论文部分内容阅读
摘要：随着新能源汽车的普及，续航补能成为急需解决的问题，智能充电桩平台成为新能源汽车的续航补能提供了一个全新的商业模式。本文基于续航补能的视角，探究智能充电桩平台市场的现状和不足、智能充电桩平台所提供的功能，并提出了基于远程维护的高效运营对策，以其本研究能够为互联网与物联网技术相互融合下，刺激更多的新能源汽车消费需求。
关键词：智能充电桩;远程维护;高效运营策略;新能源汽车
一、智能充电桩平台市场的现状和不足
对于新能源汽车的普及，续航补能这一问题尤为凸显。目前我国智能充电桩企业正面临着行业发展的关键节点[1]。当前我国新能源汽车保有量达到了一定规模，但数量上的优势暂时无法等同与舒适的使用感，其中存在着选址不合理，前期投入成本高昂，后期运营模式模糊、充电桩企业“盈利难”等问题。研究发现，充电桩的发展有赖于土地资源以及电力資源的配置，选址问题也是智能充电桩企业面临的主要问题[2]。例如受限于物业限制，选在一个条件优越的地理位置可能无法安装智能充电桩，同时，物业管理方面也存在问题导致充电桩利用率偏低。
自2020年充电桩被正式纳入国家新基建的版图，多地出台新政鼓励充电桩企业发展的政策，支持方向由单一的鼓励投资转向为鼓励运营、技术、平台等多角度并重，这为大力发展智能充电桩平台提供了机遇，这是因为：
1.市场上充电桩运营平台庞杂，缺乏基于远程维护的有效整合平台。
车主打开各种充电桩APP，发现目前市面上的充电桩APP超过30个，这些充电运营商多且分散，使得车主“找桩难”问题显著。数据显示，由于运营商与车主之间存在信息不对称，公用充电桩长期处于闲置状态，利用率不足15%，充电桩市场利益开发不完全[3]。
2.充电桩接口存在各不相同，智能充电桩平台标准尚未统一。
互不通用的情况，车主经常会在到达充电点后发现车桩不适配的问题。因此，在实施充电桩新国标之下，协调解决各充电桩之间兼容互通，支持并鼓励车企或社会资本对已安装完的充电桩进行兼容互通改造。
3.整合充电桩资源，解决电动汽车"一车多卡"支付混乱问题。
不少新能源汽车的车主表示对于“一车多卡”的问题感到很无奈。现阶段，有关部门鼓励充电桩运营企业用“互联网+”的方式整合现有和未来的充电桩资源，尽快解决电动汽车“一车多卡”的难题。
综上所述，由于充电桩不够用或不方便使用的情况下，不少打算购买新能源车的市民望而却步。本研究认为，相关部门应对市场上的存量充电桩建设实际效果进行评估，建立基于远程维护的智能充电桩整合平台，以避免资源浪费。
二、基于远程维护的智能充电桩平台提供的主要功能
为有效整合现有市场上各类充电桩服务，并提供一键进入相应客户快捷通道，本研究将提出一种基于远程维护的智能充电桩平台，该平台提供的功能如下：
1.基础功能
第一，实时查看充电桩位置、信息：帮助用户筛选符合其需求的充电桩。
第二，地图导航：在用户筛选好充电桩后，可以一键唤醒导航，引导车辆到达充电桩。
第三，充电支付：提供充电桩费用，附加费计价显示功能（如停车费等），用户在平台上完成支付后，由平台支付给运营商。
第四，积分商城：用户在平台上完成充电付款后，可根据付款金额获得一定的积分，拥有购买商城的产品。
第五，客户服务中心：订单出现异常时，可通过客户服务中心咨询人工客服或获得自动快答服务，由用户自行选择。
第六，交流社区：自行提问新能源车的相关问题。此板块意帮助用户掌握一手信息，同时给出自身主观意见。
2.智能化功能
第一，信息上传：接受充电桩数据上传及客户反馈信息，并上传至总服务器。
第二，智能显示功能：以地图的形式，显示周边道路设置，充电桩分布，充电桩信息（是否有空余车辆、充电桩充电成本、充电桩充电是否为快充桩）给车主直观认知，方便车主找到目标充电桩。
第三，限时预约：客户通过支付预约金，预定目标车位，在预约时间内，充电桩将处于待机状态，平台将显示已预约标识，实现预约功能，如果客户取消预约，根据预约-取消预约时间扣除预约金作为违约金。
