【摘 要】
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目的:观察急诊观察室实施护患沟通管理流程后的患者满意度.方法:于2009年2～7月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通.结果:护患沟通流程管理实施前(2008年2～7月)患
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目的:观察急诊观察室实施护患沟通管理流程后的患者满意度.方法:于2009年2～7月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通.结果:护患沟通流程管理实施前(2008年2～7月)患者满意度为80%,实施后(2009年2～7月)为95%.结论:针对急诊留观病人的特点,采用护患沟通管理流程,加强护患沟通,及时发现问题,培养护理人员沟通和及时处理问题的能力,可解决服务差错,改善护理服务质量,提高患者满意度,从而可减少护患纠纷的发生.
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