忽视了这一问题，将关键施工环节承包给其他施工单位，在对施工单位资质、水平未做出全面审核的情况下就盲目开展施工，电路施工质量得不到保证，整个业扩报装系统施工质量深受影响。
2供电企业业扩报装工作流程的优化环节
2.1报装客户申请受理
当客户提出报装申请时，供电企业最关键是要做好前期的申请受理工作，这其中具体的工作主要包括：审查客户所提供的相关证件、证明等，例如用电项目准批文件、用电证明以及其他资料信息，同时供电企业要帮助客户按照一定的規格、要求来填写业扩报装申请相关信息，其中要明确所需的新增电容大小，报装的用电量等，必须严格依照相关程序、手续来进行申请受理，这样才能为后面的业务受理做好准备。
2.2业务受理
进入此环节前，供电企业必须深入、细致、耐心地检查客户所提供的一切资料、信息，通过查看申请材料来明确企业自身能否达到客户报装申请的要求，其中要重点明确客户的增大电容量申请之前是否足额、及时地缴纳了所有电费，客户的报装申请，从内容到程序再到形式是否达到相关标准。
2.3现场勘察
业扩报装施工正式开始前，非常有必要做好报装施工现场的相关勘察工作，供电企业必须形成积极的勘察工作意识，深入工程所在地通过测量、分析等方式来明确报装工程的实际情况，分析思考实地条件能否满足报装申请的规格与需要，将勘察结果形成记录，根据勘察结果来同报装客户之间就供电方式、电费等加以协商、分析和处理。
2.4确定供电方案
所谓的供电方案就是指导业扩报装的一套思路、方法与方案，从根源上决定着业扩报装的工作质量。供电方案的确定需经历多个环节、考虑多种因素，其中非常关键的一点就是要结合客户提供的报装申请材料，供电企业自身实力、现场勘察结论等，将这些关键方面融合起来、综合分析、全面衡量，最终形成一套科学合理的供电方案，方案中应该明确指出业扩报装增容量、供电模式缴费方式等。
3业扩报装工作流程优化的方式与措施
3.1设计科学、合理的供电方案
科学的供电方案要受到多方因素、多种条件的影响，具体包括变压器负荷、谐波负荷、供电电源点、冲击负荷等，要深入分析这些关键性因素的影响，在此基础上制定业扩报装的供电方案。科学的供电方案的设计与形成还要考虑其他关键因素，例如报装客户的需求、供电企业自身的资质、能力等。将一切影响性因素纳入考虑范围，经过综合分析、全面统筹最终形成一套科学的供电方案，所形成的供电方案是否科学、合理、切实可行还要经过专家的统一论证，可以在多套方案中通过对比、分析，最终做出合理性选择，优选最佳方案，要确保所选的供电方案经济、安全、合理、切实科学，一方面能够维护用户的利益，另一方面又能保证供电企业的经济效益。
3.2全面提升电路施工效率
3.2.1加强前期协商管理。供电企业必须加强电路施工单位的资质审查，选择具有一定资质、水平的电路施工企业，而且要确保同业扩报装用户建立沟通与协作，明确用户所需的增容量、业扩服务需求等，为施工单位的电路施工做好准备，通过合约的签署、各方协作等来为客户提供服务，注重各个环节间的协调，强化单个环节的质量监管，以此来提升业扩报装效率。
3.2.2制定科学合理的施工方案、规划。要想从根本上提高电路施工效率、施工质量，就应该预先规划出一套科学的施工方案，同时要设置特定的技术人员、专业的管理人员进行施工指导，科学规范施工，预防由于施工工序不合理带来的返工、变更等问题。
3.3建立健全供电企业的管理体制
供电企业必须创建并形成科学、合理、完善的业扩报装管理体制，创设科学的业扩报装管理制度，并严格监督各个环节、各类技术人员的施工监管，要求报装施工人员、管理人员等严格依照规定的程序、规定、管理制度等开展业扩报装服务，形成一套健全完善的优化管理机制，利用这一管理机制来监督、制约业扩报装工作的开展。
4结语
在整个的电力系统工程施工中，业扩报装占据关键地位，它关系到整个电力系统的运转质量，影响到供电企业对用户的整体服务水平，必须加大对业扩报装工作的重视力度，加强业扩报装工作的质量管理，注重其工作流程的优化，积极组织、协调各个工序，从根源上提高业扩保证工作质量，以此来全面提升业扩报装服务水平。
参考文献
[1]彭松梅.基于业扩报装工程控制程序研究[J].黑龙江科技信息，2009，（7）.
[2]彭晓峰，廖学中.“契约式”服务：业扩报装新模式[J].大众用电，2009，（10）.
