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回顾20世纪,人类社会取得了巨大的成就:科学技术迅猛发展,生产力高度发达,人类的整体生活水平和生活质量达到了前所未有的高度.在经历了二次世界大战和多次局部战争的较量后,经济竞争日益成为国与国之间竞争的主要战场.正如美国质量管理专家哈林顿(H. J. Harrington)所言,这不是一场使用枪炮的战争,而是一场商业战争,战争中的主要武器就是产品质量.另一位美国著名管理专家朱兰(J. M. Juran)更是……