第四，故障申报：客户在使用过程中发现运行漏洞，可以选择拍照上传/客户投诉等方式反馈问题，对于此类客户，以优惠券、折扣卡、精美礼品等答谢客户以及补偿客户时间损失。同时，如果因为设备异常，导致车辆充电系统损坏，客户可以通过客户投诉，要求经济赔偿。
三、基于远程维护的智能充电桩平台高效运营策略
智能充电桩平台是一个全新的创新形态的商业模式，这个商业模式可以实现信息整合系统和互联网与物联网技术相互融合交织，为用户提供一手、全面的新能源汽车信息、一站式充电服务、专人负责的远程维修服务等，以下是基于远程维护的智能充电桩高效运营具体对策。
1.平台登记录入运营商企业各项信息。
为了提高多维网站企业的资质和能力，在短时间内掌握相关信息，平台可以根据运营商的实际运营情况，授予企业相应的运营权，同时，它还可以决定操作员的操作权限的启动或停止。
2.平台运营商需定期更新站点信息，以便平台及时把信息反馈于用户。
平台可根据充电站点提供的充电资源、服务进程、充电站内各充电桩的运作、告警信息、运维工单的统计等，及时更新充电服务站点的信息。
3.平台运营商对用户、用户新能源汽车、团队、团队电动汽车的信息进行统一有效的管理。
充电桩平台发展的趋势是以数据为核心，继续提升电动车司机的充电体验，提升对会员的日常运营服务，通过平台监控并减少运营中不必要的成本，并凭借大数据监测技术，探索更多平台业务的接入。
四、小结
新能源汽车是我们社会不可或缺的一部分，它承载着一种环保理念因此，基于远程维护的智能充电桩平台的建立是有必要的，它具有广泛的应用场景，例如利用用户充电数据简历，为用户画像[4]，生产充电热力图，协助新建充电站选址等。同时，智能充电桩平台的发展，还为新能源汽车爱好者了解并享受共享理念提供了便利。
参考文献：
[1]朱育林.移动互联网技术的电动汽车共享充电平台[J].时代汽车.2020，（23）：84-85.
[2]黄磊，安锐坚，刘永淳.充电桩站运营管理平台研究与展望[J].中国电力企业管理，2020，（31）：3
[3]梅双.充电桩产业要破解盈利难痛点[J].中国物价，2020（12）：1.
[4]刘涛.电动汽车智能充电桩的设计与研究[J].科技创新导报，2017，000（019）：89-90.
关键词：智能充电桩;远程维护;高效运营策略;新能源汽车
一、智能充电桩平台市场的现状和不足
对于新能源汽车的普及，续航补能这一问题尤为凸显。目前我国智能充电桩企业正面临着行业发展的关键节点[1]。当前我国新能源汽车保有量达到了一定规模，但数量上的优势暂时无法等同与舒适的使用感，其中存在着选址不合理，前期投入成本高昂，后期运营模式模糊、充电桩企业“盈利难”等问题。研究发现，充电桩的发展有赖于土地资源以及电力資源的配置，选址问题也是智能充电桩企业面临的主要问题[2]。例如受限于物业限制，选在一个条件优越的地理位置可能无法安装智能充电桩，同时，物业管理方面也存在问题导致充电桩利用率偏低。
自2020年充电桩被正式纳入国家新基建的版图，多地出台新政鼓励充电桩企业发展的政策，支持方向由单一的鼓励投资转向为鼓励运营、技术、平台等多角度并重，这为大力发展智能充电桩平台提供了机遇，这是因为：
1.市场上充电桩运营平台庞杂，缺乏基于远程维护的有效整合平台。
车主打开各种充电桩APP，发现目前市面上的充电桩APP超过30个，这些充电运营商多且分散，使得车主“找桩难”问题显著。数据显示，由于运营商与车主之间存在信息不对称，公用充电桩长期处于闲置状态，利用率不足15%，充电桩市场利益开发不完全[3]。
2.充电桩接口存在各不相同，智能充电桩平台标准尚未统一。
互不通用的情况，车主经常会在到达充电点后发现车桩不适配的问题。因此，在实施充电桩新国标之下，协调解决各充电桩之间兼容互通，支持并鼓励车企或社会资本对已安装完的充电桩进行兼容互通改造。
3.整合充电桩资源，解决电动汽车"一车多卡"支付混乱问题。
不少新能源汽车的车主表示对于“一车多卡”的问题感到很无奈。现阶段，有关部门鼓励充电桩运营企业用“互联网+”的方式整合现有和未来的充电桩资源，尽快解决电动汽车“一车多卡”的难题。