国网陕西电力西安供电公司，陕西西安 710000
关键词：供电企业;业扩报装;工作流程;优化方案;受理效率
1供电企业业扩报装工作现状
1.1受理效率低
目前来看，多数供电企业存在业扩报装受理工作效率低的问题由于缺乏重视、缺少管理，未能对业扩报装的相关程序、流程、工序等做出科学的规划、处理，未形成统一的流程、规范与制度，从而造成了报装前期申请拖延、报装申请受理工作效率低、工作周期较长等问题。前期受理服务效率低下，造成了客户对业扩报装服务的不满，甚至引发矛盾危机。
1.2审核进度落后
在整个业扩报装工作流程中，不可缺少的是业扩报装流程审批与用户确认这两大关键环节，实际的报装审批与确认环节依然存在诸多问题，具体体现为审核进度落后、审核进展缓慢等。一些供电企业本末倒置，将过多的时间、精力放在用户用电审查、业扩申请受理等环节，这其中就耽搁了审批与确认环节的工作，从而影响了业扩保证工作效率。
1.3电路施工效率低
在整个业扩报装工作流程中，电路施工是一个至关重要的环节，其进度会在整体上干扰到业扩报装整体质量，而且电路、电网施工是一项技术性较强、专业度较高的工作，必然需要专业、专门的技术人员、工艺人员与管理人员的支持与配合，对电路的扩建、电缆的敷设等提供技术支持然而实际的电路工程施工中，供电企业却往往忽视了这一问题，将关键施工环节承包给其他施工单位，在对施工单位资质、水平未做出全面审核的情况下就盲目开展施工，电路施工质量得不到保证，整个业扩报装系统施工质量深受影响。
2供电企业业扩报装工作流程的优化环节
2.1报装客户申请受理
当客户提出报装申请时，供电企业最关键是要做好前期的申请受理工作，这其中具体的工作主要包括：审查客户所提供的相关证件、证明等，例如用电项目准批文件、用电证明以及其他资料信息，同时供电企业要帮助客户按照一定的規格、要求来填写业扩报装申请相关信息，其中要明确所需的新增电容大小，报装的用电量等，必须严格依照相关程序、手续来进行申请受理，这样才能为后面的业务受理做好准备。
2.2业务受理
进入此环节前，供电企业必须深入、细致、耐心地检查客户所提供的一切资料、信息，通过查看申请材料来明确企业自身能否达到客户报装申请的要求，其中要重点明确客户的增大电容量申请之前是否足额、及时地缴纳了所有电费，客户的报装申请，从内容到程序再到形式是否达到相关标准。
2.3现场勘察
业扩报装施工正式开始前，非常有必要做好报装施工现场的相关勘察工作，供电企业必须形成积极的勘察工作意识，深入工程所在地通过测量、分析等方式来明确报装工程的实际情况，分析思考实地条件能否满足报装申请的规格与需要，将勘察结果形成记录，根据勘察结果来同报装客户之间就供电方式、电费等加以协商、分析和处理。
2.4确定供电方案
所谓的供电方案就是指导业扩报装的一套思路、方法与方案，从根源上决定着业扩报装的工作质量。供电方案的确定需经历多个环节、考虑多种因素，其中非常关键的一点就是要结合客户提供的报装申请材料，供电企业自身实力、现场勘察结论等，将这些关键方面融合起来、综合分析、全面衡量，最终形成一套科学合理的供电方案，方案中应该明确指出业扩报装增容量、供电模式缴费方式等。
3业扩报装工作流程优化的方式与措施
3.1设计科学、合理的供电方案
科学的供电方案要受到多方因素、多种条件的影响，具体包括变压器负荷、谐波负荷、供电电源点、冲击负荷等，要深入分析这些关键性因素的影响，在此基础上制定业扩报装的供电方案。科学的供电方案的设计与形成还要考虑其他关键因素，例如报装客户的需求、供电企业自身的资质、能力等。将一切影响性因素纳入考虑范围，经过综合分析、全面统筹最终形成一套科学的供电方案，所形成的供电方案是否科学、合理、切实可行还要经过专家的统一论证，可以在多套方案中通过对比、分析，最终做出合理性选择，优选最佳方案，要确保所选的供电方案经济、安全、合理、切实科学，一方面能够维护用户的利益，另一方面又能保证供电企业的经济效益。
3.2全面提升电路施工效率
3.2.1加强前期协商管理。供电企业必须加强电路施工单位的资质审查，选择具有一定资质、水平的电路施工企业，而且要确保同业扩报装用户建立沟通与协作，明确用户所需的增容量、业扩服务需求等，为施工单位的电路施工做好准备，通过合约的签署、各方协作等来为客户提供服务，注重各个环节间的协调，强化单个环节的质量监管，以此来提升业扩报装效率。
3.2.2制定科学合理的施工方案、规划。要想从根本上提高电路施工效率、施工质量，就应该预先规划出一套科学的施工方案，同时要设置特定的技术人员、专业的管理人员进行施工指导，科学规范施工，预防由于施工工序不合理带来的返工、变更等问题。
3.3建立健全供电企业的管理体制
供电企业必须创建并形成科学、合理、完善的业扩报装管理体制，创设科学的业扩报装管理制度，并严格监督各个环节、各类技术人员的施工监管，要求报装施工人员、管理人员等严格依照规定的程序、规定、管理制度等开展业扩报装服务，形成一套健全完善的优化管理机制，利用这一管理机制来监督、制约业扩报装工作的开展。
4结语
在整个的电力系统工程施工中，业扩报装占据关键地位，它关系到整个电力系统的运转质量，影响到供电企业对用户的整体服务水平，必须加大对业扩报装工作的重视力度，加强业扩报装工作的质量管理，注重其工作流程的优化，积极组织、协调各个工序，从根源上提高业扩保证工作质量，以此来全面提升业扩报装服务水平。
参考文献
[1]彭松梅.基于业扩报装工程控制程序研究[J].黑龙江科技信息，2009，（7）.
[2]彭晓峰，廖学中.“契约式”服务：业扩报装新模式[J].大众用电，2009，（10）.
国网陕西电力西安供电公司，陕西西安 710000