【摘 要】
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本文以 XX证券有限责任公司 XX 证券营业部的存量客户分配现状进行了剖析,找出营业部存量客户分配管理模式所存在的问题,并提出通过对客户的了解,来进行有效的存量客户分类;
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本文以 XX证券有限责任公司 XX 证券营业部的存量客户分配现状进行了剖析,找出营业部存量客户分配管理模式所存在的问题,并提出通过对客户的了解,来进行有效的存量客户分类;再通过对客户经理优劣势的了解,将存量客户与客户经理相匹配,以及配套标准化日常客户服务流程来优化存量客户维护,培养以客户为中心的服务意识,做到提升客户满意度及忠诚度,提升营业部在当地市场竞争中的核心优势,使营业部在守好存量客户的同时,实现传统经纪业务的稳定增长.
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