综上所述，由于充电桩不够用或不方便使用的情况下，不少打算购买新能源车的市民望而却步。本研究认为，相关部门应对市场上的存量充电桩建设实际效果进行评估，建立基于远程维护的智能充电桩整合平台，以避免资源浪费。
二、基于远程维护的智能充电桩平台提供的主要功能
为有效整合现有市场上各类充电桩服务，并提供一键进入相应客户快捷通道，本研究将提出一种基于远程维护的智能充电桩平台，该平台提供的功能如下：
1.基础功能
第一，实时查看充电桩位置、信息：帮助用户筛选符合其需求的充电桩。
第二，地图导航：在用户筛选好充电桩后，可以一键唤醒导航，引导车辆到达充电桩。
第三，充电支付：提供充电桩费用，附加费计价显示功能（如停车费等），用户在平台上完成支付后，由平台支付给运营商。
第四，积分商城：用户在平台上完成充电付款后，可根据付款金额获得一定的积分，拥有购买商城的产品。
第五，客户服务中心：订单出现异常时，可通过客户服务中心咨询人工客服或获得自动快答服务，由用户自行选择。
第六，交流社区：自行提问新能源车的相关问题。此板块意帮助用户掌握一手信息，同时给出自身主观意见。
2.智能化功能
第一，信息上传：接受充电桩数据上传及客户反馈信息，并上传至总服务器。
第二，智能显示功能：以地图的形式，显示周边道路设置，充电桩分布，充电桩信息（是否有空余车辆、充电桩充电成本、充电桩充电是否为快充桩）给车主直观认知，方便车主找到目标充电桩。
第三，限时预约：客户通过支付预约金，预定目标车位，在预约时间内，充电桩将处于待机状态，平台将显示已预约标识，实现预约功能，如果客户取消预约，根据预约-取消预约时间扣除预约金作为违约金。
第四，故障申报：客户在使用过程中发现运行漏洞，可以选择拍照上传/客户投诉等方式反馈问题，对于此类客户，以优惠券、折扣卡、精美礼品等答谢客户以及补偿客户时间损失。同时，如果因为设备异常，导致车辆充电系统损坏，客户可以通过客户投诉，要求经济赔偿。
三、基于远程维护的智能充电桩平台高效运营策略
智能充电桩平台是一个全新的创新形态的商业模式，这个商业模式可以实现信息整合系统和互联网与物联网技术相互融合交织，为用户提供一手、全面的新能源汽车信息、一站式充电服务、专人负责的远程维修服务等，以下是基于远程维护的智能充电桩高效运营具体对策。
1.平台登记录入运营商企业各项信息。
为了提高多维网站企业的资质和能力，在短时间内掌握相关信息，平台可以根据运营商的实际运营情况，授予企业相应的运营权，同时，它还可以决定操作员的操作权限的启动或停止。
2.平台运营商需定期更新站点信息，以便平台及时把信息反馈于用户。
平台可根据充电站点提供的充电资源、服务进程、充电站内各充电桩的运作、告警信息、运维工单的统计等，及时更新充电服务站点的信息。
3.平台运营商对用户、用户新能源汽车、团队、团队电动汽车的信息进行统一有效的管理。
充电桩平台发展的趋势是以数据为核心，继续提升电动车司机的充电体验，提升对会员的日常运营服务，通过平台监控并减少运营中不必要的成本，并凭借大数据监测技术，探索更多平台业务的接入。
四、小结
新能源汽车是我们社会不可或缺的一部分，它承载着一种环保理念因此，基于远程维护的智能充电桩平台的建立是有必要的，它具有广泛的应用场景，例如利用用户充电数据简历，为用户画像[4]，生产充电热力图，协助新建充电站选址等。同时，智能充电桩平台的发展，还为新能源汽车爱好者了解并享受共享理念提供了便利。
参考文献：
[1]朱育林.移动互联网技术的电动汽车共享充电平台[J].时代汽车.2020，（23）：84-85.
[2]黄磊，安锐坚，刘永淳.充电桩站运营管理平台研究与展望[J].中国电力企业管理，2020，（31）：3
[3]梅双.充电桩产业要破解盈利难痛点[J].中国物价，2020（12）：1.
[4]刘涛.电动汽车智能充电桩的设计与研究[J].科技创新导报，2017，000（019）：89-90.