［摘 要] 人本管理是管理发展中的一次革命。然而，在人本管理实施的过程中却存在一个两难问题，即人“本”是指“以员工为本”还是“以顾客为本”？其实，“以员工为本”与“以顾客为本”并不是对立的，两者都是手段和目的的统一。因此，实施人本管理过程中，既需要以员工为本，也需要以顾客为本，只有这样，才能真正实现人本管理。
　　[关键词] 人本管理 手段 目的 员工 顾客