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目的:结合服务管理理论评价门诊药房的服务流程和质量,为优化药房服务提供新的思路。方法:查阅国内外文献,进行整理和归纳。结果与结论:通过优化服务流程、提高服务质量、按需排班和优化服务等待,可缩短患者的等候时间,提高患者对门诊药房和医院的满意度。
运用服务管理理论,探讨门诊药房服务流程优化
【摘 要】
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目的:结合服务管理理论评价门诊药房的服务流程和质量,为优化药房服务提供新的思路。方法:查阅国内外文献,进行整理和归纳。结果与结论:通过优化服务流程、提高服务质量、按
【机 构】
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中国医学科学院北京协和医院药剂科,
【出 处】
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中国医院药学杂志
【发表日期】
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2012年05期
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